高校图书馆电子阅览室服务与管理的创新

玛丽亚?布拉力

摘 要：电子阅览室是高校图书馆的重要组成部分，但是在近年来却因为种种因素无法充分地发挥作用。本文简要分析了高校图书馆电子阅览室在服务与管理上的现状，并就相应创新对策展开探讨，期望能为电子阅览室高效运行、优质服务的实现提供参考。

关键词：高校图书馆;电子阅览室

在互联网时代下，由于智能手机、个人计算机等在高校学生中逐渐普及，再加上学生能够通过更加多样化的渠道获取信息与网络服务，因此，高校图书馆电子阅览室逐渐被部分学生所忽略。同时，目前部分电子阅览室的服务与管理本身就存在一定缺陷和不足，无法提供高质量的优质服务，甚至连维持高效运行都难以做到，更是导致其职能作用不能得到充分发挥，必须采取合理措施对此加以改善。

一、高校图书馆电子阅览室服务与管理现状

（一）服务定位落后

长期以来，高校图书馆电子阅览室的服务定位都是师生获取情报信息的中心，是素质教育和信息化教育的重要基地，同时也是图书馆开放的主要窗口。然而这种服务定位是基于电子阅览室建成之初而形成，当时电子阅览室有着软硬件条件优越的优势，这种定位本身并不存在问题。而随着时代的飞速发展，尤其是在经济水平提升、互联网普及、信息技术发展、智能手机普及等因素的影响下，电子阅览室的定位优势已经被明显削弱，高校师生往往只需要通过计算机、智能手机便能轻松获取馆藏资源和互联网服务，而且还能获取不少图书馆并不具备的资源。高校图书馆电子阅览室依旧维持传统的服务定位，必然难以满足广大师生需求，相应的服务水平必然会受限而难以提升。

（二）軟硬件设施配置落后

由于资金等原因的影响和限制，不少高校图书馆电子阅览室在建成后往往就不会进行升级，在历经多年发展后软硬件设施配置自然会显得较为落后。如交换机网络到电子阅览室计算机的路径中存在大量中转节点，不仅会直接影响网络速率，还会给相应的故障排查及维修工作造成阻碍;又如软件陈旧落后，不仅难以应对复杂多变的网络病毒、木马危害，还会直接导致相应的软件功能、服务等难以满足师生需要。

（三）学术研究重视不足

高校作为学术研究和发展、人才培养的基础阵地，历来都十分重视学术研究。但是部分高校图书馆电子阅览室的运行往往是以休闲娱乐为主，不少学生习惯使用电子阅览室计算机进行在线听歌、看电影甚至玩游戏等，反而对电子资源的利用较少。而在智能手机和个人计算机逐渐普及的情况下，不少学生更是从来没有进入过电子阅览室，电子设备闲置情况较为普遍，相应的学术研究更是难以有效开展。

（四）人员队伍难以满足实际需求

高校更加重视教育教学工作，对图书馆运行管理的重视程度相对较低，相应的人力、物力、财力等资源的投入也较少，直接导致图书馆电子阅览室人员队伍难以满足实际管理和服务需求。一方面，电子阅览室缺乏大量优秀的信息技术专业人才。电子阅览室的运行、管理、维护等均需要高素质的专业人才做基础支持，但是目前相关人才还较少，导致电子阅览室的实际运行管理水平较低，难以支撑各种服务的高效进行，甚至可能频繁出现各种故障及问题。另一方面，电子阅览室高素质综合型人才较少。电子阅览室人员缺乏服务创新理念，对各项服务尤其是学术专业相关服务的执行不够到位，难以充分满足广大师生的深度服务需求。

（五）机制制度建设不够完善

电子阅览室管理和其他管理一样，必须依靠系统化、科学化、健全化的机制制度做基础规范和保障。不过目前电子阅览室管理机制和制度并不完善，基本上都是沿用多年之前的制度，没有结合时代发展、师生实际需求等进行适当调整与优化，导致管理制度与实际管理需求有所脱节，缺乏可操作性。同时针对电子阅览室工作人员的管理较为粗糙和随意，既没有明确相关责任，也没有建立专门的工作监管机制、绩效考核机制、奖惩机制等，导致人员责任意识淡漠，缺乏工作积极性和主动性，严重影响电子阅览室的正常运行和服务。

二、高校图书馆电子阅览室服务与管理创新

（一）重新定位电子阅览室服务

在新的时代背景下，高校图书馆电子阅览室服务需要重新进行定位，从而更好地为相应服务的高水平发展提供支持。在互联网时代，电子阅览室的资源优势已经基本上消失殆尽，因而服务定位应当从原来的情报信息中心进行转移，不再以资源提供为重点，而是关注服务本身，即打造一体化、综合化的服务平台。与此同时，电子阅览室服务需要更加强调线上与线下的结合，既不能完全专注于线上而忽视了电子阅览室自身的地理空间限制，也不能过于强调线下而影响对线上服务的挖掘与探索。通过构建多样化的服务空间，能够更加有效地促进线上与线下结合，并为广大学生提供多样化的空间服务，如信息共享空间、学习共享空间、创客空间、体验空间等。总而言之，新时代下高校图书馆电子阅览室需要对服务进行重新定位，以构建一体化平台和提供多样化空间服务为核心，积极了解读者需求，制定科学方案并认真落实，让电子阅览室能够重新焕发生机，吸引更多读者，提供更加优质的服务。

（二）积极更新软硬件设施配置

对软硬件设施配置进行更新是保障电子阅览室提供高水平服务的重要基础。在广大学生的智能手机、个人计算机等设备飞速发展和更新换代的情况下，电子阅览室的软硬件设施显得较为落后，难以提供良好的服务体验，如网络速率过慢、软件功能不完善等。对此需要做好调查和规划，明确软硬件构建和发展目标，投入足够资金支持，积极更新软硬件设施配置，重点针对服务器、UPS、备份系统、无线网络设备等硬件进行更新，同时及时更新和升级软件，扩充数据库，完善数字化图书馆功能，让学生能够更好地享受图书馆线上服务。

（三）重点发展学术研究相关服务

学术研究是高校发展的重要基础，直接决定高校运行管理质量、教育水平、人才培养成果等，因而必须重点发展电子阅览室学术研究相关服务。首先，需要培养学生良好学术意识和浓厚学术兴趣，加强对学生的教育，做好校园宣传工作，加大对学术造假、抄袭等不良行为的打击力度。其次，则需要充分发挥服务优势，引导广大师生主动参与到学术研究之中，提供相应的深度服务。一方面，电子阅览室可以利用线上平台，如图书馆官网、微博、微信、QQ等法，发布各种学术研究相关资源，根据本校实际情况开展各种学术研究兴趣项目，尽量贴近学生兴趣爱好，吸引学生主动进行学术研究。另一方面，电子阅览室需要提供更为深度的学术研究相关服务。电子阅览室不仅要在资源提供方面保持服务优势，还需要进一步加大对资源的挖掘、开发、利用力度，为广大学生提供不同领域、专业、专题的信息服务和学术研究服务，支持学生进行学术研究。

（四）加强电子阅览室人才培养和管理

电子阅览室的高水平服务与管理需要大量高素质人才做基础保障。对此，图书馆应当高度重视人才培养和管理，重点培养信息技术专业人才和图书馆服务高素质人才，完善管理机制，加大监管力度，让优秀人才支持电子阅览室服务和管理工作的高效开展。在进行人才培养时应当明确规范，制定基本目标和指标性要求，做好考核与培训工作。其中，在对图书馆高素质人才进行培养时，除了最基础的图书馆管理和服务专业基本知识与技能外，还应当重视对创新能力、沟通协调能力、专业学术素养的培养，从而更好地支持阅览室服务。对阅览室日常运行情况进行详细记录和认真监管，尤其要关注岗位责任是否落到实处，要求图书馆工作人员做好本职工作。

（五）完善电子阅览室管理制度

对电子阅览室管理制度加以完善，形成系统化、科学化的规范，能够营造健康、文明、高效、有序的学术氛围，引导和保障相应的服务和管理工作良好开展。除了常规的电子阅览室基础运行管理制度外，还应当重点挖掘线上服务制度和安全管理制度，既要以严格规范的数字图书馆线上管理制度保障良好服务，也要加强对网络信息安全的监管和保障。设置防火墙，建立文明公约，规范学生上网行为，加强网络安全宣传教育，构建更加文明、和谐的信息化服务环境。

综上可知，电子阅览室服务与管理的创新极其重要而具有具意义，是保障电子阅览室能够在新时代背景下高效运行、充分发挥作用的关键所在。高校应当对此加以高度重视，根据实际情况对电子阅览室在服务及管理中的各种问题进行深度分析，并针对性地制定合理方案，采取有效措施，探索更加科学高效电子阅览室发展路径，让电子阅览室能够为广大师生提供优质的信息化服务。

参考文献

[1] 樊克华.新时期高校图书馆电子阅览室的创新管理分析[J].戏剧之家，2018（36）：175-176.

[2] 杨建民.以人为本视域下高校图书馆电子阅览室服务管理[J].赤子，2018（28）：153.