数字化生存中的“数字反哺”

顾理平

数字化社会的到来给社会发展和人们的日常生活带来了无限的可能性。曾经枯燥乏味的数据，在数字化社会变成了不可或缺的“数据能源”。许多重大的科技进步和社会发展，都借由数据驱动完成令人振奋的重大进展。在今年新冠肺炎疫情期间，数字化生存一方面成了每个公民的生活日常：从衣食住行的生活必需，到居家办公的工作状态；从亲情维系的网络交流，到云中课堂的线上教学……所有的一切，几乎都需要借助数据的介质完成。另一方面，疫情预防和感染者流调等繁杂过程，数据的使用更显现了其巨大的社会价值。在当今这样一个数字化社会，几乎每一个社会成员都无法离开数据特立独行。但是在现实社会中，却并不是每个社会成员都可以很容易地接受数字化社会的到来并顺利地适应这种数字化生存状态。

今年国庆长假期间，一些地方的交通站点和旅游景点在老年人健康码使用问题上引发的争议以及贴心服务，曾引发社会的广泛关注，也引发了人们对数字鸿沟的担心。笔者上班经过江苏省人民医院时，曾经看到过这样令人忧心的一幕：一位手拎药物、满脸憔悴的老者颤巍巍地站在医院门口招手打车，但多辆无人乘坐的出租车从他眼前疾驰而去，他只能无助地站在那里继续招手。这位老者大概还没有学会使用打车软件，所以他并不清楚曾经招手即停的出租车，今天为什么竟然没有一辆为他停留。有人将这些不能熟练使用数字技术的老年人称之为“数字难民”。当然，存在数字技术使用障碍的并不只有老年人，但他们无疑是数量最为庞大的一个群体，所以我们应该投入更多关注的目光。这个群体存在数字技术使用障碍往往基于两个原因：一是因为年纪较长，学习能力下降，没有能力使用常用的数字技术；二是因为经济条件或生存状况让他们较少接触数字技术，于是在数字化狂飙突进的现今社会，他们显得极不适应。当然，我们还必须看到，老年人在数字技术使用中的另一种非常状态：不当使用。这种状态一方面表现为无节制地拼单、网购。某些电商企业用极具欺骗性的优惠、返利、折扣等幌子，诱惑着曾经异常节俭的老人。于是，疯狂购物、储存“物美价廉”的商品变成了一些老年人的常态生活。另一方面，则表现为为了排遣孤独而沉溺网络，盲目信任保健养生信息，甚至还通过持续转发等手段，无意中成为虚假信息的“推广大使”，我们觉得，所有这些状态，都不应该是数字化社会的正常现象。

科技的进步应该给所有的社会成员平等地提供更为方便优质的生产条件。数字化进程中，我们一直在强调“科技向善”，而“科技向善”的一个重要呈现方式，是所有的社会成员都可以便捷地享受科技进步带给他们的诸种红利。基于这种理念，在今天我们特别强调数字反哺的意义。数字反哺就社会意义而言，是指相关电商企业应该给老年人提供友好的数字技术使用方法、界面等，也指提供更节制的信息推送和更诚信的数字服务。电商企业研究老年人网络使用消费行为的目的，主要不应是更多地推销其产品，而应提供更好的服务，以便帮助这些曾经为社会作出巨大贡献甚至牺牲的群体享受数字化生存中的一切美好。数字反哺就家庭而言，则主要指晚辈对长辈在数字化技术学习和使用中的帮助过程。对于存在数字技术使用障碍的老年人而言，家庭的数字反哺有着更大的有效性，也存在更加广泛的社会意义。反哺行为本身是一种感恩之举，对建立家庭成员间的亲密关系意义重大，也是亲情传承的标志性行为。同时，子女对长辈数字技术指导，更具可操作性，可以有针对性地帮助这些前浪们在数字化的海洋里顺利冲浪，帮助他们摆脱数据恐惧心理和网络依赖症，排遣生活孤独，更好地感受数字化生存的温情时光。

数字化生存中的数字反哺实际上是基于数字鸿沟的存在，而弥合数字鸿沟的唯一途径，只能是全体社会成员的共同努力和一致行动。