程序化和谐护理对体检中心护理质量的影响

董丽萍

（长春市中心医院体检中心，吉林 长春 130051）

通过体检可尽早发现、预防、诊断疾病，但繁琐的体检流程、受检者对体检缺乏认识可能导致负性情绪出现，抵触体检，影响体检配合度，导致护患纠纷或风险事件出现[1]。程序化和谐护理通过预先制定护理工作流程，使所有体检者和护士按照流程进行工作，合理分工，提升护理质量。本次研究通过对体检中心运用程序化和谐护理，观察组其对提升护理质量的效果，汇报如下：

1 资料与方法

1.1 临床资料

共8 2 例在我院进行体检的体检者，均选自2 0 1 7 年4月～2018年2月期间，采用单双号法分为两组。观察组41例男24例、女17例，平均年龄（37.4±4.2）岁；学历：高中及以下14例、大专及以上18例。对照组41例男25例、女16例，平均年龄（37.7±4.6）岁；学历：高中及以下15例、大专及以上17例。两组受检者资料无差异（P＞0.05），具备可比性。

1.2 方法

对照组实施常规护理：告知体检者注意事项，按照体检项目进行逐项检查，体检结束后汇总整理各项检查报告送给体检者。观察组实施程序化和谐护理：①成立小组：小组成员包括护士长、体检护士、实习护士等，护士长负责制定成分程序化和谐护理内容，体检护士与实习护士负责和谐护理实施。②体检前：确定体检护理要求，根据季节创造优美、舒适的体检环境，消除受检者陌生感。在宣传橱窗、走廊对流行病、多发病进行宣传。③体检中：一对一引导，准备各项物品；对侵入性体检项目予以心理支持，操作前主动沟通。④体检后：体检结束对受检者的结果进行分析、完善，建立私密健康档案。针对存在的健康问题，制定方案，改善不良生活习惯。

1.3 观察指标

对比两组护理后的护理质量进行比较。护理质量评分[2]：采用我院自制护理质量评分表进行护理质量调查，分为体检环境、服务态度、文书书写、人性化四部分内容，百分制。

1.5 统计学方法

以SPSS 18.0统计学软件分析数据，计量资料（±s）经t检验；计数资料（%）经x²检验，P＜0.05说明差异有统计学意义。

2 结 果

观察组护理质量评分（90.2±5.1）分，对照组护理质量评分（84.3±6.2）分，组间对比数据存在差异（t=4.706，P=0.000）。

3 讨 论

程序化和谐护理是指将复杂的护理流程根据实际情况予以整合、排序、设计，使得护理措施跟实际情况更为贴合，加强管理，提升护士的工作热情和责任心，减少护理事件发生，使用性更高；同时建立完善的管理制度，将程序化管理制度落实在实际工作中，确保护理工作顺利开展。在体检中心运用程序化和谐护理，对受检者身体状况予以客观评估，并指导受检者顺利完成体检，消除不良情绪。

王海珠等提出程序化和谐护理的核心是以人为本[3]，对体检实际存在的问题予以指导，通过改善环境、设置宣传栏等方式满足受检者的情感需求，消除负性情绪，受检者感受到被尊重，才能配合体检工作顺利开展。程序化和谐护理增强护理人员的责任心，护士使用亲切、和蔼的态度对待受检者，受检者感受来自护士的关怀，双方之间相互信任，有助于体检工作顺利开展，同时建立和谐的医护关系，提升护理效果。本次研究，观察组护理质量评分高于对照组（P＜0.05），说明程序化和谐护理能显著提升护理质量。

综合上述，体检中心运用程序化和谐护理能显著提升护理质量，值得推广使用。