老年慢性支气管炎护理中优质化护理服务的效果

刘 艳，但俊梅

（自贡市精神卫生中心，四川 自贡 643000）

本文通过问卷调查的方式，结合统计学分析，对优质化护理服务对提升老年慢性支气管炎护理满意度情况进行了跟踪观察，通过深入医院了解、电话询问、问卷调查、走访座谈等方式，充分感受到了优质化护理服务给医院和老年慢性支气管炎护理带来的便利和变化。

1 观察分析样本

为进一步推进优质化护理服务在改善老年慢性支气管炎科护理满意度中的效果观察，笔者选取2所医院老年慢性支气管炎科收治的患者进行观察分析，在2所医院中分别选取其中护理人员18人（采用优质化护理服务的护理人员9人，简称优质组护理人员，采用传统普通服务的护理人员9人，简称普通组护理人员），就诊者234人（采用优质化护理服务的就诊者117人，简称优质就诊组，采用传统普通服务的就诊者117份，简称普通就诊组）。

2 观察分析准备工作及标准

2.1 准备工作

对普通组的老年慢性支气管炎护理工作，采取常规的护理方式，针对患者的实际情况，按照医院的要求提出相应的要求和注意事项，对患者的疑问进行答复。为优质组的医护人员进行了专门的教育和培训，提高了优质组医护人员对坚持优质化护理服务的重视，医护人员在工作中能急患者之所急，帮患者所需，把老年慢性支气管炎患者的需要和呼声作为第一信号，设身处地地为患者着想，进一步充实服务内容，确立新的服务标准，拓展新的服务范围，完善各项服务措施，把服务保障工作想细、做细。对患者反映的问题，无论大事小事，都立足于早、快，随叫随到，快速处置，切实增强解决问题的实效性。

2.2 观察的标准

采取的调查问卷的方式，对患者心理、服务满意度、护理康复效果等方面进行评估。研究采取SSPS19.0统计软件进行分析，P＜0.05表示两组数据之间的差异具有统计学的意义。

3 问卷调查结果分析

3.1 优质化护理服务理念下患者心理需求满足率较高

针对“诊治前，老年慢性支气管炎诊治信息你掌握吗”，优质组患者选择“掌握的很好”的112人（96%）、选择“一般”和“基本不掌握”的分别为3人（2.6%）和2人（1.4%），而普通组患者选择“掌握的很好”的93人（79%）、选择“一般”和“基本不掌握”的分别为16人（13.7%）和8人（7.3%）。

针对“在诊治过程中你感觉自己被足够的尊重吗”，优质组患者选择“充分考虑患者感受，非常受到尊重”的111人（95%）、选择“感觉一般”和“基本不受到尊重”的分别为3人（2.6%）和1人（2.4%），而普通组患者选择“充分考虑患者感受，非常受到尊重”的90人（77%）、选择“感觉一般”和“基本不受到尊重”的分别为17人（14.5%）和10人（8.5%）。以上统计数据差异具有统计学的意义。

3.2 优质化护理服务下患者对护理人员的服务水平满意度比较高

针对“在进行老年慢性支气管炎诊治前后，医护人员对你提供的医疗信息和医疗服务态度及水平如何？”优质组患者选择“态度非常好、很细心、很温暖”的110人（94%）、选择“服务态度和水平一般”和“服务态度和水平较差”的分别为4人（3.4%）和3人（2.6%），而普通组患者选择“掌握的很好”的93人（79%）、选择“一般”和“基本不掌握”的分别为16人（13.7%）和8人（7.3%）。

4 结 论

由于老年患者行动不方便，人际交往的范围小、与社会接触机会少，信息比较闭塞；面对老年慢性支气管炎治疗或疗养的药物及医疗器械，很多患者在不了解信息的情况下，容易产生孤独、悲观、消极的思想情绪；特别是一些单身家庭、空巢老年人家庭的出现，不仅老年慢性支气管炎疾病给他们的生活带来诸多不便，也使他们难以享受到天伦之乐，在笔者进行问卷调查时，一些老年慢性支气管炎患者也多次反映这个问题。党的十九大指出，要加强医疗行业风气的改进，积极改善医疗服务条件，解决困扰人民群众的看病难、看病贵的问题。对此，医院和医护人员要针对患者的生理特点和心理愿望，不断的改进服务理念，切实加强同患者的沟通交流，消除老年慢性支气管炎患者的孤独感、寂寞感，满足患者不断增强的精神需求。通过问题调研分析可以看出，通过提升优质化护理服务水平，引导医护人员提高认识、端正态度、提升技能，能够较好的提升患者对老年慢性支气管炎护理的满意度。但优质化护理服务理念模式下对医院和护理人员提出了更高的要求，对医院的硬件和护理人员的综合素质提出了更高的要求。