“互联网+养老服务”模式供需评估与发展对策

王晟

（昆山登云科技职业学院，江苏 苏州 215300）

在信息化技术和互联网技术快速发展和广泛应用的今天，面对日益加深的人口老龄化，如何借助互联网这辆“快车”，探索实施“互联网+养老”服务模式，推进养老服务行业又好又快发展，已成为全社会共同关注的话题。

一、“互联网+养老服务”模式的优势

（一）有利于养老服务资源的整合，不断促进养老服务产业的均衡发展。通过网络信息平台，可以整合满足老年人养老需求的各种服务资源，如人力、物力、财力等，实现资源的最优配置。

（二）有利于提高养老服务的管理效率，促进养老服务产业的健康可持续发展。智慧养老服务模式中网络数据平台不仅是配置服务资源，同时它也是老年人信息的交流的平台，通过平台的交流，老年人可以愉悦身心，促进的身心健康。

二、“互联网+养老服务”模式供需现状

（一）供给模式多样化和创新化

“互联网+养老服务”模式主要由平台类、服务类和产品类组成。平台类模式指利用大数据、云计算和物联网等互联网技术，整合养老资源，通过搭建信息化养老服务平台提供相关服务。服务类模式可概括为“电子商务+养老服务”，分交易型和信息型两种类型，其主要特征是注重线上服务，由互联网企业通过发布相关养老服务信息或者构建线上老年用品商城来满足老年服务市场信息查询及老年产品交易。产品类模式指基于互联网思维，通过融入人工智能、物联网等先进科技，针对老年群体开发具有特殊用途的智能终端老年用品。

（二）社会养老需求多样化和层次化

2010 年，我国开始步入老龄化加速发展阶段，社会养老服务需求逐渐呈现多样化和层次化特征，群体差异性明显。受经济状况、教育程度及互联网普及情况等因素的影响，养老服务基于互联网的需求消费升级趋势明显，逐渐由传统的日常生活照顾需求向精神慰藉、康体旅游、养生休闲等个性化需求转变。

三、实施“互联网+养老服务”模式面临的问题

（一）配套设施不齐全

“互联网+养老”服务模式的实施不仅需要信息化平台作为依托，还需要线下综合性服务商圈来具体提供各种养老服务，而且还需要有各种智能终端设备来随时传递相关信息。但就目前而言，这三方面关键的配套设施建设和使用情况都还比较滞后。首先，信息化平台建设程度参差不齐。作为这一养老模式的基础，其建设情况和使用情况都比较多地集中在经济发展程度比较高的大城市。其次，线下服务商圈发展比较滞后。为老年人提供丰富多样的有效服务是任何一种养老模式的落脚点，“互联网+养老”服务模式也不例外，这就需要大量线下的实体服务门店做支撑，以养老服务需求为导向，为老年人提供智能化、定制化、有针对性的高质量养老服务。

（二）平台缺乏规划，专业人才匮乏

基于“互联网+”的便利性及庞大的养老服务需求市场，当前“互联网+养老服务”呈现供给主体多元化、服务覆盖面广的特征。然而，由于受政府职能管辖范围及市场化竞争机制等因素的影响，养老数据的信息采集错综复杂，供给主体各自为政，重复工作普遍存在。政府、医疗卫生机构、养老服务机构及互联网行业企业间数据信息共享、数据资源整合壁垒高，这不仅耗费了大量的人力物力财力，降低了老年人使用体验的便利化和获得感，还加剧了信息数据监管工作的难度。

四、“互联网+养老服务”模式的发展对策

（一）加大资金支持力度，健全相关配套设施

“互联网+养老”服务模式的实施是以相关基础设施建设为前提和基础的，而充足的资金支持是建立健全相关设施的必要条件，所以一方面需要中央政府加大对地方养老服务设施建设的资金支持力度（尤其是经济发展比较落后的中西部省份）；另一方面，地方各级政府也应多渠道筹措资金，保障相关设施建设到位。着力打造高水平的“互联网+养老”信息化综合服务平台，收集并定期更新养老服务数据，并与公安、民政、人社等相关部门实现对接，不仅在政府内部实现数据共享，还应与相关企业、社区、养老服务机构等参与主体分享数据与信息，真正实现互联互通、数据共享。同时充分利用微信、政府APP、支付宝等平台，开通线上查询和办理业务。

（二）完善多层次人才供给体系，保障人才供给

完善多层次人才供给体系，重在健全“互联网+养老服务”人才培养机制。一是建立健全养老服务人才培养标准。标准化是养老服务规范的前提和质量的保障。养老服务业涉及产业链较长，行业特征明显，对养老服务人才的专业知识、职业素养、行业技能等要求较高。“互联网+养老”作为养老服务的新业态，人才培养标准的制定要充分对照相关行业法规、行为准则，不断完善人才培养模式、课程、教学、技能考证、人才评价等标准。二是探索多元化“互联网+养老服务”人才培养机制。当前养老服务人才的供给主要由院校、社会培训机构及养老服务机构三块构成。

综上所述，老龄化进程的不断加快使得传统的养老服务模式已经不能满足社会的需求，“互联网+养老服务”模式是时代发展的产物，它的发展促进了网络技术与养老产业的共同发展，“互联网+养老服务”模式整合了养老服务资源，促进养老服务产业的均衡发展，利用“互联网+养老服务”模式解决养老服务中出现的问题为我国养老服务开辟了一条新的道路。