蒙医医院蒙药房药学服务研究

吴雪玲

（鄂托克旗苏米图中心卫生院，内蒙古 鄂尔多斯 016100）

蒙医医院中蒙药房药学管理在医院管理工作属于重要内容，其直接反映了医院的形象和精神风貌。蒙医医院药房的管理主要涉及经济学、药学、心理学以及管理学等，属于综合药学管理窗口，其药学服务质量的高低与用药有效、合理、安全等存在直接关系，因此中药学服务质量具有重要意义[1]。蒙医医院蒙药房药学服务的优劣与医院的经济效益、社会效益均存在密切关系，因此提升蒙药药房的管理具有重要意义。蒙药房药学服务具有较多的安全隐患，因此需根据其制定相关改进发放，将蒙药房蒙药管理水平予以提升，进而使药学服务质量得到提高[2]。

1 蒙医院蒙药房药学服务中的安全隐患

1.1 蒙医院蒙药房药学服务制度不健全

蒙医院对蒙药房药学服务制度不健全情况予以指出，并制定相关措施予以改进，其药房服务主要以“工作服务为宗旨，药品单纯调配为主要内容”为基础观念，其蒙药管理主要在“保证发放质量、处理需求矛盾”等理念上实施。药师的工作主要为发药、核对药品、应付价格等，其是被动工作者，不能使药师的价值真正发挥，将医院药房服务的主动性、社会性予以忽略。此种模式与市场竞争激烈的环境形成严重反差，在现代化医院管理中不是十分适用。

1.2 蒙医医院蒙药房药品管理不规范

蒙药购货渠道不正规，供货方不能出具合法的资质证明。有的供货商仅可提供企业的《药品生产许可证》或者《药品经营许可证》以及营业执照等。有的供货商资质证明真实，但已处于过期状态。蒙药缺乏高质量炮制工作，炮制品种较少，且炮制方法不合理，其蒙药形态不同，薄厚不同，外表粗糙，异形片、药屑的含量较高。蒙药药房具有较大的库存量、湿度、温度等，药品长时间混乱放置，内服外用药物放置在一起。其处方四查十对的制度不能长时间实施，对于麻、毒、精神药品等管理不严格。

1.3 蒙医医院蒙药房药师综合能力较差

蒙药房中药师具有较大的工作量，知识不能及时更新，学历偏低等情况，有些药师未经专业培训和学习就上岗工作。因药师责任意识较差，以及在工作中出现差错事件，进而出现医疗事故，因多种药品名称相似，品种较多，外包装相似，摆放位置等多种愿意，极易使蒙药房工作人员发生错误。如患者对药物提出疑问，蒙药房工作人员不能予以专业的解答，患者质疑医院的认可。药房人员因工作性质情况，其外出学习、交流情况较少，导致自身专业知识不能及时更新，出现知识落后情况，对蒙药事业的发展造成影响[3]。

2 改进方法

2.1 实施蒙医医院蒙药房药学服务制度

在管理模式下，形成现代管理制度，将蒙医医院蒙药房的工作流程予以优化，制定相关制度，并对药房工作人员的思想行为予以约束。完善药房管理制度，需重视工作中的任意细节，着手于各个工作细节，防止出现有章不依、无章可循情况，对工作环节、岗位人员的管理监督予以明确。主要内容包含药品的制作、购买、销售、储存等，将各环节的技术操作流程予以明确，避免出现变质、假劣、过期、失效的药品流出、流入；将评审制度予以完善，并定期督查评审制度。将药品采购招标制度予以完善，实现公正、公平、公开的选择供货商。

2.2 规范药品管理

将蒙药进行规范管理，并有效、安全的用药。蒙药药师需根据患者的利益进行工作，为其提供有效的药物治疗，保证患者的生命健康。需建立标准的药物管理操作规范、流程，制定质量评定体系。将相关标准予以明确，保证药物的质量。

3 总 结

蒙医医院蒙药房工作十分艰辛，具有较大的责任，蒙药药师需将自身专业知识予以提升，将个人能力予以提高，形成良好的工作风气，与患者进行沟通，将药房管理制度予以完善，并严格按照管理制度进行管理。将服务流程予以规范，为患者实施优质的服务[4]。重视药学服务的安全性、科学性、合理性，逐渐完善药房管理工作，使药房药学服务满足时代发展。