移动互联时代高校图书馆个性化信息服务建设研究

李明泽 王月蓉

（1.2.陆军炮兵防空兵学院郑州校区，河南 郑州 450052）

一、个性化信息服务的概念和主要特征

所谓个性化信息服务就是针对不同的用户需求，采取不同的服务策略和方式方法，以提供个性化的信息内容与信息服务。其有以下特点：

（一）人文性。个性化信息服务强调人的地位，以用户需求为第一出发点，用户是服务的核心，把方便用户作为信息服务的第一目标，以满足用户需求为牵引。

（二）可定制性。允许用户充分提供个性化的需求，服务系统可以控制用户需求行为。信息服务系统不仅要构建友好的用户界面，而且要方便实现用户交互，方便其表述自己的需求和反馈对服务结果的评价。需要了解用户的需求、习惯和爱好，为其提供“量身定制”的个性化信息服务。

（三）动态变化性。用户信息的采集是需要个性化信息服务系统依靠互联网进行，需要依靠互联网中用户数据的变化及时获取用户需求的变化。这样的动态转变使其真正能够实现“私人定做，动态跟踪，实时推送”，成为高校图书馆信息服务的关键一环。

（四）针对性。个性化信息服务系统通过整合用户的阅读习惯，用户个人近期搜索记录，学校学科设置等信息，对其合理性进行分析，并形成个性化信息推送系统，针对不同层次的用户推送其需求的信息，使不同层次的用户能够快速准确地满足个人的信息需求。只有这样，信息阅读服务才能实现明显的“私人订制”。

二、当前个性化信息服务存在的问题

提供信息产品与信息服务是高校图书馆存在的价值与使命是，其与用户的关系是一种供给与需求的关系。传统高校图书馆被作为教学保障部门，图书文献的采购、编记、储存、管理、阅览是其提供服务的主要职责，这种模式就是让用户从馆藏文献资料所能供给中进行自我选择以满足其所需要。也就是说传统高校图书馆的服务模式是大众化、普遍性与无区别性。在信息互联时代与全民创新时代，这种模式越来越不适应当前时代的发展与需要。面对当前高校图书馆的个性化信息服务存在的种种问题，我们如何适应这种变化，来满足用户对图书馆信息的个性化需求，这要求我们要有一种紧迫感与危机意识。

（一）图书馆建设重心、方向出现偏差

信息时代的发展和社会环境的变化，不仅使用户信息需求数量在爆炸式增长，而且需求的专业程度和复杂程度也在不断增高。图书馆用户利用信息的类型与具体内容和解决问题矛盾的方式方法存在着根本的不同，其中最大一部分原因就是个体发展需求以及用户个人的兴趣爱好、知识广度、生活工作经验的差异。相应的信息需求都能在每一个特定环境下 激发出特定的问题，使用户的信息需求呈现出多元化，多样化的特征。

首先由于过于重视资源的累积，导致当前高校图书馆片面地忽略轻视了个性化信息服务建设。比如大多数高校图书馆主页栏目大都以资源检索、本馆概况等为导航，有关引导用户个性化服务，推送个性化信息的栏目过少。其次是高校图书馆个性化服务建设不够深入，大多数高校图书馆对图书馆个性化信息服务仅停留在给用户推送信息，浮于表面，不够深入，而且推送的信息很少能够结合用户是其重点表现的地方。

（二）对用户需求的收集获取深度广度不够

缺乏对用户需求的关注并且获取渠道没有创新性是首要体现的方面。由被动变为主动是提供个性化信息服务的关键所在，而恰恰当前高校图书馆对创新机制体制的积极性主动性不高。为了获取用户的需求，调查问卷、网络问答等是当前许多高校图书馆会使用的方法，但这些方法需要用户亲自积极配合，不然用户的需求喜好无法深入了解；再者，高校图书馆更加偏爱研究大众用户的兴趣爱好、信息需求，没有足够地重视个性化的用户需求，这样图书馆个性化信息服务体系更难以准确地被建立起来。

（三）管理机制与制度上存在漏洞

一方面，高校图书馆管理机制上缺乏有效的宏观调控，资源之间共享困难，难以实现资源的共享，从而使个性化信息服务难以大范围展开；个性化信息服务工作难以有效地开展另一方面原因就是高校图书馆的管理运行机制陈乏老旧，个性化信息服务与互联网环境下用户的个性化需求喜好不能有效地结合，硬件过于重视而对用户的个性化需求分析。却忽略了，机制制度上缺乏积极有效合理的创新。

三、图书馆个性化信息服务体系的构建

（一）构建多元化的移动智能平台

图书馆构建多元化的移动智能平台，将高校图书馆的信息服务与移动互联网实现完美对接，这是互联网和数字化的方式将图书馆的服务延伸到任何时间和地点，提供一种泛在化信息服务体验的行之有效的方式体现。同时科学合理的布局，页面内容详实、色彩美观是对图书馆主页基本的设计要求。功能上在网页或者微信公众号上提供专人客服咨询服务，以此来收集用户的个性化需求，提供帮助查找、检索、借还书等在线咨询服务。同时为了强化用户与智能平台的交互性，图书馆要增强移动客户端、智能平台的服务功能。对于一些个性化的设置，可以允许用户自由添加，提供用户的服务体验。

（二）做好用户信息需求的分析

图书馆中用户的信息需求千差万别，在用户人员层次、专业方向、承担课题的大小、对计算机熟悉使用情况等方面存在较大的差异。所以开展个性化服务就要调研高校图书馆用户个性化的信息需求，尤其是重点人员如硕士博士生导师和重大课题项目人员等的信息需求，按传统图书馆的方法进行分类、建立档案，进行分析，以便为个性化信息服务提供依据。智能平台建设者要建立重点用户档案，主动为他们提供文献信息，及时推荐相关的中、外文文献，并根据其科研内容和方向，有针对性地提供相关的信息服务、文献检索、重点用户跟踪服务，通过这一系列工作，做好用户的需求分析，以使用户真正从高校图书馆个性化信息服务中获益，使重点学科在教学科研中真正起到龙头作用，带动和促进其他学科的迅速发展，提高重点学科用户开展相关科研工作的效率和积极性，对推动学科建设发挥了积极作用。

（三）建立用户反馈机制，划分服务等级

高校图书馆个性化信息服务应当做到的关键点是追踪用户的反馈信息，建立完善的用户反馈机制实现用户与智能平台的良性交互，根据反馈的信息，对用户的个性化信息服务加以调整，以实现动态调控。高校图书馆可以在智能平台上设立留言板、意见箱等，鼓励、邀请用户对个性化信息服务质量和满意程度进行打分，根据服务流程、服务方式、服务内容等得到综合的评定结果，以此针对性地对个性化信息服务进行完善。为了提高高校图书馆个性化信息服务的质量和水平，我们还需要充分吸收接纳用户的意见建议。

（四）合理有效处理信息安全、用户隐私等问题

为了确保信息安全方面不出问题，数字图书馆智能平台必须具有完善的信息安全保障机制。为了努力避免系统中的信息受到偶然或恶意的破坏、更改、泄露，保证系统连续、可靠、正常地运转，我们需要通过采取法律手段加强用户认证、访问控制技术、审计与监控、数据异地备份、增设后备服务器等措施来提高保障效率。对用户隐私问题，一方面，加强对用户的隐私保护宣传教育，提高用户的隐私保护意识，为了防止个人信息丢失，图书馆智能平台或者移动客户端页面可以设置保护安全的窗口，对需要提供个人信息的服务项目进行说明，同时设置关于个人信息安全保护的温馨提示，提醒用户应该注意的事项；另一方面，技术上要完善用户个人隐私保护技术，在个性化信息服务流程上的各个环节加强信息的监管。对那些需要收集用户个人信息的服务项目进行加密处理，同时为了大力保障高校图书馆用户隐私保密工作，高校图书馆应当与第三方进行技术交流，与其签订用户个人的隐私保护协议。

四、结语

在当今移动互联网技术日趋成熟的社会背景下，高校图书馆积极发挥其特有的资源优势，尝试开展个性化的“以人为本”的信息保障服务是时代潮流使然。为用户提供立体的、多维的个性化服务，进一步满足用户的需求喜好，高校图书馆应提高管理者自身的素质，寻找思路的突破，努力发掘出准确的资源信息。图书馆信息管理人员也应充分探究移动互联网的更加多元深层次的价值，努力开拓高校图书馆个性化信息服务的新空间、新领域，充分满足用户的个人需求，强有力地推动高校图书馆个性化信息服务向纵深发展。