加强人文关怀和心理疏导——新形势下国有企业人文关怀和心理疏导的思考与实践

韦懿瑄

（广西真龙实业有限责任公司 广西钟山 542600）

中共十七大报告第一次提出“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导。”党的十八大习近平总书记再度强调“注重人文关怀和心理疏导，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态”和“多谋民生之利，多解民生之忧，解决好人民最关心最直接最现实的利益问题”。人文关怀的提出，体现了执政党对人的关怀、社会对人的关爱，拉近了执政党与人民的距离，充分彰显了党以人为本的情怀。“人文”就是人类文化中的先进部分和核心部分，即先进的价值观及其规范。其集中体现是：重视人，尊重人，关心人，爱护人。简而言之，人文，即重视人的文化。“人文”是与“神文”相对立的，文艺复兴后人文主义的形态几经变迁，其核心却基本保持了稳定，那就是承认人是本身就是目的，肯定人性的价值、意义和人的主体性。在当代中国，人文关怀的实质是：在理顺人与其他种种对象的关系中，确立人的主体性，从而确立一种赋予人生以意义和价值的人生价值关怀，实现人的自由而全面的发展，这是中共对马克思主义的重大发展。从这个意义上讲，人文关怀不仅仅是从经济和道义上给予关怀，更重要的是在政治上、精神上充分实现人的价值。

人文关怀在国有企业工作中的作用

和谐社会的建设离不开人的作用，社会和谐的基础首先是人的和谐、家庭和谐和企业和谐。人文关怀是从关心人、理解人、尊重人的角度出发，既考虑了人的内在需求，又努力去实现人在社会发展中的作用。在国有企业工作中注重人文关怀，是创新国有企业思想政治工作，维护国有企业大局稳定，促进国有企业科学发展的重要内容，其作用可从以下三方面体现。

人文关怀能够加强和改进传统的思想政治工作。思想政治工作的对象是人，人文关怀的对象也是人。当前在打造“社会主义核心价值观”的大背景下，人的心理问题有多发的态势，国有企业员工也出现思想问题与心理问题交织凸现的情况。开展有效的思想政治工作是国有企业科学发展不可忽缺的重要组成部分，传统的思想政治工作在思维上习惯于把问题的产生归结在政治觉悟、思想素质和道德品质等方面，把问题的解决落实在引导、说服、教育上。这样的处理方式虽然能达到一定的效果，但有可能给员工带来心理伤害。而人文关怀体现的是对人的尊重和关爱，可以达到传统的思想政治工作不能达到的效果。此外，注重人文关怀，也是国有企业思想政治工作贯彻"以人为本"的科学发展观，促进人的全面发展的客观要求。在开展国有企业思想政治工作过程中，肯定员工的个体价值，关心员工的成长需要，尊重员工在推进国有企业发展中的地位和作用，让全体员工共享国有企业经济发展的成果，同样离不开人文关怀。因此，注重人文关怀是加强和改进传统思想政治工作的必然要求。

人文关怀和心理疏导能够提升人的综合素质，实现人的全面发展。在一个人的精神世界里，科学、艺术、人文三者缺一不可，其中，更重要的是人文。因为人文是对人的社会主体地位的肯定和尊重，是对人的生存质量的关怀，是对人性解放和自由追求的认同。提升人的综合素质，实现人的全面发展，包括人的生活需求、精神需求和发展需求。其中，生活上的富裕是基础，精神上的愉悦是质量，发展上的有为是根本，身心上的健康是目标。人文关怀关注着人的物质、精神和发展中的需求。人文关怀把解决人的物质需求、精神需求和发展需求有机地统一起来，实现了人的生活质量的全面提升，人的综合素质的全面提高，人的可持续发展的全面实现。

人文关怀能够落实科学发展观，推进国有企业的和谐发展。社会发展离不开人，国有企业的发展更需要发挥员工的积极因素。在国有企业管理中注重人文关怀和心理疏导，通过缓解员工的心理压力，解决员工的心理问题，调整员工的不良情绪，提升员工的积极心态，进而提高国有企业的运行效率，实现国有企业的科学发展，也是当前需要重点关注的课题。在国有企业内部，员工的心理问题一般由过度竞争、过度劳累造成的过度压力，以及长期单一乏味的工作造成的厌倦情绪引起。不管是过度压力，还是厌倦情绪，都会影响到员工的心理和行为。解决这些问题同样离不开人文关怀。

国有企业员工心理问题现状

当前国有企业文化价值的差异感增加，国有企业人员的变化速度加快，老领导与新员工，新领导与老员工；老观念与新规范，新观念与老规范，在相互交替的过程中会产生空白，在相互适应过程中会产生摩擦，在文化价值的认同上会产生差异，这一切都会对员工造成心理上的困惑和迷茫。主要问题有以下方面：

知识更新和岗位竞争的紧迫感增加。在信息化时代，知识更新和技术更新速度日新月异。企业在紧缩调整或引进新技术新工艺过程中，必然会精简冗员或淘汰落后的技术，这就使员工在掌握岗位新知识、新技能等问题上长期处于精神紧张状态，岗位竞争压力随着年龄增长而不断增加。

工作生活压力感增加。在社会整体生活水准上升、生活质量要求提高的背景下，员工子女的学业，家属的就业，物价的上涨，以及住房、医疗等综合生活成本的提高，都是员工精神压力和心理压力的源泉，家庭生活对员工产生的心理压力，也是员工难以化解和容易积疾的主要原因。从笔者所在的广西真龙实业有限责任公司员工的年龄结构上分析来看，员工队伍以中、青年为主。其中35岁以上148人，35岁以下224人，中年员工占40%，青年员工占全队伍员工比例为60%，同时，青年员工未婚的81人，占到了36%。对于中年员工来说，知识更新速度加快，工作节奏加快，生活习惯替换频率加快等使他们出现焦虑，况且，中年人一般都是家里的顶梁柱，上有老，下有小，家庭负担非常重，往往要面对来自家庭和工作的双重压力。而对于青年员工大部分都是刚刚踏入工作岗位，生活基础不稳定，社会定位不明确，同时还面临着各种竞争的压力，面临着结婚成家，再加上青年员工都还没有形成较为成熟的心理，因此青年员工的情绪起伏表现较大。

厌倦和安逸心理增加。有的职工长期在同一岗位上，每天从事着同一种工作，时间久了感到工作生活的单调和枯燥无味，对工作产生厌倦心理。一些年龄较大的职工，安于现状，工作上不求有功，但求无过，没有忧患意识和危机感。心理压力已经成为职场中最常见的问题，这些都越来越影响着国有企业管理者及员工的工作，影响着国有企业的效益。

价值取向多样化。当前人民群众生活水平普遍提高，市场经济的快速发展对员工价值追求带来了很大的影响。有的员工只注重眼前利益，得过且过，没有任何远大理想和奋斗目标，一旦现实与自己的目的不相符，就会失去精神动力，工作不安心；思想意识上追求名利和享乐，凡事以个人为中心，奉行实用主义，求利、求富思想浓厚；过去讲业务、现在讲关系等等。这些虽然是少数，但是必须引起我们的警觉。如何加强引导和管理，统一员工思想认识，已经成为当前思想政治工作亟待解决的重要问题之一。

国有企业如何开展人文关怀

如何消解职工的心理障碍？如何使职工在思想、认识、观点、立场等方面得到提高，从而达到启迪职工心智的目的？把“钱”作为刺激职工的唯一“武器”，往往会使职工失去与国有企业的认同感，反而增大了职工的心理压力；把职工视为“偷尖取滑”的“刁民”，甚至当作“敌人”， 过分强调惩罚，只会引起职工的极大反感，加深职工的心理障碍。在人们价值取向出现变异的情况下，如何确保被教育者转变观念？在人们善恶标准出现扭曲的情况下，如何让被教育者树立正确的认知标准？思想政治工作要与时俱进，要创新，这毋庸置疑是我们共同的愿望。但究竟该如何创新，该如何与时俱进，这更是我们的期盼。2016年10月10日，习近平总书记在全国国有企业党的建设工作会议上在谈到人文关怀上，提到“要坚持全心全意依靠工人阶级方针；要健全以职工代表大会为基本形式的民主管理制度；国有企业在重大决策上要听取职工意见；坚持和完善职工董事制度，职工监事制度。”这无疑是为思想政治工作指出了方向。

抓好“三大组织”。利用好国有企业党组织、团组织、工会三大组织，完善建立政工（党群）例会、领导接待日、领导联系基层服务群众、党员先锋岗等制度，成立党小组、团小组和工会活动小组，抓好组织内政治生活经常性教育。定期召开小组会、政工（党群联席）例会等会议，企业高层领导与员工定期座谈和接访，宣传党的路线方针政策、行业的改革发展成果和国企，了解职工群众的工作生活情况，听取群众的意见建议，帮助员工加强自身建设，谋划工作思路，解决工作难题，充分发挥联点的辐射带动作用。

营造公平公正环境。坚持全心全意依靠工人阶级的根本方针，领导班子要严格执行民主集中制，通过董事会、党总支委员会、班子会、总经理办公会、“三项工作”委员会等决策制度，坚持“三重一大”问题集体研究、民主决策、科学决策。积极为职工参与民主管理搭建平台，让职工充分享受“主人翁”地位。

关注心理健康。探索建立人文关怀和心理疏导机制。保证职工情绪交流渠道的畅通，避免职工不良心态积累恶变，帮助职工在潜移默化中达到心理和谐。一是了解员工思想动态，及时做好疏导工作。通过提高员工的心理健康素质，提升工作效率。二要关注职工多方面的感受和需求。职工的感受和需求是多层次、多方面的，除物质需求外，还有政治需求、文化需求等。

解决实际困难。在国有企业管理中落实人文关怀，首先要把解决心理问题同解决实际问题结合起来。针对职工群众最关心、最直接、最现实的利益问题，切实做好就业、收入分配、社会保障、看病、子女上学、生态环境保护、安全生产、社会治安、食品医药安全等方面的工作，加紧建立对保障社会公平正义具有重大作用的制度，尽可能地降低职工群众所面临的风险因素，减少职工群众正常生存和发展的后顾之忧，最大限度地消除引发职工心理失衡、失调的外部诱因，为培育员工全面发展而营造和谐温暖的人文环境。

丰富文化生活。加强国有企业文化建设，营造积极向上的文化氛围，激励员工奋发有为的精神风貌。做到“一般活动常举办，重大活动掀高潮”，着力丰富职工文化生活，满足职工的精神文化需求，用健康丰富的文化生活有效调节职工的情感和心理，消除忧郁感、孤独感、失落感等不良情绪，让职工不仅生活上富裕，而且精神上感到愉快。