高校社会培训满意度影响因素研究

董颖 李霞

摘 要：高校以丰富的师资资源、先进的硬件设施、良好的教学环境吸引企业和社会将越来越多的员工培训项目交予其实施。高校能否满足企业和社会的培训要求，是否能实现培训目标，培训满意度成为最重要的衡量指标。针对影响高校社会培训满意度的主要因素及相应的对策与措施进行研究和分析，力求为提高高校社会培训满意度提供解决思路。

关键词：高校;社会培训;满意度

中图分类号：G647        文献标志码：A      文章編号：1673-291X（2020）30-0119-02

一、高校社会培训满意度的相关概念和意义

第一，高校社会培训满意度的概念。高校社会培训满意度，是用数字来衡量高校社会培训学员对高校培训服务的事前期望与实际获得服务后所得到的感受的相对关系，是测量学员对培训满意程度的重要指标。

第二，测量高校社会培训满意度的意义。首先，高校社会培训满意度是衡量高校社会培训效果的重要指标。高校以有利的师资资源、先进的硬件设施、良好的教学环境吸引企业和社会将部分员工培训项目实施。高校是否能够满足企业和社会的培训要求，是否能够实现培训目标，培训满意度就成为最重要的衡量指标。其次，培训满意度有助于扩大学校知名度、美誉度和影响力。高等院校不应是庭院深深的象牙塔，而应是敢于并勇于承担社会责任，立志服务社会经济的社会人。对外进行社会培训，既服务社会经济，同时也有助于扩大学校的知名度、美誉度和影响力。

二、影响培训满意度的主要因素

第一，课程设置。课程设置，也就是高校确定的相关各类社会培训项目所涉及的课程设立和课程安排。课程设置的主要内容包括课程目标、课程类型、课程门类、课程顺序、课程内容、学习要求以及学时分配等。能否科学与合理地设置社会培训的课程，将会对高校社会培训满意度产生直接影响。

第二，师资水平。师资水平，即是指参与高校社会培训的教师团队成员们的整体教学水平。影响师资水平的因素主要包括教师的学历文凭、知识技能、教学经验、教学态度、教学技巧、教学方法、课堂组织能力、与学生的沟通能力等。所谓名师出高徒。因此，师资水平对高校社会培训满意度也必然会产生一定影响。

第三，培训的组织形式。培训的组织形式，即是结合相关的培训目的、培训思想、培训条件、培训对象、培训内容以及培训时间等，组织和安排培训活动的方式。同时，培训的组织形式，还包括实现培训目标，完成培训任务，高校按一定要求将教师和学生进行有效组合，从而有助于实施培训活动的结构。采用合理、科学的培训组织形式，有利于提高培训工作效率，并使用种种有效的教学方法、手段得以在相应的培训组织形式中应用。培训组织形式同教学方法及整个培训活动的关系，决定了培训组织形式的合理与否，对培训活动的展开和效果具有直接的意义。因此，培训组织形式也成为影响培训满意度的因素之一。

第四，培训质量保证体系。所谓培训质量保证体系，是指学校依靠必要的组织结构，运用系统方法，同时严密组织学校内外相关各部门以及各环节培训质量管理活动，并控制影响培训质量和效果的相关因素，形成的一个具有明确目标、任务、职责、权限且相互协调和促进的有机整体，旨在提高和保证培训质量与效果。如果没有健康和良好的培训质量保证体系，或者有体系却未能有效运行，就无法保证实现培训目标。因此，培训质量保证体系，对培训满意度也会产生直接影响。

三、提升培训满意度的方法和技巧

（一）科学、合理设置培训课程

1.课程设置必须符合培训目标的要求，否则会脱离培训目标，达不到预期培训效果，从而也无法让学员满意。如培训目标是为提高实操技能，则培训课程应更重实践性。反之，如培训目标是为丰富理论知识，则培训课程应偏重理论性。

2.课程设置还应考虑其合理性。合理的课程设置一般包括以下两方面：合理的课程结构和合理的课程内容。所谓合理的课程结构，是指培训课程之间的结构合理，主要包括合理设置所开设课程，合理设置课程开设先后顺序，只有各课程之间衔接有序、才能使所有受训学员更好地通过培训课程的学习与训练，实现知识与能力的全面提升。所谓合理的课程内容，是指科学、合理地安排培训课程的内容，课程的内容应能够反映该门课程的主要知识、主要方法及时代发展的要求。

3.课程设置务必具有针对性、实用性。如针对不同的培训对象，课程的难度、广度等均应有所不同，否则培训效果将会大打折扣，培训满意度也自然会大幅度降低。

（二）全面提升师资水平

1.高校应加大对培训教师的培训力度。高校应充分利用高校的人力、物力和财力，使长远目标和现实需求两相兼顾，把培训、教学和科研融为一体，尽快提高教师队伍的整体水平。培训内容可根据学校未来发展需求和教师的个体需要设置和选择，内容可包括专业建设、课程建设、理论学习、教育理念、教学方式、教学技巧、课堂艺术、艺术修养等。培训方式可根据培训需求、教学进程、师资人数、资金状况等进行适宜而恰当的选择，包括内培、外培、国内培训、国外培训、院校培训、企业实践培训、项目培训、课题研究等。

2.为保证师资培训效果，还应制定专门的教师培训考核机制。考核机制的主要内容应包括考核目的、考核实施组织、被考核对象、考核时间、考核指标体系、考核办法、考核流程、对考核不合格者的处理措施等。而且，在教师培训考核机制制定后应严格执行。否则，考核机制势必将流于形势。

3.高校应鼓励教师开展教学科研，促进教师层层攀高。教育界有识之士认为，开展教育科研不仅是提高教育质量的良策，而且是培养学者型教师的明智之举。高校可通过设置相应机构，编制人员，建立制度，安排时间，保证教学科研活动的有效开展。

4.高校应支持和鼓励教师走出校园，多参加社会实践。如鼓励教师们深入到企业中，和企业多交流、多学习。甚至可在企业兼职，作为企业的一员真正参与到企业的生产实践中。只有这样，高校教师才不至于整天待在象牙塔内，闭门造车，与社会脱节。同时，高校教师深入企业中，和企业深度合作，还有助于将象牙塔内的知识转化为生产力，为社会做出更大贡献，创造更多价值。

（三）量体裁衣设计培训组织形式

1.由于高校社会培训和学科性教学有诸多不同，如从教学目标看，学科性教学具有务虚性，而社会培训具有针对性，注重实用、实际和实效。从教学内容看，学科性教学具有理论性强的特点，而社会培训实践性强，注重动手操作能力方面的训练。从教学形式看，学科性教育具有稳定性，而社会培训具有灵活性，包括场所灵活和形式灵活等。从教学效果看，学科性教育更关注长期效果，而社会培训会立竿见影，企业和社会都希望培训前后有较大改进。为此，我们应根据培训需求、教学目标、教学内容、学员特点、教师素质等因素，量体裁衣，合理设计培训组织形式。

2.培训组织形式所解决的主要问题，应包括教师以何种形式组织学员、通过何种形式与学员发生联系、教学活动按照什么样的顺序展开、教学时间如何分配和安排等内容。在教学史上先后出现的，影响较大的培训组织形式有个别教学制、班级授课制、分组教学制、道尔顿制和文纳特卡制等。高校实施社会培训时，应针对具体情况选择最适宜的一种或多种培训组织形式。

3.构建良好的师生关系也是培训组织实施中需考虑的问题。良好的师生关系，是提高教育教学效果的有效方法之一。从学生角度看，良好的师生关系会让学生对教师更加喜欢和信赖，从而觉得学习是一件愉快的事情。从教师的角度看，良好的师生关系能使教师产生较高的职业成就感，更好地享受教学乐趣。从教师与学生的关系看，良好的师生关系还有助于双方的感情交流，在教学过程中密切配合，创造良好的教学环境，从而保证教学过程的顺利进行。

（四）建立和完善培训质量保证体系

1.高校应充分认识到建立一个完善的培训质量保证体系的意义。任何一项工作要想达成目标并做得完美，离不开相关体系的保障。因此，建立和完善培训质量保证体系势在必行。

2.一个完整的培训质量保证体系，通常包括体系的建立、体系的运行、体系运行情况的评价以及体系的持续改进等。体系的建立主要指体系相关文件的建立，体系文件主要包括管理职责标准、培训资源标准、培训过程控制标准、培训考核与评价标准、培训持续改进标准等。体系的运行应以培训质量计划为主线，以过程管理为重心，按PDCA循环进行，通过计划（Plan）—实施（Do）—检查（Check）—处理（Action）的管理循环步骤展开控制，提高保证水平。为保证体系运行的效果，体系在运行中应适时进行评价。一旦发现问题，或感觉即将出现问题，应立即查找原因，制定对策并实施，从而确保培训质量，保证体系正常、有序、高效地运行。

3.因科技的进步，社会的发展，学员需求的变化，为确保培训效果，提升培训满意度，培训质量保证体系的持续改进也刻不容缓。否则，难以满足学员不断变化和增长的需求。

十年树木，百年树人。树人大计，在于教育和培训。高校，拥有得天独厚的培训资源，理所应当担此重任。同时，为确保培训质量和效果，提高培训满意度也势在必行。

参考文献：

[1]  董颖，等.论高职院校社会培训学员满意度测评体系建设[J].人力资源管理，2017，（8）.

[2]  李琳，等.质量保证体系原理在国有物业企业资产管理中应用可行性分析[J].中国盐业，2018，（11）.

[3]  宋碧英.谈提高高校人才培养质量的五个“突破口”[J].当代教育论坛（管理研究），2011，（7）.

收稿日期：2020-04-16

基金項目：2013年四川省教育厅课题“管理系ISO9001质量管理体系的建设”（13SA0213）

作者简介：董颖（1963-），女，四川射洪人，副教授，硕士研究生，从事人力资源管理、质量管理、高等教育研究;李霞（1978-），女，山西长治人，讲师，硕士研究生，从事生产管理、质量管理、高等教育研究。