加强医院思想政治工作 构建和谐医患关系

(湖南省衡阳市第一人民医院，湖南 衡阳 421002）

共建和谐社会是当前我们每一个人的责任和义务，而和谐的医患关系是和谐社会的重要组成部分。构建和谐的医患关系，需要医生和患者的共同努力，医生起主导作用，双方都应互相理解、互相尊重、互相沟通。作为医务人员我们首先要做的就是加强思想政治工作，确保自身形象、自身素质能赢得患者的尊重与信任。

一、思想政治工作在构建和谐医患关系中的作用

医疗卫生行业承担着守护百姓生命健康、促进社会和谐发展的重任，是面向社会大众、维系百姓民生、展现社会文明的重要窗口。当前，新医改进入深水区，在不断推进医药卫生行业发展的同时，也对新时代医务人员的思想观念、医风医德和价值观念提出了更高的要求。因此，医院思想工作的重要性日益凸显。

医院思想政治工作在构建和谐医患关系中起着重要作用。这些作用通过教育引导，使医务人员认识到与患者建立和谐关系的重要性; 通过政策引导，增强医务人员的法律意识和道德意识，规范执业行为; 通过宣传引导，促进医患双方换位思考，在互知基础上建立互信。具体来说，首先，在思想工作中，将思想政治教育与医学人文教育相结合，可以提升医者同理心，体验患者的疾苦，这有助于建立信任。始终要让医务人员树立起“以患者为中心”“以人为本”的观念。这样才能更好地去尊重患者的权利，更好地维护患者的健康权、生命权，为患者提供更有人文情怀的医疗。患者也因此能更加理解医务人员，相互尊重。其次，思想政治工作能不断提升员工的素质，增强职业道德水准，培养道德感，同时更积极地提升业务水平。这样，患者满意度更高，医患关系更和谐。此外，思想政治工作的深入，有助于提高医院甚至整个医疗行业的行风建设工作水平，提升职工自律水平。而行风责任制的落实，行风工作督查和整改等，本身是思想政治工作的重要部分。

二、构建和谐医患关系的紧迫性

（一）社会方面:科技领域的限制性

到目前为止，随着科学技术的不断发展，医疗水平有了很大进步，但在科学领域医学水平仍旧面临很多问题，还有很多疾病是无法得到治疗的。医务人员的技术水平，医院的设备设施不尽相同，很多疾病都是在医院的能力范围之外。然而很多病人无法理解，把医院当做救命稻草，因此在疾病不能治愈的情况下就会把所有过错都推卸给了医生。矛盾越积越深，从而导致医生和患者关系越来越紧张。由此可以看出，医务人员的技术水平，医院的设备差距，都是影响着医患关系的重要因素。

（二）医务人员:思想道德行为的约束

在人们心中一直认为医生就是救死扶伤，是一个神圣的职位，很多医生都能遵守职业道德，可是在这个经济高速发展的时代，也有相当一批医生守不住道德的底线，被利益熏心，丧失医德，抵制不住金钱的诱惑，收受病人红包礼品等不正之风开始蔓延，使患者对医生产生很多不满，加重了患者的经济负担，尤其在进行手术时，因医生收取红包而不是由于人为因素造成的医疗事故时，患者的情绪就会异常激动，不可避免的会产生很多医疗事故，使医患关系更加紧张，如果医务人员思想道德行为不能得到很好的约束，医患关系也便无法改善。

（三）患者:理解和认同能力不够

医生的职责就是尽最大努力去挽救每一个患者，保证每一位患者的生命安全，在实际情况中会出现很多不确定因素，往往是医生也无法控制的，例如发现不及时等，患者应给予医生理解和尊重，理解是相互的，患者在疾病没有好转或救治失误时，就情绪失控，近两年出现很多患者辱骂医生、殴打医生等事件频频发生，医生和患者之间的矛盾也越来越深，这都是缺乏理解所导致的。

三、加强医院思想政治工作和构建和谐医患关系的有效措施

（一）加强对医院服务观念的培养

随着社会不断进步，社会各界对医务人员的要求也越来越高，医务人员除了要提高专业技术水平之外，还要提升思想觉悟，转变服务观念，让患者能明显感觉到优质的服务，体会到医务人员的用心。平时要不断加强思想政治工作，使医务人员对自己的工作更加尽职尽责。近两年频频出现患者辱骂医生、殴打医生等事件，相信大多数医务人员都是尽职尽责为患者服务的，只是个别人员的工作态度、工作方法需要改变贴近患者。医院可以设置意见箱、患者满意度调查、有专门人员处理患者的意见和建议，这样才能更好的服务于患者，才能搭建起和谐的医患沟通平台。

（二）加强对医务人员专业素质的培养

作为医生要有高度的责任感和强烈的服务意识，让患者信任医生，因此提升每一个医务人员的综合素质是医院的首要任务。我们要建立起医生与患者之间的信任，搭建一个平等的医患沟通平台，及时反馈双方信息，及时了解患者的不满，及时解决问题，这才是构建和谐医患关系的方向。

1.了解患者所需

现在患者看病难，医药费高，导致患者对医院非常不满，这其中的主要原因就是二条:一是患者对于医院不够信任，害怕花冤枉钱;二是患者思想误区，认为掏了钱就得治好病，对医学没有科学的认识，医学技术仍旧处于发展阶段。为了让患者信任，医院应将医疗服务信息透明化，使患者知道费用的构成，然后根据自身情况去衡量可以接受的程度。医院应公开收费明细，把控好医药费用，减轻患者的经济负担，从而提高患者对医院的信任度和满意度。

2.加强医务人员的培训

医院除了要不断引进先进的医疗设施，还要不断提升医务人员的专业技能，这样才能更好的服务于患者，满足患者的要求。

此外还要不断加强思想政治工作，提高医院全体职工的职业道德、思想觉悟、综合素质，成为新型医务工作者，才能更好的适应社会发展。

3.坚持以人为本，提升医疗服务质量

医院各个环节的工作都需要加强思想政治工作，提高医疗服务水平，保障医疗服务质量。加强思想政治工作，坚持以人为本的思想理念，真诚关怀患者，使患者感受到真正的人文关怀。

我们要提高医疗服务质量，必须注重学习借鉴其他医院的先进经验、方法、优秀理念、思想，开创优质服务示范点。提高医疗质量标准，强化抢救危重病人绿色通道、邀请各省专家会诊、严格监督用药安全等各个重点环节，建立服务质量评估考核系统。

4.加强对患者的观念的培养

对于医院患者来说，也要提高他们对医生的认知程度，通过对他们进行相应的宣传，使他们能够明白医生的实际情况，也能够理解医生的重要职责和使命，能够设身处地的为医生多着想，尤其是在患者跟医生之间产生矛盾时，要采取交流、沟通的方式进行有效解决，医院也要多倾听患者的意见，给予患者充分表达自己观点和想法的权利，这样能够使患者感受到自己得到了尊重，进而医院再跟患者推心置腹的进行交流，最终寻找出最佳的解决措施，从而在最大程度上改善医患之间的紧张关系。

5.优秀的医者，在追求卓越技术之外，讲求对患者的人文关怀

应将思想政治教育与医学人文相结合起来，这样才能让思想政治工作在医院这一特殊场所落地。例如，在做医患沟通讲座中，探讨医德医风等，讲患者关怀时探讨医者初心和责任心，深化医务人员应坚守以人为本的精神等。可将叙事医学作为思想政治教育的路径，通过阅读和写作医患关系叙事，促进医者反思自身执业行为，培育职业精神和职业信念，探讨如何更好地帮助患者，这些都是医院思想政治工作的一部分。做好这些，才能暖化医患关系。

6.创新考核模式，提升思想工作实效性

将思想政治工作成效纳入医院绩效考核，促进思想政治工作落实。可以设立专门岗位，如在质控办公室设立思想政治监督岗，持续监督医院的服务质量和态度、政风行风、环境卫生、政务等各项指标，特别重视患者满意度，实行“医德一票否决制”，对违背医德的医生严厉惩罚和教育，以确保将思想政治理念贯穿到实际工作中。

四、总结

综上所述，构建和谐医患关系的前提是专业技术水平的提高，思想政治工作可以更好的让医务人员了解自己的职责，更好的理解患者的需求，从而提供优质的服务，消除患者与医生之间的矛盾。要构建和谐医患关系，加强思想政治工作是最重要的途径。