浅谈如何实现新时期高校后勤服务的高效管理

张祥瑞

摘 要：当今我国高等教育的发展已经进入一个新的前进时期，高校后勤是高校服务体系不可或缺的一部分，后勤人员在为教学、科研、师生服务的同时还承担着育人的重要责任，对大学生成长成才发挥着不可忽视的重要作用。高校后勤管理工作一直是高校管理工作中比较重要的工作，后勤管理的工作事物繁琐，对老师和学生都有着一定的责任。无论是管理，服务和环境都是由后勤管理工作人员来负责的，因此后勤管理工作人员在高校管理的工作中责任重大。而后勤管理工作的服务核心就是对学校的师生进行服务，后勤管理工作的管理者对后勤管理工作人员更要进行细心的管束，做到服务于人，以人为本，使后勤服务组织成为高校师生最强大的后盾。

关键词：后勤队伍建设;高校后勤资源;服务管理;和谐校园

一、对新时期高校后勤管理服务现状的认识

高校后勤服务组织社会化历经了多年的改革，后勤保障工作在不断的飞速发展中，为学校提高办学条件，扩大办学规模，提升办学层次，实现可持续发展提供了有力基础保证。但是也应该看到，在某些方面存在的运行效率低，同时也未能实现规模发展。绝大多数高校的后勤管理体制和运行机制没有实质性突破，高校后勤管理服务水平与高校的人才培养、科学研究和社会服务等方面的有机结合和支撑还不尽人意，在适应社会经济发展新常态和释放创新活力方面有待进一步完善，后勤管理服务还在一定方面存在封闭式“自办后勤”的运作方式，使得人、财、物资源得不到有效利用，后勤服务的公益性特性与市场体制下的经济利益也难达到平衡。因此，高校后勤管理服务的能力与我国中长期教育改革发展相适应还需积极地努力和探索。

（一）后勤管理制度不完善

在传统的学校体制中，后勤部门是高校的附属部门，长期存在着重复管理、交叉管理的现象，而那些让人头疼的难题则处于无人管理的真空状态。高校受传统体制的影响，缺乏管理的经验和专业水平，导致管理制度不完善，后勤各部门之间不协调。同时，很多学校将后勤管理的经营与行政管理融为一体，用管理来代替经营与服务，导致员工缺乏积极性，学生、老师的需求自然也得不到很好的满足。

（二）后勤管理人员素质普遍偏低

后勤管理人员素质的偏低主要指员工素质的低下和后勤管理人才的缺乏，长期以来后勤人员给人留下的印象就是职称低、工资低、地位低、工作辛苦，因此人才流失严重特别是有文化有能力的年轻人都不愿意干后勤工作，严重影响了后勤工作的质量。再加上，部分具体岗位的后勤人员，尤其是的学生公寓的后勤人员，文化水平都比较低，服务思想落后，服务意识不强，更谈不上开创性地开展后勤工作。

（三）不能满足学生、教职工的需求

后勤服务工作在不同的工作岗位上都具有很强的针对性，在现阶段，高校的后勤工作还很难对师生的需求及时掌握，导致服务效率低下。其中最典型的就是食堂和公寓问题，在这两方面的管理时后勤部门往往没有准确掌握用餐高峰以及寝室内设备维修频率高的问题。另外，师生的诉求没有直接传达到后勤的平台，后勤无法再第一时间获得师生的诉求，而师生也面临着投诉无门，解决无门等问题，建立健全完善的后勤师生直接窗口是新型后勤服务管理的重中之重。

二、构建新时期高校后勤管理服务保障体系的对策

（一）树立人性化的管理思想

管理不是贴在墙上的制度，印在纸上的文字，而是与人的沟通和交流，我们要知道，不论是后勤工作者还是师生，都是社会的重要组成成分，无论是现代化的企业还是学校，要想提升整个服务管理水平就必须重视人的因素，树立以人为本的人性化思想。因此，工作效率的高低、工作质量的好坏很大程度上取决于人的因素，也是为人服务的。无论是企业还是高校，都要订立科学的人性化管理制度，规范操作流程，让后勤管理工作处于良性的运行状态。

（二）提高后勤管理队伍的整体素质

高校后勤管理工作的优化是一个内强素质外塑形象的工作，不仅要在员工的整体形象上统一工服，增强后勤主管领导一定要加强对后勤管理工作的重视，选拔那些具丰富的后勤管理经验、有很强的敬业精神、专业的管理技能的人才进行后勤管理工作。将后勤管理工作的成效与他们的工资、福利、职称等相挂钩，提高他们的工作积极性，用与他们自身利益相关的因素去激励他们。其次，要改善后勤工作的环境，尊重后勤人员的劳动，妥善处理好后勤人员与师生之间的关系，在合理范围内提高他们的待遇，通过对他们的尊重与肯定带给他们更好的物质环境与精神环境，只有这样才能让他们主动重视自己的工作，做好自己的工作。最后，要提升后勤人员的自身的素质，充分发揮高校教育性。

三、后勤服务工作如何实现“管理育人”“服务育人”

学校后勤工作寓教育于高效优质的服务当中，通过后勤服务人员的言行举止给学生带来一种潜移默化的影响，从而培养学生正确的世界观、人生观和价值观。所以说，学校后勤的管理育人、服务育人与教师的教书育人具有同等的重要地位，如何在工作中实现对学生的育人工作是后勤工作者面临的一个重要课题。

（一）提高思想认识转变育人观念

服务育人、管理育人是学校后勤的永恒主题。学校后勤工作者必须重视育人工作，切实转变与己无关和无所作为的思想观念。后勤工作与学生的学习生活息息相关，学生的衣食住行都离不开后勤部门。后勤人员既是服务者也是教育者，他们的思想作风和工作态度对学生有直接的影响，能起到春风化雨、润物无声的教育作用。这种教育是学生在课堂上和教科书中无法找到或看到的。后勤工作是“没有讲台的课堂”，后勤职工是“不上讲台的老师”，他们的工作直接影响到学生如何理解尊重人的含义。学生对后勤的印象如何，将直接影响到学生人格的塑造。事实证明，唯有寝食无忧，学生方能安心学习，教学方能顺利进行，学校方能平稳发展。

（二）强化服务管理，树立育人意识

1、美化校园环境抓基础，突出环境育人

教育家夸美纽斯曾经说：“校园应当安排得美观，成为一个快意的场所和对学生富有吸引力的地方。”现代教育心理学也认为：在人的性格的形成过程中，环境因素影响很大。因此，学校要注重校园环境的绿化、美化，努力构建积极向上、文明和谐的人文环境，以此来影响人、感染人、教育人。将校园文化体现在环境中，力求融校园、家园、花园、乐园为一体，集社会美、艺术美、自然美、科学美于一身，努力营造“一草一木都能说话，一砖一瓦皆可育人”的充满艺术氛围和人文精神的校园环境。这不仅有助于学生调节情绪，振奋精神，减少德育中的逆反心理，而且有助于培养、陶冶学生高尚的情操。

2、优化员工素质抓关键，注重示范育人

受传统观念的影响，人们认为后勤工作地位低下，后勤职工对自己在整个教育体系中的角色也不清楚，职业自豪感更无从谈起。因此，学校在努力建设一支具备“三种意识”（即管理意识、服务意识、育人意识）和“三种精神”（即求实精神、奉献精神、创新精神）的高素质后勤职工队伍。一抓学习培训。坚持政治学习，提高理论水平，加强法规教育，做到依法办事;加强业务知识学习，提高后勤管理服务技能。二抓职业道德。始终牢记“服务育人”宗旨，加强后勤队伍的作风建设。只有后勤职工自身修养得到提高，才能担当起教育者和管理者的角色，真正做到示范育人。

四、结论

随着时代的进步以及技术的发展，当前社会高度重视对于人才的培养，高校教育对人才的培养具有十分重要的作用。高校的后勤管理工作也需要跟上时代的发展步伐，应当增强领导部门对后勤工作的重视程度、努力提高后勤职工的思想素质和业务素质、完善和健全各项规章制度。只有做好这些工作，才能促使高校后勤管理工作的水平得到提升。新时期高校后勤管理服务工作，必须以科学发展观为指导，以是否有利于提高学习的综合实力和效益，是否有利于改善师生员工学习、工作、生活条件，是否有利于后勤发展和经济实力的增强为标准，以构建“市场提供服务，学校自主选择，政府宏观调控，行业自律管理，只能部门监督”新型后勤保障体系为目标，抢抓机遇，扎实进取，全面提高后勤服务质量和效率，为高校实现又好又快的新发展做出积极贡献。