探讨对高校图书馆志愿者的引进与管理

岳峰

（江苏海洋大学图书馆，江苏 连云港 222000）

一、志愿者的引进有助于高校图书馆工作的推进

在当今数字化时代背景下，高校图书馆对读者的服务模式逐步由传统的借阅式服务演变成多元化，个性化的服务。除了保留一些特定的纸质图书人工借阅，还出现了许多自助操作的先进设备，有自助借还机，学生选座预约机，图书检索机等。随着网络的进步，科技查新，移动图书馆中的新书推送，各种网络咨询服务工作都孕育而生。图书馆工作人员不仅要与时俱进改变传统服务模式，还要不断适应拓展新的服务内容，掌握各种自助设备来提升服务质量。但学校对图书馆的人员编制有限，没有更多的人力补充来满足日益增长的服务需求。这时引进志愿者群体和工作人员一起参与日常工作，可以不同程度地缓解工作人员的压力。志愿者应该是有责任感，有担当精神的群体，主要是由在校大学生组成，在学习之余自愿到图书馆为读者服务。他们既是在默默奉献，又能在服务过程中提升自我修养。既能在工作中学到有关图书的技能，又能从为读者服务的点点滴滴中增强对社会的责任感，为今后踏入社会积累宝贵的经验。他们的引进对图书馆来说是迫切的，对图书馆事业稳步可持续发展也是必然的。

二、志愿者的加盟建立了与读者沟通的桥梁

作为在校大学生的图书馆志愿者既是读者的身份又是服务者与管理者，他们的双重身份可以在读者和工作人员之间架起沟通的桥梁，他们可以站在双方的角度去思考问题，面对一些不和谐现象或者不周到的服务去快速反馈这些信息，以便工作人员及时调整思路，化解矛盾，改变服务方式，更加人性化的满足读者需求。志愿者在工作中难免会遇到各式各样的问题,需要发挥自己的主观能动性来解决,既锻炼了实际工作能力又增加了战胜困难的信心。因此,图书馆志愿者服务,对大学生志愿者自身的成长是十分有益的。志愿者的引进为大学生提供实践锻炼的机会,有利于大学生综合素质的提高。

三、高校图书馆志愿者引进后存在的一些问题与不足之处

高校图书馆招募的志愿者主要来源于在校大学生，他们来图书馆工作的时间只能是学习之外的时间，造成了工作时间的随意性和不确定性。而期末考试阶段图书馆阅览室里学习的读者成倍增加，图书馆年末清点统计工作也尤为繁忙，造成了特定阶段对志愿者需求急剧增加却不能被完全满足之间的矛盾。有些高校二级学院对图书馆志愿者的管理工作不够重视，图书馆与学生处，二级学院之间沟通不够畅通，也造成了志愿者的缺失，影响了志愿者对服务工作的热情性。另外，图书馆对志愿者的奖励体系极为单一，往往是根据志愿者来图书馆服务时间的长短发放奖金，这样单一的奖励措施不能充分地调动起志愿者服务的积极性。

四、如何做到高校图书馆志愿者服务的可持续性发展

随着高校图书馆志愿者服务的逐步引进，如何长期留住志愿者，调动起他们的潜能，充分发挥主观能动性，以饱满的热情去服务于读者，如何科学有效地做好志愿者的管理工作，成为高校图书馆志愿者服务可持续性发展的一个问题。

首先，要从学校的二级学院，学生管理处和图书馆管理层共同重视志愿者的甄选工作，协调制定相关规定，对招募志愿者提出一定的要求，符合条件的大学生还需进行培训才能正式引进图书馆。只有通过志愿者培训，才能提高他们对图书馆的认知，加强服务技能，提高服务水平，让他们自身的素质得到提升，施展自己的才华，以饱满的热情，过硬的专业技能去服务每一位读者。可见，对志愿者的培训是必不可少的，这也是志愿者团队建设的一个重要内容。志愿者的培训分为基本业务培训和服务技能两类，第一类培训是工作的基础内容，主要是让志愿者对本校图书馆的藏书种类，图书分布，工作流程，每个自助设备的使用方法等有个初步认知，在今后的实践中再逐步熟练掌握。第二类培训则是培养志愿者树立时刻为读者着想的服务精神，在各自的岗位中始终将 “以读者为中心”的服务理念贯彻到底。培训的内容丰富多彩，可以吸引更多的在校学生加盟。培训方式也种类繁多，有开讲座，办交流会，加入微信群在网上讨论等形式。

针对高校图书馆志愿者流动性强，稳定性差的特点，图书馆管理层可以修改以往多以奖金，证书为主的奖励机制，重新建立起新型的有助于鼓励志愿者队伍可持续发展的奖励机制。针对不同志愿者不同的心理需求设定不同的奖励机制。许多高校规定大学生毕业之前必须修满创新学分，而在本校图书馆的志愿者工作也应该属于学生实践环节类型，可以设定在图书馆工作参与时间达到一定程度就获得相对应的创新学分，这样极大程度地调动了学生参与图书馆工作的积极性。根据志愿者在图书馆工作时间的长短和工作人员给予的好评度选出优秀志愿者，除了物质奖励，还给他们拍些工作中的短视频放到移动图书馆主页上，既可以增加他们的荣誉感，满足他们实现自身价值的心理需求，鼓励他们今后更加努力工作，还可以激励感染到更多的学生，使一些有理想有抱负的新志愿者更加踊跃的报名加入。也可以采用类似会员积分制的手段，根据志愿者工作时间兑换成一定的积分，积分可以兑换馆内相对应的服务，比如阅览室座位预约时间增加，借阅图书时间延长等奖励手段等。

五、加强对高校图书馆志愿者的管理，促进图书馆队伍共同进步

图书馆制定针对志愿者的相关规章制度以及服务内容，保障志愿者服务有计划有组织的进行。工作人员根据不同的工作需求对志愿者设定不同的岗位，许多高校图书馆建筑面积大，不同楼层分布着不同的功能区域，这就需要馆内向导员来面对读者特别是大一，研一新生和新引进教师的各种咨询，讲解宣传本馆的各项规章制度。现代图书馆各个楼层都购买了自助设备以便读者自助借还书籍，自助预约选座，自助检索机，自助存包柜等，但读者往往由于对设备的不熟悉而不会使用，在自助机前设定岗位，志愿者通过引导读者正确使用各种类型的自助机就可以很好地解决这一问题。还可以安排志愿者在阅览室，书库里负责日常书籍的上架，整理书架工作，每天晚上闭馆之前的座位清理，打扫卫生之类的工作。对于一些由于人手不够不能全天开放的阅览室或书库图书馆可以安排志愿者负责晚上和周末时间的开放。他们负责该阅览室或者书库的书架整理，用电安全，卫生整洁等工作。对于一些思维活跃，擅长写文章的志愿者可以让他们在移动图书馆报道一些馆内工作动态，参与新书的推广工作，制作一些有关图书热点讨论的小视频来丰富图书馆官微内容。图书馆可以根据工作安排，在 “读书节”期间设定专门负责宣传活动的志愿者，通过他们在图书馆线上和线下的宣传，把馆内各项活动传递给广大师生，让更多的读者参与进来。

在对志愿者的管理应该制定好对志愿者工作量化评价体系，有完整的工作日志登记表以确保志愿者工作的有效性。志愿者之间也可以相互评价，交流一些工作中的经验，分享一些工作中的心得，以及遇到的问题以便及时找到解决问题的方法，这对提高他们的服务水平极为有利。还应该明确的就是图书馆工作人员和志愿者是并肩作战，平等互助的团队关系，志愿者的进步需要工作人员给予一定的关爱，尊重和呵护，双方经常展开一些形式多样的交流，既融洽了团队之间的关系，又促进了共同进步。

综上所述，志愿者群体是在高校图书馆服务中的一个必不可少的补充力量，他们的引进为图书馆工作的正常运行贡献出不可磨灭的力量。只有尊重重视和有效管理这个群体，高校图书馆才能更好地发挥自身资源的优势，更好地为读者服务。