浅析提升企业退休人员服务水平的方法探索

2020-12-08

魅力中国 2020年19期

（神马股份帘子布公司退管中心，河南平顶山 467000）

当前，我国处于社会主义初级阶段，经济发展与制度体系建设之间还存在同步性不够的问题，总的来说，制度体系建设要滞后于经济发展的速度。要清醒地看到，我国退休人员管理服务水平相对发达国家来说是比较落后的，这就需要我们正视现实、结合实际，以提升退休人员生活质量为目标，向发达国家“取经”，满足人们对于美好生活的向往。

一、企业退休人员管理服务概述

企业退休人员管理服务隶属于国家社会保障体系，其费用由企业、国家与个人三方共同承担，早期我国企业退休人员管理服务以企业为主，加之社会保障体系建设不完善，导致企业负担过重，严重制约了企业发展。随着国家社会保障体系逐步健全，国家将退休人员纳入社会化管理。

（一）管理服务社会化

目前，我国许多城市对于企业退休人员管理服务范畴已从退休金及福利发放拓展为关注退休人员生活质量和身心健康等方面，因此，管理服务工作重点也逐渐注重于退休人员业余活动的开展、娱乐社团的建立、精神状态的提升等等，力求将退休人员晚年生活更加丰富化、多元化、立体化。

（二）管理水平精细化

精细化管理是一种先进管理理念，是现代管理适应社会分工和服务精细化需求的现实表现。随着我国退休人员队伍的不断扩大，各人对于退休后生活的渴望也不尽相同，因此迫切需要精细化理念来提升管理服务水平，创新管理服务思路，改被动性管理服务为主动性管理服务，制定个性化服务方案，有针对性地解决退休人员需求[1]。

（三）管理机制长效化

管理服务，在于沟通、在于交心、在于包容……在于听民声、在于察民情、在于聚民心……在于汇集民智、在于解决民忧、在于改善民生……在管理服务人员与退休人员之间架起一座理解的桥梁，最终建立起一个健全完善的长效化管理体系。

二、企业退休人员管理服务工作存在的问题

（一）制度建设不健全

我国一直在强化社会保障工作的推进，但是与企业退休人员管理服务相关的法律法规、管理条例和办法都还不够多，国家相关法律仅有《中华人民共和国劳动法》《国务院关于深化企业职工养老保险制度改革的通知》《国务院关于建立统一的企业职工基本养老保险制度的决定》等寥寥几部，而且针对退休人员管理服务方面语焉不详，地方政府出台相关规定又大多存在地方保护主义，导致退休人员管理服务一体化工作推进举步维艰。

（二）部门衔接不到位

企业退休人员管理服务工作涉及点多面广，需要企业、社区和个人共同协作方可圆满完成，而在实际工作过程中，由于交通沟通问题，致使出现离退休人员档案移交不及时、信息录入有误等问题，还有一些福利政策因为社区管理人员理解不透彻或者落实不到位导致执行不力，引发退休人员强烈不满，甚至造成群体性事件。

（三）管理经费有欠缺

企业退休人员管理服务工作为非盈利性工作，社区需要地方政府经费拨付到位才能够正常运转，例如社区免费体检、老年娱乐中心运作、集体出游等大型活动都需要较多的经费作为支撑，而当前政府在退休人员管理服务资金方面的投入十分有限，使得许多福利政策最终沦为一纸空谈[2]。

（四）职业素养不够高

企业退休人员管理服务既是针对退休人员的管理，又是关于老年人群的个性化服务，因此要求有关工作人员要兼具管理与服务能力，还要知晓相关法律法规，并以此作为与退休人员交流沟通的有效手段。而目前大部分社区工作人员要么学历较低、要么沟通能力有限，难以达到管理与服务有机结合。

三、提升退休人员管理服务水平的举措

（一）完善制度建设

国家要制定针对退休人员管理服务的相关法律法规，地方政府要结合本地实际情况对其进行完善，做到事事有法可依、有据可查，解除阻碍社会保障一体化建设的桎梏。尤其在退休人员关注的敏感问题如养老待遇、社会事业管理、医疗保险待遇等方面要细化量化，不断完善社会化管理制度，以政策法规为指导、以为民服务为中心、以沟通交流为手段，不断将退休制度体系建设臻于完善。