基于需求分析的应用型本科高校商务英语人才培养提升路径

魏乐琴，王波

（武夷学院人文与教师教育学院，福建武夷山 354300）

商务英语是以英语为媒介、以商务理论知识和实践技能为核心的专门用途英语课程。[1]商务英语专业主要培养具备扎实语言技能、系统商务理论知识及商务实践能力的应用型人才。通过系统学习学生应具备熟练的英语应用能力、系统的商务实践技能、得体的跨文化交流能力及创新的思辨能力，能在外贸、教育、翻译等多领域就业。《高等学校商务英语专业本科教学质量国家标准》明确指出，商务英语本科专业具有跨学科特点，旨在培养能从事国际商务工作的复合型、应用型人才。[2]应用型本科高校属于教学型大学，以培养学生实践能力、服务地方经济和社会发展为办学目标。福建武夷学院是一所应用型本科高校，2016年开设商务英语专业，旨在培养应用型商务英语人才，提高学生英语及商务技能实践能力，为实现这一目标就应以学生学习需求及市场人才需求为导向进行需求分析。

一、文献综述

需求分析(Needs Analysis or Needs Assessment)是指通过内省、访谈、观察和问卷等手段对需求进行研究的技术和方法。[3]按需求主体的不同，需求分析可分为个人需求和社会需求两大类，其中个人需求是指个体当前的实际水平与预期达到的水平之间的差距，社会需求主要指社会和用人单位对个体实际能力的具体要求。[4]

20世纪90年代，需求分析理论与实证研究方法开始引起国内学者的关注。研究需求分析理论在国内的发展进程后发现，学者们的研究主要集中在ESP（专门用途英语）需求分析领域，研究方法主要是通过调查学习者在ESP学习过程中的学习需求以及用人单位对ESP人才的社会需求，及时发现教学中存在的问题，从而更有针对性地指导外语教学改革。管春林[5]研究了需求分析在经贸方向英语专业课程设置中的重要意义以及具体方法，他认为在课程设置之前就应进行科学的需求分析以保证经贸英语专业课程设置能同时满足学生个体学习需求及用人单位社会需求，并详细介绍了按照计划、收集资料、分析所得信息三个步骤完成需求分析的具体方法。舒薇[6]以需求分析理论为基础，对用人单位的社会需求进行了实证调查，结合调查结果详尽地给出了在人才培养目标、课程设置、实践教学等方面的具体建议。郭桂杭等[7]以ESP（专门用途英语）需求理论为指导，对商务英语专业教师的专业素质结构展开了问卷调查，并对优化商务英语专业师资队伍提出了改善建议。李琳娜[8]研究了需求分析理论在商务英语专业课程设置中的指导作用，认为商务英语专业课程设置应以用人单位需求、学习者个人需求、专业培养目标需求为基础，以保证课程设置更合理、更规范、更科学。史兴松等[9]采用定量内容分析法，以需求分析理论为基础，通过对网络招聘广告进行调查，分析研究用人单位对商务专业学生的具体需求，并据此提出具体教学改革措施。

二、研究设计

（一）研究问题

本研究主要探讨三个问题：

1.以武夷学院商务英语专业学生为对象，调查当前在校商务英语专业学生的个体学习需求。

2.以51job网站上福建省福州市外贸公司招聘信息为主要数据来源，收集、整理并分析外贸企业对商务英语人才的社会需求。

3.以学生个体需求及用人单位社会需求为基础，探讨应用型本科高校商务英语人才培养质量提升的具体路径。

（二）研究对象

武夷学院商务英语专业为2016年新设的本科专业，本研究以该专业大一到大三共计160名同学为对象，通过问卷，调查其个体学习需求，这部分同学已经开始了商务英语课程的系统学习，具备一定英语语言能力、跨文化素养及商务专业技能，具有一定的学习诉求能力；本研究以招聘网站51Job发布的福州市外贸企业相关招聘信息为数据来源，调查企业对商务英语专业人才的社会需求。福州市是福建省的省会，也是福建省外贸行业发展的前沿，其对外贸人才的招聘需求能代表当前外贸行业对商务英语专业人才的普遍社会需求。

（三）研究工具

本研究以商务英语专业综合素质要求及专项技能为测量维度，设计了基于需求分析的商务英语专业学生学习需求调查问卷，并通过小范围预测试，结合同行经验及用人单位建议，对调查问卷不断完善修改，最终形成了包含16个问题的问卷。问卷于2019年7月在问卷星网站面向武夷学院商务英语系大一65名同学，大二55名同学，大三40名同学，共计160名同学发布，在设置期限内共回收问卷155份，回收率为97%。本研究对51job网站发布的福州地区商务英语专业人才的招聘数据进行分类整理，分析外贸企业对商务英语人才的社会需求。

三、调查结果

（一）学生学习需求

本问卷对在校学生学习需求的调查主要从学习动机、职业目标、自我评价、课程体系、实践教学、教师素质、未来期望等方面展开。

1.学习动机

学习动机是鼓励并推动学生保持持续学习行为的一种内在驱动力，良好的学习动机能激发学生的内在潜力，指引学生通过科学的学习方法实现学习目标。了解学生学习动机，明确学生学习目标是使教学活动更有针对性的必要前提。对于“你选择商务英语专业学习的目的是什么？”这个问题，“从事相关工作”选项有41.29%的学生选择，排在第一位，“兴趣”有32.26%的学生选择，排在第二，由此可见，学生选择商务英语专业时是具有明确的学习目标和清晰的专业方向的。

2.从业目标

从业目标是学生学习动机在就业时的具体表现，商务英语专业大学生从业目标呈多元化趋势。应用型本科高校商务英语专业以培养具有较强外贸业务能力的复合应用型人才为主要目标。从问卷结果来看，“你的就业目标是什么？”66.45%的同学选择了“外贸员”。由此可见，学校应用型办学定位、商务英语专业培养方向与学生需求在职业目标上是高度匹配的。

3.自我评价

这一部分共设计了三个问题，目的是了解学生当前的英语语言学习能力及商务技能水平，据此评估学生对自身的学习能力是否有较为客观的判断。

以就业市场认可度为基础，问卷列举了商务英语专业学生在学习和就业过程中需求度较高的几类证书，通过调查“你是否已通过以下考试？”来判断学生当前的学习水平。分析调查结果发现，大部分同学在大二、大三阶段通过了大学英语四级考试，4名大一同学也已通过了这项考试，这表明在一至两年的英语语言基础学习之后，同学们已具备了一定的英语学习基础及实力，但对英语水平要求较高的“英语六级”、“专四”通过人数则只有47人和15人，分别占大二、大三总人数的49%和16%，通过率略低。因武夷学院商务英语专业开设于2016年，目前只有大三学生，故“专八”通过率暂为0%。BEC证书是对商务英语专业人才在专业技能上有较高要求的商务类专业证书，在就业市场上有较高的认可度，从调查结果来看，当前仅有1名大三同学取得了初级证书，3名大三同学取得了中级证书，大一、大二的同学还未参加此项考试，对这类证书的了解也不多。

在调查“你觉得你在商务英语语言技能中哪些方面比较欠缺？”这个问题时，问卷列举了商务英语专业学生必备的四项语言基础技能，分别为“商务谈判、电话交流和产品介绍等商务英语听说技能”“阅读合同、信函和报告等商务文件的商务英语阅读技能”“撰写合同、信函和报告等商务文件的商务英语写作技能”“在商务英语环境中进行笔译和口译的商务英语翻译技能”，从同学们的提交结果来看，听说技能仍然是困扰中国学生英语学习的主要问题，占比87.74%，其次依次为翻译技能占比83.23%，写作技能占比75.48%，阅读技能63.23%。调查结果与学生学习的实际情况有着较高的契合度。英语听说能力一直是中国学生在英语学习中的最大短板，在跨境电子商务背景下，商务英语听说能力则尤为重要。此外，翻译商务文本、起草商务文书、撰写合同等涉及商务英语翻译和商务英语写作、和商务英语阅读的基础语言技能在外贸从业时都是必备条件，而学生们在这些外贸从业必备能力上的不足却非常明显。

在评价“你觉得你在商务专业技能中哪些方面比较欠缺？”时，91.61%的同学选择了“全面的商务专业知识”，其次“熟练的人际沟通能力”和“对外国文化及国际商务文化的敏锐洞察力”占比均为83.87%，“娴熟的商务操作技能”占比83.23%。由此可见，全面、综合、系统的商务专业基础知识体系是商务英语学生在学习中的最大需求，良好的人际沟通能力、商务跨文化知识、商务操作技能同样是学生急需补齐的短板。

4.课程体系

在了解学生目前的学习水平与能力、学习不足与需求之后，问卷对商务英语专业当前的课程设置情况进行了调查。当前，学校已开设了综合商务英语、商务英语听说读写译等基础语言技能课程，在大二、大三年段还开设了国际贸易理论、国际贸易实务、国际支付与结算、电子商务等基础商务技能课程，以及跨文化商务交际课程。72.26%的同学对这些课程是满意认可的，但有18.06%的同学表示不满意。除现有的课程外，在调查“你觉得还应该增加哪些课程？”时，占比较高的选项分别有商务证书类培训课程、办公技能类课程、财会、经济学类课程、工商导论类课程等。

从调查结果来看，当前的商务英语专业课程体系是较为完整的，涵盖了学生语言技能、商务专业技能、跨文化交流等各个方面，得到绝大多数同学的认可，但学生对更深入、更全面的商贸知识及办公技能等方面的课程需求非常强烈。

5.实践教学课程设置

商务英语专业学生毕业后将主要从事外贸业务工作，因此学校应注重学生实践能力的培养。在调查“你在课堂上有商务实践技能的操作机会吗？”，反馈的结果（如图1所示）并不理想，49.68%的同学反馈是几乎没有，49.03%的同学反馈偶尔有。对于“你认为商务英语专业的学生需要开设哪些实践技能课程？”，选择人数比例排在前面的依次是跨境电商、营销管理、合同签订、单证业务等商务实操类课程。

图1 学生在课堂上是否有商务实践技能操作机会Fig.1 Chances offered for students to practice business skills in classes

6.教师素质

从问卷调查来看，“你认为商务英语专业的教师最应具备哪种素质？”，学生认为比较重要的依次为“从事商务英语相关工作的实战经验”“较高的英语水平和能力”及“过硬的商务专业知识”。由此可见，具备丰富的商务实战经验及扎实的商务知识背景是学生在评价教师时非常看重的指标。

7.未来期望

了解学生的期望，会为商务英语教学的改革探索指明方向，从问卷调查来看，对于“你认为当前的商务英语课程设置的不足之处是什么？”这个问题，学生的诉求主要集中在三个方面：实践操作过少、商务类课程开设时间过晚及语言类课程过多，具体人数百分比如图2所示。

图2 当前商务英语课程设置的不足之处Fig.2 Deficiencies in Business English curriculum

（二）企业社会需求

2019年8月2日，在知名招聘网站51job上搜索福州地区外贸人才招聘信息时，输入“商务英语”共有135条招聘信息，输入“外贸”共有1071条招聘信息。对这些招聘信息进行分类整理后发现，招聘职位主要可分为四大类：外贸实操类（含外贸业务员、单证员、跟单员、跨境电商运营、销售、采购等）、教师教学（包括中小学、培训机构等）、翻译（英语、日语、韩语等多语种）、英语客服。在分别搜索“商务英语”及“外贸”两个关键词时，外贸实操类的招聘信息分别为113条和1040条，其中又以外贸业务员为主。由此可见，武夷学院商务英语专业以培养服务社会的应用型商务英语人才为目标的办学定位是符合社会及就业市场需求的，商务英语人才的就业市场是较为广阔的。外贸企业对商务英语人才的招聘要求主要体现在三个方面：

1.扎实的英语应用能力

在外贸业务活动中，英语是工具，是桥梁。发盘、询盘、商务谈判、商务合同签订等各个环节的外贸业务活动都是以英语为媒介的。因此熟练掌握商务英语听、说、读、写、译等各项技能，独立完成商务谈判，撰写阅读合同、信函和报告等商务文件，在商务英语环境中进行笔译和口译等业务活动，是用人单位对商务英语专业学生基本要求。分析招聘企业数据发现，大学英语六级证书、BEC商务英语证书是企业在招聘人才时的普遍需求。

2.系统的商务专业知识及过硬的商务技能

外贸是一个涉及国际贸易、国际金融、国际结算、电子商务等多学科的复合性行业。受国际、国内形势变化影响，外贸市场总是处于多重变化的环境之中，因此，外贸人才需要十分精通外贸进出口各个环节的业务，具备应对各种市场风险的能力，能将所学理论知识熟练运用于外贸实践中。

3.较高的综合素质

过硬的语言能力及扎实的商务技能是外贸从业人员必备的硬实力。同时，外贸从业人员时刻需要与来自不同国家、不同语言、不同文化背景的客户进行沟通、谈判，因此良好的沟通能力与公关意识、对外国文化的了解与尊重、娴熟的谈判技巧、朴实的服务意识、敏锐的创新意识等是一名合格外贸从业人员必须修炼的软实力。

四、应用型本科高校商务英语人才培养质量提升具体路径

掌握学生学习需求及用人单位社会需求，是优化商务英语教学体系的前提基础，为商务英语教学改革指明了方向。结合二者需求发现，当前的商务英语专业教学存在实践课程不够完善、实践平台不够丰富、语言课程比重偏大、教师商务综合能力有待提高等不足之处。因此，要提高商务英语人才培养质量就需有的放矢地消除短板，满足学生及社会的多层次需求。

(一)完善实践教学体系，提升学生语言及商务实践技能

商务实践能力是商务英语人才区别于传统英语人才的最大不同之处，企业的社会需求调查也反映出外贸企业对毕业生商务实践技能及处理实际问题能力的高度重视。但学生学习需求调查的结果反映出，当前的实践教学体系还不够完善，不能给学生提供充足的专业实践机会，学生的实践操作能力不强。因此，商务英语人才培养方案应构建完善的实践教学体系，强化课堂实践比例，增加专业实践环节，引入案例分析、营销策划、市场调查、商务谈判等实践内容；充分发挥商务英语综合技能大赛、商务英语实践技能大赛和商务文化节等第二课堂的优势，增加学生参与实践与实训的机会；以企业和学生需求为导向，构建多层次、递进化，涵盖语言技能实践、商务操作实践、顶岗实习、毕业设计、创业实践等环节的一体化商务英语实践教学体系。

（二）强化校内外商务实践基地建设，搭建高品质实践平台

创新校企合作模式，积极引进企业人力与财力资源参与校内商务实践教学及实验室建设，优化校内商务实验室配套设施设备，为商务模拟实践提供技术保障；邀请资历丰富的外贸企业从业人员参与实践教学，为学生实践提供专业保障，提升解决实际问题的能力；加强校外实践基地建设，与有实力的外贸企业建立长期、稳定的战略合作关系，采取“订单式”培养模式，按照企业用人需求设置商务英语实践教学环节与步骤，校企合作育人，为学生参与商务实践，提升商务操作技能搭建高质量平台。

（三）优化语言与商务课程比例，培养跨学科复合型应用人才

商务英语专业将英语应用能力与商务技能有机结合，因此在课程设置上要充分体现跨学科的特点，从语言基础能力、商务专业知识体系、商务实践能力等三个方面合理优化语言基础、商务理论及商务实践的课程比例，培养语言基本功扎实、商务知识全面、商务实践能力卓越的复合型人才。在课程的设置上应充分考虑课程的实用性，在提高语言应用能力的同时，加大进出口实务、商务谈判、外贸函电、国际贸易理论与实践等经贸类课程比例，增强学生的就业竞争力。此外，还应加强学生对商务英语等级证书、外贸业务员、报关员、单证员等商务、金融类等级证书的了解，鼓励学生根据自身实际积极报考，以考促学，提高学生在商务领域的知识储备及应用能力，实现语言基础知识与商务技能的协调发展。

（四）加强“语言+商务”的“双师型”队伍建设，培养优良师资

优良的师资队伍是保障人才培养质量的前提，商务英语专业应用型、复合型、国际型的学科特点要求商务英语专业教师必须具备过硬的实践应用能力、多元的知识结构体系及国际化的视野，并促使学生知行合一。现有的商务英语专业多数是在原英语专业基础上成立的，大部分教师仍为原英语专业教师，这部分教师英语实力较强，但商务英语教学经验、商务知识与技能、商务实践经验却相对匮乏。因此，应高度重视商务英语专业师资的培养，制定科学的教师发展规划，加强“语言+商务”的“双师型”商务英语师资队伍建设，积极鼓励英语专业教师通过进修、学术交流、顶岗实习、企业挂职等形式完善教师个人商务知识结构体系，提高商务实践应用能力；还应通过人才引进以及聘请外贸领域行业精英等方式不断优化、提升商务英语师资队伍整体实力。

结语

为用人单位输送语言能力扎实、商务知识与技能熟练、商务实践能力强的综合性人才是应用型本科高校商务英语专业人才培养的立足点及终极目标。实现这一目标，学校应首先了解学生学习需求及企业社会需求，从而制定切实可行的改革方案，完善实践教学体系，强化校内外商务实践基地建设，优化语言与商务课程设置结构比例，加强双师型师资队伍建设，培养适应社会经济发展的复合应用型商务英语人才。