新时期企业信访维稳工作的开展策略控讨

宋波

（长庆油田公司第十采油厂，甘肃 庆阳 745100）

在新时期背景下，企业在迎来新发展机遇的同时也正在面对着新的问题，针对于信访维稳工作来讲，其重要性日渐明显，可以说信访维稳工作是企业实现可持续发展的重要推动力，同时也是促进企业发展的主要路径。另外，企业信访维稳工作还可以保障社会和谐，但当前企业信访维稳工作存在诸多问题，如对信访维稳工作认识不足、工作机制的缺少以及工作方式单一等等，这些问题都会影响信访维稳工作作用的发挥，所以，新时期强化信访维稳工作十分迫切和关键。

一、企业信访维稳工作现状

目前，随着国企制度的改革发展，企业体制正在面对转型，其生产与经营随之发生了变动。改革背景下使企业职工利益出现了改变，以往传统的格局与结构都已经打破，岗位的变动，甚至出现了有偿解除劳动合同的现象，会随之联系到房产的改革，这些变动会引起各种各样的纠纷，信访也就成为了职工表达自己内心不满的主要选择。另外，在新媒体快速发展的背景下，微信与微博等平台成为了人们维权的重要路径，在企业职工遇到问题时，会借助法律路径来解决。但在这一过程中存在部分人员无理取闹的现象，认为只要我闹就可以得到关注和重视，问题也会迎刃而解，这种心态的职工需要对其进行有效的沟通。

另外，在企业转型的背景下，信访维稳工作特点也发生了改变，如信访内容的增加使其变得更加复杂且繁琐。因为政策的变动与历史问题所引发的信访维稳工作会变得十分复杂，覆盖面也会变广，牵连到的主体部分已经消亡，使问题处理十分困难。此外，信访形式也发生了改变，其中除了到信访部门上访，还增加了匿名上访、联名上访、越级上访以及拉横幅等上访行为，这种极端的方式会直接影响到企业正常经营，甚至还会对企业造成严重且恶劣的影响。

二、新时期企业信访维稳工作的开展对策

（一）正确对待信访工作

企业员工只要出现上访行为就说明其与企业存在矛盾，员工基本上都是在自己遇到问题且不能解决的情况才会上访，所以，企业信访工作人员需要认真对待信访问题，了解事情原委，以便从根本上解决员工问题。在核实以后发现为无理取闹的上访，信访工作人员应依照法律条例与制度规范来对员工进行解答，这样才能够消除员工的疑惑。只有正确对待信访工作才可以构建出和谐、健康且民主的信访氛围。

（二）企业应建立专业且责任明确的信访维稳工作组

针对于当前新时代发展来讲，想要保障和促进企业信访维稳工作取得实效性，就需要构建一支专业且责任明确信访维稳工作组，这一环节十分重要，在过程中可以依照以下三点进行：其一针对于企业信访维稳工作组的人员选择来讲，组长应由企业高层第一领导人来担任，组员即为企业各个部门的负责人担任，这样的方式不仅可以调动企业各项资源，同时还可以进一步保障信访维稳工作得到落实；其二为提升企业信访维稳工作实效性，需要明确工作组内部责任，基于此，企业在融合信访维稳工作实际情况的背景下将各项责任进行明确，然后在由他们对各个部门的信访维稳工作进行部署，以此来保障信访维稳工作顺利开展；其三需要对信访维稳工作组组员进行定期考核，重点为确认各项信访维稳工作是否落实到位，例如信访问题是否得到了解决等，工作落实到位的人员与部门需要给予表扬和奖励，如果工作没有做到位而出现问题，甚至出现群体上访问题的发生，不仅要对工作人员进行处罚，同时还要追究其责任，根据信访的严重程度给予处分。

（三）构建信息建档跟踪反馈制度体系

随着科技技术的快速发展与进步，当前企业信访方式与渠道也呈现出多元化的态势，信访工作效率与工作质量得到了全面改善也提升，所以，针对于信息建档跟踪反馈制度来讲，其也需要进一步完善和加强，以往传统的信访工作方式主要为领导信箱、职工信箱以及投诉箱等，需要在这一基础上加入一些新的方式，如开通电子公务信箱、企业论坛等等，实现多方位收集员工需求，以此来实现信访渠道方式的多元化与实用性，同时适应新时代与信访工作的要求，另外，这样的方式还可以满足各年龄段与各文化层次员工的需求。而信访维稳工作效果实现应在日常工作的积累中，企业应构建信访维稳工作排查台账制度体系，针对于一些影响企业发展与稳定工作的问题来讲，相关工作人员需要做好备案与登记，这样就可以了解到实际情况，进而及时解决问题，为决定不稳定要素来提供凭证和依据。此外，企业还应构建信访维稳工作例会制度体系，将职工反馈意见与建议进行登记，然后在此基础上将重要问题与主管领导来进行分析和研究，最后依照企业实际情况提出相应的改善对策。

结束语

结合全文，新时期对企业信访维稳工作提出了全新的要求，使信访工作应加入到新沟通渠道中，在解决上访人员问题时，也应运用多元化的方式。上访人员基本上都是企业的基层员工，企业信访维稳工作人员需要及时了解到上访者的心理状态与真实想法，这样才可以解决矛盾问题，进而使信访维稳工作取得良好的效果。可以说信访维稳工作质量会直接关系到企业健康发展，需要正视这一工作，发挥出信访维稳工作作用，以此来保障企业实现可持续发展。