试谈新媒体运用在图书馆业务工作中的重要性

摘 要：信息化社会，新媒体技术的迅猛发展变革了图书馆的服务内容以及服务模式，图书馆业务朝着智能化、信息化、科技化的方向发展，新媒体图书馆的建设成为图书管理学研究的热点。因此，图书馆需要坚持技术驱动的基本原则，将新媒体工具进一步融入到图书馆业务工作的各个领域，提升图书馆的整体业务水平。文章立足于时代背景，以新媒体技术为切入点，探讨新媒体技术在图书馆业务工作中的应用，指出新媒体运用中存在的问题，并结合相关理论学说提出自己的建议，希望能够进一步推动图书馆业务工作创新发展。

关键词：图书馆;业务工作;新媒体;重要性;对策

DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.25.141

1 新媒体运用在图书馆业务工作中的重要性

1）实现图书馆业务工作创新，适应信息化社会的发展趋势。近年来，新媒体技术发展迅猛，新媒体技术对社会各行各业的影响不断加深。具体到图书管理领域，图书馆只有将新媒体技术应用到业务工作的各个环节，真正做到服务创新和与时俱进，才能提升本馆竞争力，适应信息化社会的发展趋势。围绕微信、微博、网站、APP等新媒体平台进行业务创新，可以进一步将新媒体技术融入图书管理中，减少图书管理人员的工作负担，加快数字图书馆建设进程[1]。例如，图书馆可以依托于新媒体平台搭建信息化、智能化的学习平台和阅读平台，实现线上服务于线下服务的同步创新，营造数字化的阅读环境和学习环境，最大限度地利用本馆各项资源。因此，新媒体技术在图书馆业务工作中的应用，能够实现图书馆业务工作创新，适应信息化社会的发展趋势。

2）满足读者多元需求，提升图书馆整体工作质量。“以人为本”是图书馆各项业务工作的核心，图书馆业务工作要落实到读者需求。围绕微信、微博、网站、APP等新媒体平台创新相应的模式，可以有效避免自身的信息服务功能、知识服务功能被弱化，为公众提供更为多元化、便捷化的服务，实现从“传统图书馆”向“智慧图书馆”的转型。新媒体平台可以突破空间、时间壁垒，为公众提供实时服务、快捷服务，进而提升图书馆整体工作质量。除此之外，综合利用多种新媒体工具，能够迎合当前公众的数字阅读习惯，帮助图书馆减少服务成本，助推图书馆长远稳健发展。

2 图书馆业务工作中应用新媒体技术存在的问题

1）新媒体服务平台的功能单一，不利于提升读者满意度。当下，各个地区图书馆主要是通过微信、微博、网站、APP等新媒体创建服务平台，形成了不同的服务模式。但具体到业务工作中，也暴露出服务平台功能单一的问题。一是新媒体终端没有开发读者证服务、图书预约服务、座位预约服务，线上业务工作与线下业务工作被人为割裂，不利于图书馆转型。二是新媒体终端的数字阅读服务效能不足，新媒体终端可供提供的阅读书籍不足[2]。之所以出现这种问题，一方面是知识产权购买滞后，无法直接借助线上网站进行阅读。另一方面是图书馆本身不重视新媒体服务平台的建设，数字图书采购效率和质量仍然有待提升。

2）新媒体服务活动内容单一，线上阅读推广滞后。阅读推广工作历来是图书馆业务工作的重点，阅读推广工作实效直接关系图书馆的社会评价和社会影响力。当下，部分图书馆应用新媒体技术的能力不足，尚未依托该项技术开展线上阅读推广服务。一是忽视通过新媒体平台宣传本馆近期的阅读推广活动，公众对阅读推广的内容了解不深，参与阅读推广活动的意愿不强烈。同时，阅读推广活动举办之后，没有及时对阅读推广活动成效进行宣传，弱化了阅读推广工作的影响力。二是忽视通过新媒体平台定期推送相关的书籍，没有举办相关的线上的书评活动、讲座活动，阅读推广的形式有待创新。

3）资源整合度不高，业务工作缺乏活力。图书馆自身人力、物力和财力资源有限，单靠自身力量开展线上服务，既无法最大限度地利用资源，也难以长远发展[3]。当下，我国部分图书馆仍然处于“单打独斗”的阶段，图书馆与图书馆之间的合作度不高，数字图书资源共享滞后，读者无法享受到全方位、高质量的阅读服务和知识服务。除此之外，部分图书馆与线下出版社、线上数字图书资源的合作度低，忽视优质阅读服务的购买，难以满足读者多元化的需求。

3 图书馆业务工作中应用新媒体技术的对策

1）丰富新媒体服务平台的功能，提升读者满意度。图书馆在应用新媒体技术时必须要充分考量读者需求，站在读者使用新媒体平台的角度思考问题，让读者享受优质服务。一是可以依托微信公众号、APP开发线上服务平台，并开发读者证服务、图书预约服务、座位预约服务等基础性的服务功能，衔接好线上服务与线下服务的关系。同时，图书馆要进一步创新，在线上终端开发知识服务、科研服务、参考决策咨询服务功能，为企业、政府、公众提供政策咨询、图书专题汇编、图书集合推动等服务，打造“智库式”图书馆，延伸图书馆的价值链和服务链。二是可以扩大线上阅读书籍，不断提升服务范围和质量。一方面，要做好数字图书资源的知识产权保护工作，完善数字图书采购协议，避免陷入法律纠纷。另一方面，要转变观念，重视新媒体服务平台建设，购置相应的数字图书资源。

2）坚持新媒体服务活动内容多元化，加快线上阅读推广创新。图书馆要善于通过新媒体平台开展多种阅读推广活动，增强图书馆的核心竞争力。一是要注重对阅读推广活动的内容、时间、地点、形式进行宣传，鼓励公众参与阅读推广活动。同时，阅读推广活动完毕后要对成果进行宣传，让公众了解图书馆的业务工作的。对于公众的建议，也要及时给予反馈，不断完善阅读推广工作，增强读者对图书馆业务工作的信任度和认可度[4]。二是要创新阅读推广活动的形式和内容，避免同质化、单一化问题的发生。为此，图书馆可以按照少年、青年、妇女、老年等不同群体，开展不同主题的书评活动、讲座活动。图书馆也可以结合当地区域的文化特色，分别从人文、科技、地域历史等角度开展征文、文艺表演、微电影拍摄、诗歌朗诵等阅读推广活动，让线上阅读推广活动更接地气。

3）推进资源整合，为图书馆业务工作注入活力。新时期，图书馆可以依托新媒体平台搭建多元化的服务模式，组建图书馆联盟，实现资源共享。一方面，公共图书馆、高校图书馆之间要深化合作，探索线上读者证“一证多用”“一号多用”，确保读者能够在联盟成员之间检索、阅读数字书籍。各个联盟成员之间要进一步做好优势互补工作，探索将不同类型的教参资源、多媒体资源、论文资源以及其他资源予以共享，真正减少各自的管理成本。另一方面，图书馆不仅要深化与线下出版社在数字图书出版领域的合作，而且要深化与知网、万方、维普、超星等线上数字资源供应平台的合作，满足读者多元化的需求。

4 结束语

当前，随着知识社会的进步和社会公众知识需求的变化，我国逐渐形成了以知识服务、知识创新、知识共享为轴心的公共文化服务体系，图书馆在文化服务体系中所发挥的作用愈发突出。在这种背景下，图书馆要进一步推动业务工作创新，将新媒体技术应用于图书馆业务工作的各个环节，满足公众社会教育、阅读的需求，为社会各界提供更全面、丰富的信息服务和知识服务。具体而言，一是要丰富新媒体服务平台的功能单一，提升读者满意度;二是要坚持新媒体服务活动内容多元化，加快线上阅读推广创新;三是要推进资源整合，为图书馆业务工作注入活力。

参考文献

[1]徐浩明.新媒体时代公共图书馆信息化发展现状分析[J].传媒论坛，2020，3（18）：122.

[2]刘彩娥，李永芳.新媒體环境下公众信息素养教育思考[J/OL].北京工业大学学报（社会科学版）：1-8.

[3]吴梦菲，陈铭.图书馆学会微信公众号工作现状研究[J].河南图书馆学刊，2020，40（07）：115-117.

[4]杨敏.新媒体环境下图书馆阅读推广服务质量的提高[J].科技传播，2019，11（23）：190-191.

作者简介

刘航（1986-），女，黑龙江齐齐哈尔人，硕士，毕业于黑龙江大学，副研究馆员，研究方向：图书管理。