研究绩效考核实施方案对护理管理质量的影响

朱伟萍

（启东市人民医院、南通大学附属启东医院，江苏 南通 226200）

随着人们生活水平的提升，人们对医疗服务质量的要求也不断提升。护理质量直接影响到患者的临床治疗效果，也是体现医院整体医疗质量的一个关键性指标[1]。因此，如何提升临床护理管理质量，为患者提供能好的医疗服务，已经成了临床的热点问题[2]。本研究就医院护理中，绩效考核方案的实施对其质量影响进行分析，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

将我院于2018年12月～2019年6月（未实施绩效考核方案）患者50例作为对照组，将我院于2019年7月～2019年12月（实施绩效考核方案）患者50例作为观察组。观察组女22例，男28例，年龄27～79岁，平均（49.62±7.28）岁；对照组女21例，男29例，年龄26～78岁，平均（49.59±7.31）岁。患者纳入标准为：①无精神疾病，能进行沟通交流；②签署知情同意书。两组患者性别、年龄等一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组的护理工作在未实施绩效考核方案下进行，观察组则实施绩效考核方案，具体方式如下：①固定护士岗位。根据护理人员的具体情况合理分配护理岗位；②制定考核指标。考核评定指标应当按照具体的岗位，进行具有针对性的考核，以保证考核的公平、公正性。应当组织护理人员共同参与到绩效考核标准制定的谈论，及修改过程中，使护理人员能对考核进行具体的了解，明确开展考核的目的及重要性，提升护理人员的考核意识。护理管理考核指标应当从“德、能、绩、勤以及管理的参与度”这几个指标进行评定。③进行考核以及反馈。应当每月定期开展护理工作的检查工作，不定期进行病房检查及指导。淫荡对各岗位护理人员的工作情况进行每月不定期的检查，每月对患者、护理人员等情况进行调查，记录护理人员的工作优缺点。考核反馈应当首先将绩效考核登记本建立起来。应当结合护理部的检查反馈结果以及护理人员的每月工作质量考核情况，护士长应当结合这些情况以及各方面的反馈进行一个综合的评价及评分，最后根据考核标准进行打分。每月公布一次考核结果，奖励工作认真、优秀的护理人员，对绩效考核成绩较差者进行开会，针对其中存在的问题进行分析，减少护理人员的工作差错，形成良好的竞争激励机制。

1.3 观察标准

对比两组中的护理差错发生情况、患者的护理满意度以及护理绩效评分。

1.4 统计学方法

两组对比数据用SPSS 18.0软件分析、处理，用t检验计量资料（n，±s），用x2检验计数资料（%），P＜0.05，有统计学意义。

2 结 果

2.1 护理差错及满意度

观察组中，发生护理差错事件有2起，护理差错事件发生率为4.00%。对照组的护理差错事件为6起，差错发生率为12.00%。观察组的护理差错事件发生率明显比对照组低，差异有统计学意义（P＜0.05）。观察组患者中，对护理感到满意的有22例、较满意25例、不满意3例，满意度为94.00%；对照组中，满意的有15例、较满意21例、不满意14例，满意度为72.00%。观察组的满意度明显比对照组高，差异有统计学意义（P＜0.05）。

2.2 护理绩效评分

观察组的护理绩效评分为（86.25±2.78）分，对照组的护理绩效评分为（97.25±6.41）分，观察组的护理绩效评分明显高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

在医院的管理工作中，质量是其重心，要想提升医院的整体管理水平，就需要提升其工作质量[3]。在实施绩效考核后，通过奖惩机制，能将护理人员的工作积极性有效提升，明显提升其工作效率。护理人员在该绩效考核下，分工更加明确，通过每月不定期及定期的护理工作检查，定期的开会总结，能有效提升护理人员的业务水平。同时在实施绩效考核后，也能将各项规章制度健全，使护理人员在开展护理工作中，能够严格按照相关的规章制度进行，有效减少护理过程中的护理差错事件的发生[4]。提升了护理人员的护理工作水平，就能有效促进医院护理工作质量的整体提升，给予患者更好的护理服务、更佳的医疗体验。

本次研究结果显示，观察组的护理差错率低于对照组，护理满意度高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）；观察组的护理绩效评分明显高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。

综上所述，在护理管理中实施绩效考核方案，能有效提升护理管理质量，促进医院护理水平的提升，值得推广应用。