防疫报道中区域全媒体辟谣平台建设初探

文_谢 挺

全民战“疫”，宣传先行。面对来势汹汹的疫情，北仑融媒体中心闻“疫”而动，面对随时可能发生的谣言，北仑融媒体中心发挥自身地域优势，以自身组建和外延联合构建全媒体辟谣平台，打通地方融媒体辟谣“最后一公里”。以“仑传”APP、“北仑新闻网”网站、“北仑新闻”微信客户端等为基础，建立区域全媒体辟谣平台，同时依托浙报集团的APP“天目”、北仑官方微信公众号“北仑发布”建立联合辟谣平台，在此次疫情新闻报道中辟谣内容地域性强，工作效率高，新闻发布及时权威，体现出良好的舆论引导力，也彰显了不俗的传播力。

一、探索建立区域全媒体辟谣平台

新媒体环境下，谣言往往会通过裂变式传播，影响到千百万受众。而辟谣过程则是一个动态过程，从前期发现谣言出处、辨别信息真伪，到发布辟谣信息，最后收集反馈效果。从目前效果来看，全媒体具有很强的辟谣应用价值。从传播载体来看，全媒体融合了报纸、电视、广播、网络等全部媒介形态，在辟谣中能通过各种渠道发现、求证、公布信息，因此在传播上具有全方位优势。而在传播途径上，全媒体综合应用文字、图片、声音、视频等多种传播方式，可为受众及时准确提供辟谣信息，让受众便捷接收信息。在此次新冠肺炎疫情中，北仑全媒体辟谣平台立足当下，统筹各种要素，起到终端立体式传播效果。

1.建立北仑全媒体辟谣平台，由手机APP“仑传”、网站“北仑新闻网”、微信公众号“北仑新闻”等组成，在疫情发生第一时间就开辟了辟谣栏目。该栏目主要特色有两点：一是信息渠道来自一线。自1月26日开始，北仑融媒体中心采编人员全部到岗，深入街道、社区和村庄，在疫情防控阻击战的基层一线，将党和政府的声音、疫情资讯、防控措施及时传达。同时，他们在采访中也去收集一线民众遇到的各种传言，及时核实。记者们在抗击网络谣言战场上，发挥了澄谣止谣的重要作用。二是建立立体式辟谣传播渠道。此次疫情防范管理中，多数群众都被要求在家里，获取信息主要依靠手机、电视和广播。北仑融媒体中心充分发挥传播渠道多样化的优势，及时推送信息，对人们关切的内容予以解释和求证，保证信息准确。

2.充分发挥多媒体联合辟谣平台的作用。疫情谣言既有本地信息也有全国性传言，北仑全媒体辟谣平台依托浙报集团“天目”APP，探索区级媒体与省级媒体辟谣信息共享、数据互通的模式，让北仑市民可以“一个窗口、一个平台”掌握所有信息，这也为高效辟谣、及时止谣提供了值得借鉴的新尝试。北仑的新媒体部门负责搭建平台和日常收集信息，“天目”APP提供省级辟谣信息，“仑传”APP、“北仑新闻”等多个媒体承担发布及推送任务，记者负责一线求证，辨别真伪。“疫情辟谣”注重信息辟谣，“辟谣与防护”则聚焦谣言背后的防护工作，“北仑捉谣记”依托省级媒体，覆盖省级乃至外地谣言信息，“特别报道”则以报纸专版形式，辨别社会流言真伪。

北仑全媒体辟谣平台首先聚焦的是自身地域，发布内容上贴近群众，辟谣针对的是当地发生的事，起到释疑解惑的作用。而在外联辟谣平台上，关注的是全国热点，特别是群众普遍关心的大事件，其中以浙江省居多。在辟谣方式上，北仑全媒体辟谣平台采取记者一线求证、专家释疑解惑、平台统一发布的方式，并注重通过文字、图片、视频等多种方式满足人们阅读多样化需求，内容力求通俗易懂，生动活泼，吸引受众阅读。2月初，一条《宁波北仑新建疫情隔离区》信息在网上流传并在微信中转发。在这条短视频中，现场一片空旷地上已经密密麻麻搭起帐篷，同时工作人员正在维持秩序，继续修缮周边环境，似乎疫情隔离区事实已摆在了眼前，拍摄者还在视频上打上了“北仑新建疫情隔离区”的字幕。在当前疫情下这样的视频无疑造成了本地市民的心理恐慌和各种猜测。为此，北仑融媒体中心立即派记者前往现场，利用无人机航拍现场情况，同时第一时间采访了项目负责人，由他亲口解释这个项目其实是个便民临时安置点，主要为了让那些非重点地区来北仑找工作、上班的人员有个临时居住的地方。此后，“仑传”APP、北仑发布等多个渠道同步发布，及时制止了谣言的进一步扩散。第二天，还配发了《“宁波北仑新建疫情隔离区”谣言是如何传播的》，还原事件整个过程，让受众全面了解事实真相。在“北仑新闻网”网站中，“捉谣记”板块内容来自浙江在线、浙江卫视等媒体，这也是区级媒体与省级媒体展开合作的又一个成功模式，截至2月7日，已发布相关疫情辟谣信息超过200条。

二、未来如何完善地方性区域辟谣平台

总的来看，北仑全媒体辟谣平台创建时间不久，在技术应用、互动反馈机制上还存在不足。表现在技术方面，搜索谣言关键词功能不强，缺乏完整的谣言信息库；反馈机制上欠缺辟谣的推送，还未能形成信息传播的闭环服务。未来，北仑全媒体辟谣平台建设还将继续完善技术架构，优化搜索引擎，增强信息推送服务，形成辟谣信息完整的服务系统。

1.完善搜索引擎功能，提升辟谣信息精准性。针对当前疫情，仅宁波及周边的谣言几乎每天都有，尽管辟谣信息及时更新，但要受众找到自己感兴趣的却往往要逐条寻找，同时缺乏相关信息的外延性拓展知识。未来在搜索引擎架构上，北仑全媒体辟谣平台还需积极完善该服务，提升搜索质量，引进专业性搜索引擎对信息实施分类的功能，让当地居民能方便快捷地寻找到相关信息。

2.优化信息推送服务，扩大辟谣信息覆盖面。高效的信息推送服务，将节省受众浏览信息的时间，同时让受众及时掌握最新动态。这项服务主要在各大门户网站及腾讯、百度等开展较多，地方媒体由于技术及资金有限，尚处摸索阶段。而在受众需求上，地方区域媒体发布的内容因地域性强，其实更受关注。目前，北仑全媒体辟谣平台的做法是把辟谣信息公布在自己的移动端和PC端，如果受众未发现，相关信息也就很难引起关注。未来阶段，地方性全媒体辟谣平台可联合成熟新媒体，结合弹窗、微信推送等各种形式发布辟谣信息。在推送内容上，要注意个性化和地域化特色，避免形成内容同质化。方式方法上，要多以短视频、H5等形式，让人一目了然，并设置一键转发功能，让辟谣信息可通过受众再次转发，努力追求传播最大化。

建设区域辟谣平台，还要注重设立舆情监控体系，以大数据方式计算辟谣信息的转发量，对信息推送建立反馈机制，从阅读量、评论数、页面停留时长等因素详细分析推送成效，进一步提升下一条推送内容的质量。可以相信，未来在大数据支持下，在省市级媒体的帮助下，区域全媒体辟谣平台建设一定会涌现越来越多的新模式，平台质量也会更上一层楼。