“互联网+”背景下独立学院图书馆微信公众号运营现状及对策分析

2020-12-16梁晶湖北工业大学工程技术学院

营销界 2020年29期

梁晶（湖北工业大学工程技术学院）

■ 引言

当前社会已经进入到信息技术的高速发展时期，信息技术的变革推动了社会的进步，促进了社会生活的数字化[1]。根据目前发展来看，我们正处于一个网络资源共享时代，在这个时代下，人们的生活和阅读方式都发生了巨大的改变， 98.5%的大学生对微信操作达到了熟练程度，76.9%的学生有查看微信平台的习惯[2]。这意味着新媒体阅读、电子阅读等方式已经逐渐替代传统纸质阅读方式。面对这样的变化与发展，图书馆移动信息服务应运而生，特别是面向学生的高校图书馆，更要求服务要与时俱进、贴近学生[3]。因此，本文以微信公众号为重点，以湖北省30 所独立院校为调查对象，调查分析独立院校图书馆微信公众号开展状况，旨在推动图书馆移动信息服务建设，满足师生日常及学术需要。

■ 图书馆移动信息服务的调查

（一）调查设计

目前，App、微信公众号、微博都是高校图书馆移动信息服务的重要平台，其中微信公众平台由于其操作规范、传播范围广等特点，逐渐成为图书馆开展移动信息服务的首选平台。本文选取湖北省30 所独立学院为调查对象，通过登录图书馆网站扫描二维码和手机搜索两种方式关注图书馆微信公众号，于2019 年9 月至2020 年9 月对微信公众号的名称、账号类型、栏目设置、服务内容等方面进行系统调查与分析。

（二）微信公众平台运营的现状与调查结果

1.公众号名称及微信账号名称

图书馆的微信平台代表着图书馆的形象。此次调查显示，在调查的30 所独立学院中，主要有3 种命名方式，具体如下：

（1）有10 所与母体高校共享教学资源，其微信公众号命名为“母体高校全称+图书馆”。

（2）在其他20 所独立学院中，有15 所院校的图书馆公众号采用“高校全称+图书馆”的方式命名。

（3）另外，有少数高校为图书馆公众号单独命名，如武昌理工学院的“梅南书香”、武汉工程科技学院的“武工院图文信息中心”等。

关于微信账号名称的设置，大多数高校采用“高校缩写+lib”或“高校缩写+library”的形式，中间用字符隔开。调查结果显示，在30 所独立学院中，有17 所账号名含有“lib”或“library”，有7 所账号名由系统自动生成且未经修改设置。

2.公众号栏目设置与服务

在关注公众号后，底部一般会出现三个一级栏目，点击后可选择二级栏目的具体服务。微信的自定义菜单相当于微信的导航，可以提供综合性的平台服务功能[4]。通过对30 所独立学院图书馆微信公众号的一级栏目、二级栏目系统调查分析后，可以得出除了1 所独立学院图书馆微信公众号没有栏目设置只有消息推送以外，其他高校公众号均有不同程度的信息服务与功能应用，服务内容较为丰富。

最后，通过调查对微信公众号平台的信息服务功能数量进行统计，可以得出30 所独立学院图书馆微信公众平台开通的服务主要集中在以下9 项，学术资源、馆藏查询、借阅/续借、座位预订、开馆时间、公开课、好书推荐、绑定读书证、活动竞赛。结果表明，几乎所有高校图书馆都开通了“好书推荐”功能，大部分高校开通了“馆藏查询”“借阅/续借”“绑定读书证”“学术资源”功能。另外，“文献传递”功能仅有武昌首义学院和文华学院2 所高校开通。

3.公众号自动回复功能

在关注图书馆微信公众号后，部分公众号会有自动回复推送。调查显示，在有自动回复的24 所独立学院中，14 所学校的公众号推送关注感谢语，5 所学校的公众号推送常见问题的快捷查询指令。调查显示，还有少部分学校没有设定自动回复或快捷指令功能，难以及时解决读者的基本问题，给图书馆员增加了工作压力。

■ 微信公众平台运营中存在的问题及原因

独立学院发展时间相对较晚，在图书馆移动信息服务方面经验较少，并且管理者对于线上服务的重视程度不够，导致部分独立院校图书馆移动信息服务的建设逐渐趋向形式化[4]。并且，各图书馆微信公众号的运营者一般都是学生，且是出于个人兴趣自愿对公众号进行管理。这就导致运营过程没有规范化的制度加以约束，出现推送内容较为单一，缺乏互动等问题，导致目标群众积极性降低，不利于提升图书馆微信公众号的传播力和影响力[5]。

线上服务开始的初衷是提供图书检索及借阅书籍查询功能以方便目标用户借阅与归还图书，但通过调查发现，有少数公众号并没有提供查看借阅书籍的服务，用户也无法从公众号上查询图书馆是否有自己需要的书籍。找书还书服务是一个图书馆公众号必不可少的基本功能，只有在基本服务提供好的前提下，开展其他类型的服务才有效果。对于大多数完成基础服务的公众号来说，不应当仅局限于提供浅层次同质化的服务，而应当朝着个性化深层次多样性的方向发展[6]。