论有效沟通的重要性

2020-12-07张军

赢未来 2020年4期

张军

江苏省连云港东海县商务局，江苏连云港222300

有效沟通既是有效信息的交流，也是信息之间的传递。不论是生活、工作，都要学会与人沟通，才能促进人际关系的良性发展。作为一名司勤人员转岗到业务科室工作，不仅要有扎实的专业技术知识，还要学会与领导、同事之间的有效沟通，才能确保工作的顺利开展。文章针对有效沟通的重要性展开论述，同时结合自身的工作经验，提出实现有效沟通的对策，以期为同事、同行之间提供些许参考。

1 有效沟通在工作中的重要性

1.1 是促进单位管理的重要保障

不管是企业还是事业单位，管理中不可避免出现这样或那样的问题，而此时就需要单位管理人员与员工之间的“沟通”，来了解管理中的具体信息和详细资料，之后展开全方位的交流、研究，有针对性的做出应对方案，在最短时间内处理好问题。在此期间，员工也可以主动与管理人员进行有效沟通，针对单位管理存在的问题，提出自己的看法、想法，才能使单位的工作更加顺利开展。

1.2 是提升员工协调工作的重要途径

在机关事业单位，要明确沟通的重要性。如果一个单位内部不能进行有效的沟通交流，那么不仅会拉大管理人员与基层员工之间的距离，甚至导致工作的停滞不前。有效沟通、才能有效协调，各部门之间相互协作，多交流、多沟通，才能确保工作平稳开展，提高工作完成质量和效率。

1.3 是提高组织凝聚力的重要基石

实现有效的沟通也是管理人员与岗位员工之间增进感情，形成友好关系的重要方式。单位组织内部工作人员的沟通交流，不仅可以创造良好的工作环境，而且还可以提高组织的凝聚力、向心力。

2 实现有效沟通的对策

实现有效沟通，不是一蹴而就，而是需要工作、生活中去体悟和理解，因此针对有效沟通，提出如下几点对策。

2.1 强化组织文化塑造

实际上，单位能够取得长足进步，与全员参与有着直接关系，只有让每个员工加入到单位管理中，利用群策群力，才能制定合理的管理方案。为强化组织文化的管理，单位可以通过定期召开员工交流会议、决策方案会议等多种单位活动，调动员工工作的积极性，让更多的员工加入到单位管理中，形成人性化、规范化的组织文化，为单位实现有效沟通提供帮助。

2.2 建立有效沟通渠道

单位管理人员在建立有效沟通时，需要考虑到单位内部员工在生活和工作过程中的需求，以实现沟通方式的合理化、明确化，比如：可以通过举办员工交流大会、设置建议箱等形式，也可以通过单位联谊会等非正式途径，通过这些非正式沟通的形式，不仅可以真正了解到员工在生活、工作过程中的需求，而且还有利于管理人员与员工之间形成友好的人际关系，为促进单位内部的和谐发展提供理论依据。

2.3 掌握有效沟通技巧

2.3.1 学会换位思考

所谓“己所不欲，勿施于人”，在进行沟通之前，我们需要学会换个角度想问题，站在对方的角度考虑问题，这样做出的决定才能更为全面。而作为企事业单位的管理人员而言，也要学会换位思考，站在基层员工的角度进行考虑，真正了解到员工工作要求，制定人性化的管理方案。

2.3.2 学会侧耳聆听

正如戴尔卡耐基所说：“如果你希望成为一个善于沟通的人，那就先做一个致意倾听的人。”在进行有效沟通前，最重要的是学会聆听。比如：公司管理人员在制定管理决策前，通过倾听员工工作需求以及对公司运营问题的见解，以弥补公司运营中存在的不足和漏洞，一定不能强权管理，将自己的主观想法强加于员工，盲目果断的制定管理方案，这样不仅会降低员工工作的积极性，而且也会影响到公司的整体运营。

2.3.3 学会交流艺术

当然，实现有效沟通，不仅需要学会倾听，而且也要具有交流的能力，通过语言让对方了解到自己的观点。交流也是一门艺术，比如：我们在表达自己观点时，应以友好恭敬的态度，简明扼要，说明自己的观点、见解。

2.3.4 学会恰当反馈

在组织管理中，出现的大部分问题是由于沟通过程中信息不准确导致，究其缘由，在沟通过程中，也要学会恰当反馈，学会将所获取的信息资料进行及时的核实，发现错误的地方要及时提出，以保证信息的真实性和有效性，这样才能真正实现有效沟通。