全媒体时代图书馆读者信息素养教育分析

单瑞芳，陈 丽

(1.2.陕西省图书馆，陕西 西安 710061)

信息素养(Information Literacy)这一概念，最早是由美国信息产业协会主席保罗·泽考斯基在1974年提出，指利用大量信息工具及主要信息源使问题得到解答的技能，主要指一个人获取信息的能力。然而，随着网络技术的快速发展和信息时代的到来，除获取信息的能力外，信息素养还应包括如何去伪存真，识别和评判信息。

我们做了文献调研，选取中国知网CNKI数据库的期刊、会议论文、硕博论文为检索对象，以 TI=信息素养AND 公共图书馆 为检索式，进行了专业检索。共检索到文献68篇，其中硕士论文1篇，会议论文11篇，国家社科基金1篇。该领域的论文最早发表于2005年，当时，彭江岸在发表的《信息素养教育与公共图书馆的责任》一文中指出，公共图书馆有着提高读者信息素养的责任, 图书馆不仅仅向读者提供信息, 还要帮助读者有效地获取信息,对读者的信息素养能力进行主动培养和引导[1]。

一、图书馆开展信息素养教育的优势和必要性

1.图书馆开展信息素养教育的优势

1)海量的馆藏资源。 近十年间，随着国家对公共文化事业的重视和投入不断增大，公共图书馆馆藏资源发展迅速，尤其是省级公共图书馆，在第五次、第六次公共图书馆评估的促建下，购书经费都有了一定保障，为开展信息素养教育提供了扎实的资源条件。高校图书馆在国家高等院校评估推动下，各方面也得到了大力发展。其次，随着数字图书馆工程的推广和共享工程VPN专网的铺设，数字图书馆实现了最大范围的共享，在国家图书馆网站，用户通过网上注册即可使用其数字资源。

2)专业的参考咨询馆员。 2010年12月，国家图书馆数字图书馆推广工程项目启动，依托全国图书馆参考咨询协作网的建设，国家图书馆通过办培训班、驻地实习等多种方式为副省级以上图书馆参考咨询馆员提供了更多的学习机会，参考咨询馆员整体素质得到了有效的提升。以陕西省图书馆为例，一方面积极参加协作网的建设，派员参加培训学习，一方面加强省内咨询馆员业务素质的培养。借力陕西省公共图书馆服务联盟，对全省基层参考咨询馆员进行轮训，并借助QQ群、电话、微信等新媒介，指导基层咨询馆员开展参考咨询服务和立法决策信息服务。经过长时间的互相学习和工作交流，全省参考咨询馆员信息素养得到有效提升，这为下一步开展读者信息素养教育储备了一定的人力资源。

3)自上而下的组织结构。图书馆联盟的成立，为图书馆各项事业的发展奠定了坚实的组织基础，某项工作的开展已经不再是某一家图书馆单打独斗的场面。图书馆在追求个性化发展的同时，也可将具有共性的服务与其他兄弟馆共建共享。一家图书馆发起，其他图书馆可共享其策划方案，共同开展统一主题的活动或培训。在阅读推广活动中，联盟的优势得到了充分的体现。阅读推广活动积累的工作经验也为开展信息素养教育奠定了组织基础。

4)公共电子阅览室建设基本到位。在共享工程项目和公共图书馆评估的推动下，县级以上公共图书馆VPN专网、公共电子阅览室建设基本到位。互联网的接入和电子阅览室的开放，为开展用户素养教育提供了免费的场地和设施设备。

2.图书馆开展信息素养教育的必要性

国际图联和联合国教科文组织 1994 年发表的 《公共图书馆宣言》 中提出了公共图书馆的任务之一，就是帮助提高市民的信息素养和计算机素养，支持并参与为所有年龄段用户开展的素养活动和项目[2]。我国关于信息素养教育的研究始于高校图书馆，2002年，教育部颁布《普通高等学校图书馆规程(修订)》总则第三条明确规定，高等学校图书馆五项主要任务之一就是“开展信息素质教育，培养读者的信息意识和获取、利用文献信息的能力”[3]。然而信息素养教育在公共图书馆却被长期忽视。

信息时代，人们获取信息的渠道越来越多，随着微博、微信、抖音、快手等新兴自媒体的发展，信息传播变得越来越快。与此同时，信息爆炸，不良信息、虚假信息、有害信息充斥着人们的生活，而受众群体由于认知的不均衡，导致这些恶意信息广泛传播，成为了一种新的社会问题。公民信息素养教育变得越来越迫切。而图书馆作为公民终身学习的教育基地[4]，开展公民信息素养教育应成为当前公共图书馆教育职能的重要任务。图书馆应在开展全民阅读活动，提升国民素质的基础上，提升用户信息素养，改善用户对不确定信息的认知能力。这是当前图书馆界面临的新课题，也是图书馆事业发展势在必行的一个阶段。此外，参考咨询馆员，也能因为授人予渔而提高工作效率，将有限的精力投入到深层次的知识服务。

二、图书馆开展信息素养教育面临的问题

1.重视程度不够。一直以来，我国图书馆对读者信息素养教育的重视程度不够，在业务人员、资金、设备、平台的支持力度不够，有的图书馆可以说从未开展相关的读者信息素养培训。信息素养相对于阅读推广活动来说，其教育属于授人与渔，属于润物细无声的教育活动，没有阅读推广活动的声势浩大，也没有阅读推广活动的社会影响力。公共图书馆界普遍认为，信息素养教育应该属于高校图书馆或大学生素质教育的范畴，公共图书馆界一直倡导专业馆员和参考咨询馆员的信息素养教育，力在提升专业馆员和参考咨询馆员的服务水平和检索技能。

2.图书馆馆员自身信息素养有待提高。图书馆馆员是图书馆服务的核心要素，是直接为用户揭示馆藏，提供信息服务的。馆员素养的高低直接影响用户的体验，也影响用户对图书馆的整体评价。然而，由于图书馆馆员受文化背景、学历程度、外语水平、 到馆年限、继续教育程度等多种因素的影响，并不是每一位馆员都能很好的解决用户的问题。虽然图书馆界已经开始注重馆员的信息素养教育，但从馆员到用户的信息素养教育仍有很长的路要走。

3.图书馆创新服务能力有待增强。梳理图书馆事业发展的历程，图书馆事业发展主要取决于领导的创新服务意识。图书馆的战略规划和蓝图决定了图书馆事业发展的方向。比如广州的“图书馆之城”项目； 尤其是西部地区，很多服务的开展在东部地区已经初具规模了，而西部地区仍在采取观望的态度，甚至东部地区已经开创性的做了很多工作，西部地区才着手去做。图书馆领导的创新服务意识决定了图书馆事业发展的方向。

三、图书馆开展信息素养教育的路径分析

1.确立观念，达成共识。党的十九大报告指出，“我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。”[6]根据马斯洛的需要层次理论，在物质生活得到保障，人们就会产生更深层次的需要。精神世界和文化生活的需求使得用户对图书馆提出了更为严格、更高的要求。图书馆与用户之间主要矛盾已经不是馆藏不足、服务手段落后的问题，而是丰富的馆藏资源与用户获取不足之间的矛盾。图书馆为用户提供了丰富的纸质馆藏和数字馆藏，而用户由于对图书馆文献信息著录、排架知识等缺乏了解，进而难以获取到自己需要的信息和知识。图书馆应在培养用户信息素养方面下功夫，缩小用户与图书馆之间的数字鸿沟。用户信息素养教育应属于图书馆的免费服务项目，也必将需要图书馆投入一定的人力、物力、设备、场地，而这些资源的投入又难以获取到立竿见影经济利益和社会效益。图书馆界必须达成共识，将信息素养教育作为图书馆的基础服务向用户免费提供。

2.设置机构 ，订立目标。图书馆作为公民终身学习的场所，或设立专门的机构开展信息素养教育，或者将信息素养教育纳入教育培训部门、参考咨询、阅读推广等部门。教育培训部门有开设培训班的经验，阅读推广部门有组织活动的实践， 参考咨询部门有更为专业的信息素养培训专家。将这三者工作结合起来，订立短期目标与长期目标，循序渐进地推进工作，从熟悉图书馆基础业务入手，根据用户需求设计培训课程，使得用户能充分利用图书馆资源。

3.细分用户，设计方案。相对于高校图书馆和科研图书馆来说，公共图书馆面对的用户群体相对广泛，有专家教授、政府公务员、企事业单位人员、大中专院校学生、退休人员、未成年读者、无业人员等。我们可根据读者获取信息的能力来划分读者群，设置不同程度的培训课程[7]。尤其应重视老年读者和少儿读者这些信息素养不足的弱势人群。比如少儿读者由于课业繁重，平日并无多少时间来图书馆，图书馆可以利用寒暑假，集中开设课程，并将课程录制成视频，挂在图书馆网站免费播放。课程内容应包括图书馆的馆藏资源、收藏重点、排架规范、借阅规范、检索形式、用户可免费使用的图书馆空间、设施设备。授课老师应选择有亲和力、课件语言应浅显易懂、操作性强。

4.借助阵地服务，开展信息素养教育。未来的时代，已经不是谁拥有知识和技能谁就能立足于社会的时代了，而是谁具备了获取信息的能力谁就掌握了开启未来的钥匙。图书馆应发挥自己的优势，在开展全民阅读推广活动的基础上，渗入性地开展信息素养教育。图书馆员可以在日常的咨询和指导中，为用户提供一对一的指导，比如在指导和帮助用户检索一本图书时，详细地介绍检索界面。图书馆也可在一楼大厅或者设置专门的教室，为首次进入图书馆的读者进行培训，将培训课程循环播放。

5.搭建培训平台，开设线上线下同步培训课程。微时代，传统的服务方式已经不能满足用户的信息需求，图书馆应该紧跟时代的步伐，开发图书馆APP、掌上图书馆、移动支付业务，优化图书馆的服务方式。在此基础上，利用慕课技术，设计搭建图书馆培训平台，对用户进行信息素养教育，让信息素养教育犹如阅读一般，深入人心。