疫情记忆视角下黑龙江“乡愁记忆”旅游营销策略研究

王子恒 郭 琛

（哈尔滨理工大学经济与管理学院 黑龙江哈尔滨 150080）

2020年初爆发新冠肺炎病毒，带给人们各个方面的不良影响。黑龙江紧急抗疫，全国各地的龙江人通过手机、网络、广播电视等媒介密切关注黑龙江的疫情发展变化，与此同时令龙江人熟悉的街道、建筑也因疫情的影响空旷荒凉。随着疫情逐渐回暖，人们走向街头，互相攀谈。这种熟悉的场景激发了龙江人内心深处的乡愁，也是这种乡愁记忆为“龙江人，游龙江”提供了契机。

黑龙江省旅游业发展现状

黑龙江省是中国北方森林覆盖率最高的省份，拥有全国最大的连片林区（大、小兴安岭）、全国最大的湿地群、种类众多的生物资源和各种类型保护地资源；同时作为中国最北的省份以极寒气候、冰雪人文主题、冰雪自然环境为代表的顶级冰雪旅游资源独具魅力。

经过市场调查与理论研究，发现黑龙江省各景点中，只做到了各个景区所属市内固定人口的旅游营销，对于心系龙江的在外务工人员之间缺乏营销方案。在当今旅游行业快速发展的大背景下，以哈尔滨为中心的拥有地域及景点优势的黑龙江省各景点实行旅游营销策略计划已经迫在眉睫。

乡愁记忆的内容

多彩的龙江民间艺术记忆

真正留得住“乡愁乡情”的是人文文化与历史传承。目前， 黑龙江省列入联合国非遗名录的有2项， 列入国家级名录的有34项，列入省级名录的有336项， 已有达斡尔族鲁日格勒舞和乌钦、赫哲族伊玛堪等18个少数民族非遗项目列入国家物质文化遗产名录。《黑龙江非物质文化遗产条例》将非物质文化遗产分为七大类，其总数量不可小觑，在今后的旅游业发展中，要对这些非物质文化遗产统一规划、精确部署、突出特色、以特兴城，发挥比较优势。同时也要考虑非物质文化遗产的传承问题，保证多民族文化的延续。

厚重的龙江历史文化记忆

第一，精准定位，发挥红色资源优势。着重考量“智取威虎山”“八女投江”“夜幕下的哈尔滨”等革命历史，对革命遗址、战斗遗址、革命人物故居进行划界和挂牌，提高红色资源利用率，激发红色乡愁记忆，让红色基因转化为发展经济资源的要素。

第二，整合资源，发展红色旅游经济。整合黑龙江省红色文化资源，依托当地人发展的“农家乐”和“民宿”经济，做好红色培训基地建设及红色旅游线路打造。学习和借鉴江西井冈山、贵州遵义等全国典型的红色教育基地培训的模式，设计出能够满足各级党员干部，学生以及各界人士的红色培训、红色团建和红色旅游系列体验线路。让所有的政策扶持、所有的服务单位、所有的文化教育资源都围绕旅游来做。在实践中追寻乡愁记忆，推动龙江红色旅游产业的发展，实现红色传承和推动经济发展的双赢。

多元的龙江当代文化记忆

第一，还原本真的饮食文化。黑龙江是历史上多民族聚居的重要文化分区之一，民族众多，习俗多彩是形成龙江本真饮食文化丰富内涵与斑斓色彩的又一重要特征。以饺子，杀猪菜，得莫利炖鱼，大楂子饭，粘豆包等为内容的拍摄纪录片“舌尖上的黑龙江”完全可以激发龙江人的乡愁记忆，吸引龙江人游龙江，品尝家乡美食、体会家乡滋味。

第二，“深呼吸”的休闲文化。新冠肺炎疫情的突然来袭，使得春节喜欢热闹团聚的中国人不能走亲访友，而是闭门不出，龙江人每天紧张地关注疫情的最新消息以及在天生的爽朗以及爱热闹性格驱使下，疫情记忆让人们更加压抑，迫切需要“深呼吸”的休闲文化。让人们在休闲文化中逐渐轻松的应对生活带来的各项压力，让龙江人在家乡获得充足的幸福感和归属感，这样的轻松、温和的旅游地也是吸引游客的招牌。

营销策略

产品策略

第一，评价旅游资源。现阶段黑龙江旅游产品存在类型单一、档次低、低水平重复等问题。因此应吸收国内外旅游的先进经验，结合各地区的实际情况，立足资源优势，建立一套资源评估体系，正确评价资源的类型，开发独具特色的旅游产品。同时还要对旅游景点的环境承受能力进行评估，以保护环境不受游客的破坏。

第二，明确产品定位。黑龙江游客的组成结构，显示出重省外轻省内不合理的目标市场结构，因此要借助疫情记忆媒介，激活龙江旅游地的乡愁记忆，调整目标市场的组成结构，将黑龙江旅游从以南方人观光旅游为主向以龙江人休闲度假旅游为主的结构升级，挖掘出地方民族特色和民俗风情的文化内涵，丰富旅游内容。

第三，改进产品组合。首先，根据资源评估体系，开发形式多样的旅游项目，例如： “旅游+亲情”“旅游+爱情”“旅游+研学”“旅游+培训”“旅游+探险”等。其次，主要通过区域旅游产品体系、区域旅游行为识别系统、区域旅游视觉识别系统和区域旅游节庆等方面的规划与建设来实现城市旅游产品分类。例如： 历史文化型； 城郊休闲型； 生态旅游型； 时尚创意型等。

第四，建立旅游品牌。随着旅游业发展的复杂化和多样化，品牌将成为旅游产品经营成功的关键因素。成功的品牌必须要以良好的旅游形象作为基础。由于旅游形象的构建涉及范围广，影响面积大，要通过全民动员，才能保证旅游形象的最终实现。延续疫情记忆，巩固自强不息的龙江精神、豪爽大气的龙江气度和海纳百川的龙江胸怀，以“重复”和“互动”的方式强化乡愁记忆，针对人们对于家庭，家乡和民族的认同，巩固“家国同构”的思想。

价格策略

为了充分、有效地利用价格杠杆为龙江旅游发展服务，政府有关部门要配合旅游协会组织会员协商由企业自行定价的旅游项目价格及浮动范围。建议取消现在旅游市场上的购物游、纯玩团和奢华游的定价，通过建立合理的价格体系，使旅游产品的价格水平既体现价值，又符合市场。例如原则上是团队报价，但在活动内容的安排上给出较多的选择和自由活动的时间，根据不同的旅游产品选项，实行差别化价格策略。

渠道策略

整合旅行社、广播电视、微信朋友圈、美团、大众点评、民宿和其他网络的零散渠道，建立龙江旅游的专有网站和app。数字化渠道是留住乡愁的新方法，通过识别提取龙江旅游地乡愁要素，管理数据，搭建云平台，构建一种VR虚拟旅游中体现乡愁的新形态。

促销策略

第一，广告营销。“爸爸去哪儿”疯狂的带动了雪乡旅游经济，可见，广告是重中之重，以围绕纪录片“见人见物见生活，留形留魂留乡愁”的形式拍摄为佳。由于乡愁记忆的激活更多的强调人文文化和历史传统，所以可以参考唤起无数中国人和海外华人乡愁记忆的“舌尖上的中国”拍摄手法，胜过展现自然风光的“航拍中国”。明星效应也不容忽视。

第二，文化营销。可以利用各地独特的地方民风民俗举办像“哈尔滨啤酒节” “哈尔滨冰雪节”这样的文化节。例如，“镜泊湖瀑布节”“北大荒田野节” “扎龙丹顶鹤节”“五大连池火山节”等。使这些城市脱颖而出，做到“人无我有，人有我特，人特我优”。

第三，知识营销。“中国诗词大会”唤起了大众的诗词热情，节目迅速成为大众口口相传、津津乐道的“现象级”文化事件。所以，建议在清明节、劳动节、青年节、儿童节、国家公祭日、国庆节等重大节日，举办“红色文化进校园”、红领巾讲解员培训班、讲解大赛、讲红色革命故事等活动。实现政府以红色元素协同地方民俗基因、以特色产业嫁接旅游项目、以革命教育贯通文化产业。

本文对黑龙江旅游业发展方向进行深刻探讨，介绍了适宜长期发展的营销策略，疫情视角与乡愁记忆的有机结合相信会带给黑龙江旅游业惊喜，当然营销策略的制定到实施是一个漫长的过程，要进行更加深入的研究。