网络经济时代市场营销策略的创新

王喜雷

（广西大学商学院，广西 南宁 530004）

市场营销的英文是Marketing，又称作市场学、市场行销或行销学。本身市场营销就是来自于西方社会的一种说法，在市场营销中，市场是商品经济的范畴，是一种以商品交换为内容的经济联系形式。所谓的市场营销方案则是利用市场的一些特性，分析客户的行为习惯之后所指定的一系列销售方案。不同时期的市场营销方案有着不同的特点，随着网络时代的到来，引发了网络经济的发展。网络经济是一种建立在计算机网络 基础之上，以现代信息技术为核心的新的经济形态。伴随着这种经济形态的出现，市场营销方案也必须要做出一定的改变，否则就难以适应网络经济时代的时代特色，也就无法完成市场营销的目标和任务。尤其是娱乐产业，像上海迪士尼公司，作为儿童娱乐产业的代表企业，在网络经济形态出现以前就已经取得了比较好的成果和业绩，但是网络经济到来之后，上海迪士尼也必须相应的做出市场营销方案的调整，来促进企业的发展。本文正是以上海迪士尼为例，来探讨网络经济时代市场营销方案转变的重要性和转变的策略问题。

一、网络经济时代市场营销方案转变的重要性

其实与时俱进一直是我国在经济发展领域被关注的要点，这是因为与时俱进意味着随着时代的变化而转变对策，这也正好应和了马克思主义理论中的矛盾分析法理论。对于市场营销来说，市场对其的影响是决定性的，因此当市场发生变化，开始了网络经济时代的时候，营销方案也必然会发生转变，否则就会被市场所抛弃，无法完成企业发展的目标。以下我们将从三个方面来对网络经济时代下，上海迪士尼乐园市场营销方案转变的重要性进行说明。

（一）消费者的需求出现多样化趋势

在分析消费者的需求变化之前，我们要先来看一组数据，这是从2010 年至2019 年我国城镇居民的恩格尔系数变化趋势图。

通过以上图表我们会发现，随着经济的发展，我国国民近10 年的恩格尔系数逐年降低，虽然在2016 年有小幅度的提升，但是总体趋势仍然是下降的。这就表示我国经济的发展让我国的消费者已经不仅仅满足于基础的消费，更多的是对消费质量的一种追求。上海迪士尼乐园的消费者也出现了新的需求，传统的迪士尼乐园消费者只是通过进园完成娱乐的目的，但是近年来许多消费者都表示希望能够在迪士尼乐园和孩子多一些亲子活动交流，加深亲子感情，并且能够让儿童受到教育意义。这些新的需求点的出现，就迫使上海迪士尼乐园必须对其营销方案作出改进，否则无法迎合消费者的消费需求，就无法在营销这条路上走的更远。

（二）市场同类产品增多，竞争激烈

上海迪士尼乐园在娱乐产业中目前是比较成功的，但是同样的产品在中国市面上的出现也是比较频繁的。例如香港海洋公园，深圳欢乐谷，广州长隆欢乐世界等等。而且这些同类产品在出现之后，大力的发展了网络宣传推广策略，并且利用多种自媒体方式来进行产品的包装和宣传，因此近几年来上海迪士尼的营业额也在不断缩水。这是因为同类产品的创始人都较为年轻，甚至其中有很多80 后，90 后，所以他们对于网络经济时代具有先天性的把握和了解，因此在市场营销的过程中就能够做出最适合的市场营销方案。而反观像上海迪士尼这样的老牌游乐园公司，在这一方面就显得有些力不从心。从利益方面来看，网络经济时代的消费者对于消费不再盲目，如果从前的消费者还会追逐游乐园行业的品牌效应，现在的消费者则是会通过多个方面的分析和判断来选定消费的对象。因此在市场上出现如此多的同类产品之时，上海迪士尼如果想要脱颖而出，就必须改变自己的市场营销方案，以便于应对日益激烈的市场竞争环境。

二、网络经济时代下上海迪士尼市场营销方案转变的策略

面对网络经济时代下消费者的新特点，转变市场营销策略已经成为上海迪士尼发展的必要条件。但是如何进行市场营销方案的转变，在这个过程中又要注意哪些问题，我们将在下文进行详细的论述。

（一）转变营销思路，迎合多样化需求

市场营销方案的确立应该包括三个部分，基本问题、项目市场优劣势，解决问题的方案。所以上海迪士尼首先应该做的就是转变营销思路，传统的营销方案中，上海迪士尼只能通过市场信息来确定营销思路。但是随着互联网的发展，上海迪士尼也应该做出一系列的调整。例如通过网络信息的收集来了解客户对于游乐园产品的需求。例如，通过“我梦想中的游乐园”征集大赛来进行客户需求的征集，虽然表面上看这是一场征文大赛，实际上通过各个不同年龄段的孩子的征文就可以看出儿童对于理想中游乐园的标准。同时，要明确的是游乐园的消费群体不止是儿童和家长，年轻人也是主要群体。因此，通过网络上的信息调查来确定年轻人对于游乐园的需求，进而去调整上海迪士尼的营销方案，对现有的问题进行解决，对尚未完善的部分进行优化。转变营销思路的一大要点就是转变从前的营销观念，要利用网络作为工具。这不仅仅能够加速上海迪士尼获取信息的速度，也能够降低信息获取成本，因为传统的市场信息获取需要耗费大量的人力、物力和财力，但是网络兴起之后，许多工作都可以通过电脑来轻轻点击完成，所以转变市场营销策略的前提就是要转变传统的营销思路，建立迎合消费者的市场营销方案。

（二）提升游乐园产品的竞争力

其实上海迪士尼乐园在开放之初的确受到广大消费者的吹捧，这是因为在内地并没有同类产品的出现。但是随着中国社会经济的发展，许多同类的游乐园产品相继出现，而且这些游乐园产品的创意灵感来自于上海迪士尼乐园，但是却按照中国特有的国情来进行创新提升，因此这些游乐园产品本身的竞争力就比较强劲。而且消费者对于游乐园产品的消费更加追求高质量和高享受的消费感受，因此上海迪士尼乐园必须要进行产品竞争力的提升。这就需要上海迪士尼乐园在进行营销方案的时候加大对市场调研中的投入，上文中我们已经有所论述，通过各种活动的举办，来完成对市场的调研活动。还可以在微博上利用话题的热度来鼓励网友进行回复，例如，创建话题“迪士尼应该是什么样的？”，进而通过对网友的回复可以得出消费者对于迪士尼乐园各个园区的期待，这样可以并入到营销方案中。因为在营销过程中，产品是最重要的，即便营销方案做的再出色，如果产品不能让消费者满意，那么最终都会被市场所淘汰。

除此之外，迪士尼乐园本身引自于国外，因此迪士尼乐园的成长本身就带有着异域色彩。但是对于中国的消费者来说，网络的发达让中国文化也在迅速的传播和成长，因此近年来，随着爱国主义的发扬光大，中国消费者对于在游乐园中看到一些富有传统中国色彩的娱乐项目会更加有期待。因此，上海迪士尼乐园在产品优化上也要考虑到这个因素。如果说转变营销思路是基础，那么提高产品的竞争力就是根本，因为没有一个游乐园消费者会为一个不满意的游乐园进行二次消费。

（三）优化对消费者的服务

如果我们对营销过程进行划分，就可以发现营销过程分为售前，售中和售后。前文我们探讨的大多都是售前的活动，这里我们要具体的分析一下在各个阶段中如何优化对消费者的服务。

1.销售前的准备工作

除却提升上海迪士尼乐园的产品以外，在销售前也要做好宣传推广工作。网络经济时代中的宣传推广工作更需要借助网络的优势来进行，因为网络传播速度快，而且传播范围广，对于消费者的营销力度也更大。但是网络传播虽然广度得以保证，但是精准度却不好，所以这更需要上海迪士尼乐园在营销之前进行精准的客户群体预测。另外就是不能仅仅依靠传统的电视广播做推广，要大力利用自媒体的优势，因为自媒体的营销对客户来说更有说服力，就好像邻居之间探讨哪一家游乐园更好的一样，会让消费者更加的确信上海迪士尼乐园的口碑。

2.销售中的服务质量

其实近几年来上海迪士尼乐园每次在旅游黄金期都会爆发出一到两件小的新闻，大多数有关于游乐园中游客争吵等等。这就涉及到销售中的服务质量问题，消费者进入园区享受服务，虽然这是一种自主行为，但是游乐园应该进行全程的追踪。尤其是在这种问题出现的时候，上海迪士尼乐园不能放任消费者自行解决，而是应该迅速的派出工作人员进行调节和解说，避免事态扩大或者恶性事件出现。因为游乐园服务的重点就是快乐和安全，像此类事件的频发必然影响消费者对迪士尼乐园的观感，如果处理不好，就很容易影响迪士尼的品牌形象。要明确的一点是，在服务过程中诸多问题的解决都是销售中的一部分，因此要密切注意。

3.销售后的维护

上海迪士尼乐园的许多消费者都是反复消费的群体，也就是我们平常所说的“回头客”。而这些“回头客”在网络时代里面临的消费选择是很多的，他们在迪士尼的客户清单中属于“老客户”。对于这些客户的售后维护就非常重要，网络时代社会中可以利用微信、微博等自媒体把这些客户集中在一个平台之上，通过定期的回访或者维护来促进这些客户群体的反复消费。而对于那些第一次来迪士尼乐园的客户，更加要进行售后维护，因为他们很有可能转化成新一批的“老客户”。网络时代中的售后维护比传统的售后维护更加简单，但是因为上海迪士尼乐园的消费者群体本来就比较大，所以售后维护的压力也更大，这就需要在制作营销策略的时候把这些内容有条理的罗列出来，并且根据消费者地区的不同和消费频率的不同来设定对应的客户关怀计划。

三、结语

网络时代的发展给企业的发展带去了新的机遇，表现在营销手段上的多样化，营销方式的多样化。尤其是对于游乐园产品来说，网络时代给上海迪士尼乐园的宣传推广都带去了新的动力，但是也要正视网络经济之下的市场竞争也更加强劲了。想要在这样的竞争个环境中独树一帜，既保留迪士尼乐园的特色，又能迎合现代消费者的消费需求，保证企业的稳定和健康发展，就需要制定出针对网络经济时代发展的专项营销策略，这是时代发展的要求，也是上海迪士尼乐园发展的必要条件。