高校辅导员谈话工作原则与技巧探析

甄姿 （北京物资学院物流学院）

一 高校辅导员与学生谈话的重要性

1 工作性质决定

《教育部关于加强高等学校辅导员、班主任队伍建设的意见》中明确指出：“辅导员、班主任是高等学校教师队伍的重要组成部分，是高等学校从事德育工作，开展大学生思想政治教育的骨干力量，是大学生健康成长的指导者和引路人。”随着国家对当代大学生思想政治工作的重视，高校辅导员在负责大学生思政工作中的地位愈发重要。作为大学生的“人生导师”，思想政治教育工作者是高校辅导员最主要的角色定位[1]。而与学生进行谈话就是实现这一角色的重要形式，谈话是高校思想政治教育的主要方法，是辅导员的基本功，是深入了解学生情况的最直接、最有效的途径之一[2]。通过与学生谈话辅导员可以了解并掌握学生的思想动态，可对学生在思想上的困惑与日常学习、生活上的困难进行有针对性的帮助，更好地开展工作。

2 工作对象决定

当前大学生的主体已经从95 后逐渐过渡到00后，处于该年龄段的学生基本是成长、生活在网络时代，他们在价值观念、思想行为上与以往的大学生已有了明显的不同。他们更加注重个性化、自我化，缺乏对于集体观念的理解；同时，在当今信息渠道大为增加的条件下，大学生可以获得更多的信息资讯，但与此同时，由于他们分辨能力的不足又会给他们带来更多的苦恼甚至是问题。因此，辅导员掌握谈话原则与技巧可以更好地与学生进行交流通过，顺畅的进行工作。

3 工作环境决定

随着网络化、信息化时代的到来，新媒体给人们带来了各种便利，其具有海量且真伪难辨的信息内容、即时的信息呈现速度、开放泛化的信息传播方式和便捷高效的互动性，为大学生打开了一扇窗学生借助各种数字资源获取信息[3]。学生有时候不愿意在现实生活中谈心，更愿意在网络世界中敞开心扉，袒露心声，这既给辅导员工作带来了一定的影响，同时对辅导员的工作也是一种挑战与机遇。因此，辅导员如何把不利情况转化为有利条件，运用谈话技巧在网络环境中更好地完成工作也是辅导员应加以重视的。

二 高校辅导员与学生谈话的原则

1 尊重为先

从心理学分析，人人都有自尊心，都会从内心中产生被别人尊重、渴望得到别人尊重的心理需求。自尊心是人们要求奋发向上的一种内在驱动力，对于自身进步是一种积极因素。尊重学生对于思想工作本身就会产生一种良好的示范作用，辅导员在与学生的谈话中，首先要从尊重学生人格这一基本点出发，满足学生渴望受到尊重的心理需要，这样就会对实现一次成功的谈话打下良好的基础。在谈话过程中，有时辅导员会发现学生观点比较片面、看法比较偏激，这时辅导员不能急躁、生气，不要打断学生的讲话，更不要得理不饶人，只去驳斥对方，这样会置学生于非常尴尬的境地。要从尊重学生出发，关心，信任学生，耐心地让学生把话说完，对其所讲内容进行筛别，加以引导，这样不仅可使学生全面的认识整个事情，也可以照顾到学生的接受程度。

2 事实作基

辅导员在与学生进行谈话时，要拿事实说话，以事实为准，一方面体现出了对学生开展思想教育工作的科学性，即在面对学生提出的困惑时，应以人文关怀为出发点，在条件允许的情况下，帮助学生实现其合理、正当的诉求，这也会在一定程度上实现谈话的顺利进行。对于暂时不能解决的问题，也应以事实为准，诚恳地向学生说明情况，引导、教育学生使其明白任何诉求的实现都要以事实为基础，在现实的范围之内达成目标。另一方面也体现出了辅导员工作的科学性，只有全面掌握信息，愈加了解事实真相，谈话才能更加贴近学生内心，就会为完成一次成功的谈话打下良好的基础。此外，以事实为基还应表现在就事论事，不与其他事情相比较，既要把握原则性，又要有灵活性。

3 耐心为辅

与学生进行谈话时，耐心的倾听可以起到良好的辅助作用，耐心倾听是有修养和有人格魅力的教师具备的基本素质[4]。在实际工作中，不论是辅导员主动与学生进行谈话，还是学生来找辅导员进行谈话都是有某种原因或是主题的，不管在谈话中发生什么情况，辅导员都应该耐心听完学生的话语，要体现出作为老师对学生的包容性，不能表现出不耐烦的意思，不能听到半点其他意见就对学生冷眼相待。辅导员在和学生谈话时应该换位思考，理性思维，针对不同问题不同情况具体分析，不可一概而论，通过耐心的倾听求得相互认同，建立信任，拉近距离，帮助学生走出思想上的误区。

4 评批有度

与学生谈话过程中，辅导员既不能迁就学生，也不该轻易否定学生，应把谈话重点放在对事情本身的评价、分析上。对于学生不成熟甚至是错误的观点要做到评、批有度，对于学生确实表达不妥的意见，首先要在谈话中表达出体谅学生的困惑之意，要从心怀善意的角度出发进行谈话，这样可以最大限度地使师生双方内心的距离感贴近；其次，辅导员不要先入为主地对学生观点进行批评，如果这样双方在谈话一开始就会陷入一种“抗拒”的状态，为随后的评、批过程设置障碍；辅导员应先找到双方都看重的共同点，具有同理心，循循善诱的进行谈话，为谈话营造出和谐舒服的氛围；最后，评、批的内容要言之有物，不能空泛而谈，要点到问题的实质，帮助学生分析，使学生从思想上逐步转变。当学生体会到老师是为自己考虑时，自然会用较好的态度去接受老师的帮助。

三 高校辅导员与学生谈话的技巧

1 谈话时机的选择

与学生进行谈话的理想时机无外乎有以下几种：第一种是事情发生后。这种情况在日常工作中最为常见，这时应马上与学生进行谈话可以使问题不再扩大化，不至于使事情发展到更加严重的地步，对于当事人来说也可以起到警示的作用，不会让其有侥幸心理。如果当时不与其谈话，错过了谈话的最佳时间，再进行谈话的效果也不会理想。第二种是等当事人情绪平稳后进行谈话。有的学生平时情绪就比较急躁，性格上也不太冷静。对于这样的学生如果在问题发生后马上与其谈话不仅不会到达理想效果，还极有可能激化矛盾，给解决问题带来不必要的障碍。所以要在这类学生情绪平复之后找其谈话，帮助其分析原因，平衡利弊。第三种是当学生在学习、活动中取得成绩的时候。这时找其谈话不仅能巩固学生已取得的正面、积极的改变，还可以产生趁热打铁的效果，使学生增加信心，产生新的进步动力，取得今后更大的成绩。第四种是学生主动找老师进行谈话。在这种情况下，老师应更多地作为倾听者，更多地给予指导性的建议，更多的让学生去思考，这样学生也比较易于接受老师的意见，谈话的效果也最好。

2 谈话地点的选择

谈话地点的选择应根据谈话内容的不同或是不同的谈话性质进行选择。许多有经验的辅导员对于谈话地点的选择都很重视，因为不同环境对于个人情绪的影响力是明显的。例如，对学生进行批评教育的谈话，第一选择是在办公室进行。但因为选择办公室进行谈话而带来的严肃感，会让谈话对象在不知不觉中产生抵抗情绪，所以辅导员在进行谈话时在态度上应做到和蔼亲切，在谈话地位上应做到平等，这样就会和办公室的严肃感产生互补性。而当学生因为心理困惑或是各种问题带来的消沉、受挫等消极情绪，这时的谈话地点的选择就不要选择过于严肃的地方，而是应该选择在轻松活泼的地方，如清幽安静的校园小路上，合适的空间选择会对谈话效果产生积极的影响。

3 谈话对象的选择

对谈话对象的选择往往分成以下几类：第一类是综合素质不错的学生，如院系学生干部、三好学生等，在与这些学生谈话时，要实事求是的对其身上的优点进行表扬，让学生知道自己的优势有哪些，要以鼓励为主；当然也要对其身上的不足进行有针对性地指出，在谈话中要对其提出更严的要求，在以后要百尺竿头更进一步。第二类是对于一般的学生，这类学生在学校里数量最多。对于这部分学生，辅导员应更多地予以重视，花更大的精力去进行谈话，要充分肯定他们身上的优点，鼓励督促他们向着更好地方向发展，让他们尽快地加入到优秀学生的队伍之中。第三类是比较懒散，自由散漫的学生，平日里经常闹出情况的就是这类学生，对于辅导员来说，对这部分学生应该做到“未雨绸缪”，把工作提前做，留出提前量，即在学生还没有出错的时候就要经常找其谈话，从思想、行动上对其进行修正。第四类是曾经有过不幸遭遇的学生。与这类学生谈话一定要用心，有侧率，注意分寸，最终目的是为了防范不良事件发生，营造和谐稳定的校园秩序。

四 结语

随着时代在发展，强化辅导员与学生之间的有效交流和沟通，不仅能够帮助学生收获更好的成长、发展，同时对于促进高校思想政治教育工作的发展也有着重要的意义[5]。当前，辅导员面临的学生群体大部分是95 后，掌握好谈话工作原则与技巧不仅可以在开展日常工作时做到游刃有余，而且在这一过程中也实现了教育的功能。因此，对于辅导员而言，善于与学生谈话不仅是一项重要技术，更是一门艺术[6]。辅导员把握适度的谈话原则与掌握熟练的谈话技巧才能在处理学生思想工作中取得良好的效果。