共享经济背景下大学生消费偏好现状与探究

2020-12-14韩兴政孟珈伊刘婷闫瑞吕丽媛宫业兴

全国流通经济 2020年25期

韩兴政孟珈伊刘婷闫瑞吕丽媛宫业兴

摘要：本研究的目的是以甘肃农业大学学生为主体，对共享产品服务及市场进行分析，找出现今大学生对共享产品与服务的消费偏好，并针对未来共享产品在大学校园市场的发展提出有效的对策。因此，本研究采用的形式为网上问卷，通过问卷星平台完成问卷制作，通过朋友圈分享、转发微信群、QQ群等方式完成了问卷数据的收集，共计收回528份有效问卷。全文以大学生对共享产品与服务的消费偏好为切入点，通过定性、定量分析大学生对共享产品与服务的消费决策和消费偏好行为，提出消费偏好不仅与大学生的消费分层有关，还与大学生的消费态度有关，鉴于此，本文紧紧围绕共享的新发展理念，综合分析消费分层、消费态度与消费偏好之间的关系，通过对相互之间影响要素的分析提出一系列应对措施和具体办法，进而推动共享产品服务在大学校园中的创新发展、协调发展和可持续发展。

关键词：共享经济;大学生;消费偏好

中图分类号：G645.5 文献识别码：A 文章编号：2096-3157（2020）25-0003-03

随着我国经济水平的不断提高，市场经济的不断发展，以市场交换机制为主要运作模式的共享经济形态在我国蓬勃发展起来。我国共享经济产业作为一种优化资源配置、高效社会治理的新经济模式，基于互联网等现代信息技术支撑，在近几年保持高速增长快速扩张的势头。当前社会经济处于新常态的发展阶段，共享经济有着整合资源、以租代买、移动支付的特点，一方面，促进了社会资源的高效利用;另一方面，也对共享产品运营的隐私安全、产品质量带来了更多不确定风险，共享产品质量的优劣直接关系着共享产品提供商的运营能力与服务品质，影响品牌声誉。共享产品与服务想要扎根于大学校园，适应现代大学生的消费习惯，亟须提升产品质量，优化产品定价，从根本上提升市场竞争力，才能不被市場淘汰。由此可见，对大学生共享产品服务的消费偏好与现状的研究具有重要的意义和价值。

一、项目研究设计

1.研究对象

本次研究使用自编《共享经济背景下大学生消费偏好现状与探究调查问卷》，以甘肃农业大学学生作为样本研究大学生对共享产品服务的消费偏好与现状，有效样本为528名大学生，其中女生324名，男生204名;大一学生106名，大二学生175名，大三学生144名，大四学生103名。可见样本来源范围相对较广，其消费特征具有普遍性。

2.问卷设计

本次调查研究根据主题需要将问卷划为三部分：分别是大学生消费者的基本信息、大学生对共享产品的消费特征及大学生对共享产品的认知与评价三个方面。首先，问卷调查内容主要考虑大学生的个人统计因素：性别、年级、生活费来源、月消费情况。其次，大学生对共享产品的偏好特征，旨在了解大学生对共享产品的使用形式以及频率等信息。最后，影响对共享产品消费的可控因素：共享产品的优势、关注因素、问题、顾虑、弊端等。

3.统计方法

本次研究基于问卷调查收集的客观数据对大学生对共享产品服务的消费偏好进行定性分析，采用定量研究的方法，通过对收集的数据进行研究分析，考察大学生对共享产品服务的消费行为的影响因素，从而对大学校园共享经济发展与营销的创新提供依据。

二、大学生对共享产品消费的行为特征与消费偏好

共享产品消费问题往往与消费者自身的经济支出能力、消费习惯及对共享经济的认知态度等方面有关，因此，本调查对所收集的528名被调查者的年龄、年级、生活费水平等进行了问卷调查，以下是小组成员根据问卷调查结果进行的大学生消费影响因素的分析。

1.消费特征

受消费观念、消费态度等主观因素和消费市场结构、消费资源分布等客观因素的综合影响，当下大学生消费分层问题愈加突出，根据调查结果显示，大学生生活费主要来源于父母给予，占比69.89%，其余来源有奖助学金、勤工俭学、校外兼职等方面。调查对象的月消费主要集中在1000元～1500元，有267人，占比重的50.57%，其次是月消费水平在500元～1000元的和1500元～2000元的分别占比21.02%和23.67%，月消费在2000元以上的最少，占总体4.73%。而调查得出大学生对共享经济每月使用频率中，每月0～5次的占比50.86%，每月6～15次的占比41.9%，每月16次以上的占比7.24%。可以看出，大学生的消费水平总体差异很大，在各个区间划分中均有大量分布，且生活费来源单一，以父母给予为主，这些因素都对大学生使用共享产品的频率有显著的影响。

2.消费态度

共享产品消费态度指的是，人们在进行与共享产品或共享相关服务实际消费前的心理倾向。其在人们的消费行为和消费决策中有着较大影响力和制约性。从大学生对共享经济的认知程度与参与度方面观察调查数据，可知大学生对共享经济的认知程度很高，有42.61%的人了解且关注共享经济概念，50.57%的人听过但不了解共享经济概念，仅有6.82%的人没听说过共享经济概念。其次本调查设计了五个层面供同学选择未来是否愿意尝试更多共享经济形式商品：一是非常愿意尝试;二是愿意;三是一般;四是不太愿意;五是非常不愿意。通过调查分析结果可以看出，未来愿意尝试更多共享产品的人数占有率最大，认为非常愿意和愿意尝试的人数占到了总人数的80.57%，绝大多数的受调查者都对共享经济形式商品持肯定态度，可见大学生对共享经济产品的态度非常积极。

3.消费动机

消费动机是指消费者选择消费某种特定产品的直接原因和内部因素，是消费者为了满足自身的某种特定需求而开展的特定的消费行为，主要表现于消费者的心理方面。其展现了消费者的消费需求和消费欲望，是消费者进行消费的内生动力。促使大学生进行与共享产品相关的消费行为的内部原因被称之为共享产品消费动机。通过对共享产品消费动机的分析，可以有效地了解大学生进行共享产品消费的原因。通过调查发现，在被调查者中将方便生活作为共享产品消费动机的人群处于首位，占到了总体人数的75.81%，这表明大学生以消费形式和消费内容的便利性为主要目的，也侧面反映了大学生时间观念强的特点。以价格低廉作为动机的人数则为第二位，高达65.14%，说明了大学生消费能力有限，更倾向于价廉物美的产品，将节约生活开支作为一大诉求。

4.消费偏好

通过描述统计我们可以看到，大学生对共享产品的消费中选择共享经济形式最多的为共享单车，占总体统计人数的83.24%，其次是共享充电宝，占总体统计人数的67.24%，以“咸鱼”为代表的共享闲置市场虽然排在第三，但也占到了总体统计人数的44%。也有部分大学生对共享雨伞、共享房屋租赁感兴趣，而对共享汽车的使用频率最低。通过描述统计我们可以发现大学生对共享经济产品的消费主要偏好贴近生活日用方面，以满足日常生活消费需求为主导，更加重视产品的经济实用性，总体而言，大学生的消费行为以适度消费和理性消费为主流。且大学生的消费构成与社会发展的潮流相适应，新颖的共享经济形式在大学生消费构成中均得到体现，消费意识与社会发展同步。

5.关注因素

大学生的共享产品消费会受到各种因素的影响，主要有自身的主观心理因素和大学生所处的外部环境因素两方面。就主观来说，个体差异导致大学生消费倾向千差万别;就客观来说，家庭经济条件和社会大众心理也会对大学生消费偏好产生影响。就本文调查分析可得：大学生对共享产品的消费主要受服务质量、便利程度、服务价格等不同方面的影响，而关注的首要因素则是服务质量，其他因素有便利程度、服务价格、共享产品提供商的可信度、个人的隐私或信息安全性保障。说明大学生不仅关注消费的质量价格等基本要素，也对交易安全和自身权益的保障越来越重视。且绝大多数的大学生具备良好的自制力和自控力，能够做到合理消费、适度消费，具备科学健康的消费价值理念。

三、共享产品在校园中面临的主要问题

1.存在押金门槛，消费者信任度不足

通过调查，不少消费者都曾经经历过在共享平台中支付易、退押金繁琐复杂的难题，这恰恰凸显了当前我国共享经济信用体系尚不完善的困境，且部分共享经济平台并未严格履行将消费者的押金和预付款交给第三方银行监管的法定义务，往往导致平台破产清算后消费者的押金预付款等资金并未进入获偿第一顺位，严重损害了消费者权益。而这种情况也会极大的增加消费者对共享经济的不信任感，严重破坏共享经济的商业信誉。而大学生在校学习未参加工作，没有稳定的收入来源使其经济能力有限，所以动辄金额上百的高额押金也会使校园内的潜在消费者望而却步。

2.存在移动支付安全隐患

《民法典》规定：“自然人的个人信息受法律保护”。在进行共享产品消费过程中。往往需要绑定微信、支付宝等第三方支付软件，而一些共享产品服务提供商在第三方支付平台建设中，没有充分重视安全技术防护能力的建设，平台上线前，没有对应用程序进行全面的测评，致使平台信息安全存在漏洞，这些安全隐患可以被不法分子所利用，往往会有恶意二维码、诈骗电话短信以及钓鱼网址趁虚而入，从而窃取平台交易数据，非法获取公民个人信息，危害支付安全，存在极大的安全隐患。且共享产品服务提供商在处理其在商业活动中收集的用户个人信息过程中，往往会发生信息的泄露、篡改、丢失等行为。

3.产品质量和售后服务

快速发展的共享经济行业潜力无限，但也存在标准模糊、规则缺失等问题。例如，有些共享单车在使用过程中出现质量问题，极易发生道路交通安全事故，导致消费者人身权益财产权益受到损害;有些共享闲置市场上的商品图片与实际不符，严重影响消费者购物体验;有些共享充电宝的容量、循环次数、安全性能不符合国家移动电源新国标。一是因为当前公共制度、政府监管方面的工作相对滞后，尚未形成与之相适应的管理制度体系，只能依靠行业自律，目前我国调整共享经济所产生的法律关系的法律法规缺位，对司法实务中遇到的共享平台与消费者之间发生侵权案件后的责任认定问题、责任主体问题、损害赔偿问题均缺乏统一明确的认知和裁判标准。二是由于在共享经济中，企业提供的共享产品具有“准公共物品”的属性，其所有权与使用权是分离的，且因其网络化、中介化，以及流转次数多的特点，导致后续的产品维护和保养工作往往难以及时跟进，加剧了企业的维护成本。这就造成了共享产品的质量难以得到保障。而共享经济的售后服务也常常令人诟病，不少消费者有过维权难、反馈无下文的经历。这些问题不仅反映了共享产品使用过程中出现的问题，更反映了相关管理体制机制亟需完善的现状。

四、校园共享产品推广的解决对策

1.加强平台建设，保护消费者隐私

我国共享经濟发展十分迅速，涌现出大量良莠不齐的共享服务提供平台，不仅共享产品服务提供商数量多，且各种APP、微信公众号等共享服务平台同样种类繁多，由于我国民商法尚未对共享经济法律关系作出明确规定，所以共享经济发展极大依赖于基于社会信任产生的意思自治，其一定程度上是共享机制存在发展的基础。根据调查可知，大学生消费者越来越重视自身隐私保护和自身权益保障，而部分共享经济平台容易泄露消费者隐私，容易滋生骚扰短信、骚扰电话等信息安全问题，导致潜在消费者望而却步。所以为了防止这种现象的发生，校园共享产品推广首先应该在消费者的个人信息保障方面加强建设，固本清源，守正创新，为消费者打造一个安全高效的交易平台。同时也需要在平台运营建设过程中简化交易流程，尽量减少繁琐复杂的绑定社交应用过程，以降低消费者购买成本。

2.优化产品定价，提升竞争力

根据调查结果可以看出，大学生消费水平一般不高，同时，大学生对共享产品的产品质量、便利程度越来越重视，所以在进行消费时也会注意对自身信息安全和交易安全的保障，作为共享产品提供商，要更加重视提升自身产品质量和取得价格优势，这需要共享产品提供商不断通过需求预测和数据分析判断潜在消费者的支付意愿，制定符合顾客支付意愿的挂牌价格，也可以采用动态定价或差别定价的方法，以实现适时的供需平衡，达到优化收益的目的。因此，校园共享产品推广不但需要提高共享产品在校园覆盖率，还需要优化定价，采取符合大学生消费水平的定价策略。

3.扩大产品组合，提高市场占有率

以网约车、在线外卖、共享医疗、共享住宿等为代表的新业态、新模式的出现既给经济发展注入了活力，也成为推动了服务业结构优化、消费模式转型和经济创新跨越发展的新动能。共享产品提供商应该根据大学生的消费能力及消费习惯，推广更多适合大学生的共享产品，通过社会媒体采取“线上+线下”的宣传模式，避免价格过于昂贵、实用性不强的产品，在校园中加大宣传力度，为大学生认识与了解共享经济产品与服务增加新途径。除了共享产品提供商，还应有国家、社会的参与，从而逐步培养公民的共享消费意识。共享产品提供商还应积极推广大学生使用频率较多的共享单车、共享充电宝等产品。既满足传统服务模式所压抑的消费需求，又激发培育大学生消费者的各种新需求。最终达到培育经济发展新动能的目的，带动整个社会的经济增长。

4.完善相关法律法规，实现社会治理

党的十八届五中全会提出，依法践行以人民为中心的共享发展思想。目前，共享经济已成为国家治理和社会管理中的重要组成部分，面对共享经济的发展症结和消费者的维权困境，需要充分发挥当代中国特色社会主义法治在社会治理中的作用，进一步加强在现有法律框架内对共享平台准入门槛的监管，建立负面清单制度。同时应明确消费者、服务提供者、平台三方主体之间的法律关系。当然，我们也应当看到“徒善不足以为政，徒法不足以自行”。在共享经济不同领域，更应该精准施策、对症下药，搭建高效的信息平台，实现多方治理、合作治理，通过各类社会主体的参与来整合资源，协调主体之间的利益关系，切实保障弱势群体的利益。

五、总结

随着我国市场经济的不断发展和全面深化改革的不断深入，我国共享经济正在逐渐成为经济发展的重要组成部分。本文以大学生对共享产品的消费偏好为切入点，通过问卷调查回收数据进行分析，对校园共享经济市场有了粗略的了解，同时结合共享经济消费者发展现状，为共享服务提供商提供了可供参考的营销方案，有利于共享经济提供商树立正确的营销策略，吸引更多大学生进行共享产品消费。

参考文献：

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[注]基金项目：2020年度甘肃农业大学大学生科研训练计划（SRTP），基金项目（项目编号：202005014）

作者简介：

1.韩兴政（第一作者），甘肃农业大学财经学院学生。

2.孟珈伊，甘肅农业大学财经学院学生。

3.刘婷，甘肃农业大学财经学院学生。