如何防范护患纠纷

四川省峨眉山市龙池中心卫生院 614200

社会经济水平的提升，促使现代人的维权意识增强，对医疗护理提出更高的健康需求。患者对护理服务的满意度决定着患者与护理人员之间关系的好坏。近年来，护患纠纷事件的发生次数逐渐增多，为保证护理人员与患者的安全，提高现代医疗的服务质量，应重视护患纠纷的防范工作。从护患纠纷的原因进行分析，护理人员不断的总结经验，才能有效避免护患纠纷事件的发生概率。护理人员也应具备较强的职业道德，不断提高自身的防护能力，为患者提供更优质的护理服务，从而建立良好的护患关系，从而减少护患纠纷事件。

一、护患纠纷的原因分析

1.护理人员专业素质较低

护理人员要具备较强的专业能力以及丰富的实践经验，才能保证护理工作的高效完成。无论护理人员处于哪一个科室，在护理工作中，都应以患者为主体，了解患者的病情，时刻关注患者的恢复情况，嘱咐患者用药，提醒患者在日常生活中的注意事项，由此才能拉近护患之间的关系。但由于护理人员的专业素质较低，在实际患者的护理过程中，对于患者提出的疾病问题，护理人员无法做出完整的解释。在临床护理中，由于缺少专业知识，只凭实践经验而对患者进行护理工作，在一定程度上也会增大医疗事故的发生概率，比如患者药物使用量出现错误，用错治疗药物等等，而这些都会导致护患纠纷事件的出现。

2.护理人缺少工作责任心

护理人员具有较强的工作责任心，才能保证护理工作的顺利完成，为患者提供更为优质的护理服务。但就目前情况而言，由于护理人员的工作责任感不强，在患者护理的过程中，存在不端正的态度，会使患者以及家属产生抵触心理。由于护理工作较为繁杂，护理人员往往会忽略患者的诉求，对患者提出的问题未做出或未及时做出解答，由此不利于护患之间关系的培养，容易发生护患纠纷。

3.患者维权意识的日益增强

由于现代人健康意识的增强，对医疗服务以及护理人员的专业水平，提出更高的要求。患者在接受医院提供的护理服务中，开始意识到自身的维权意识，对护理人员工作不负责的态度进行投诉，从而能够获得院方提供的解释。而病情特殊的患者在接受护理服务时，未达到预期的治疗效果，患者以及家属会将责任推卸给护理人员，因此容易发生护患纠纷。

二、防范护患纠纷发生的有效策略

1.提升护理人员的服务意识

首先，护理人员要意识到护理服务的重要性，形成较强的服务意识。采用“以患者为中心”的服务理念开展护理工作，为患者提供更为优质的护理服务。

其次，在护理人员服务意识增强的同时，进一步提高工作效率。护理人员要充分利用自身的专业知识以及护理技术，帮助患者在短时间内恢复健康。

最后，在护理工作开展的过程中，要及时预测可能出现的护理问题，才能有针对性的帮助患者解决问题。从而保证护理工作的质量，进一步有效预防护患纠纷。

2.增强护理人员的工作责任感

为有效增强护理人员的工作责任感，医院应加强护理人员对制度以及工作责任的理解，从法律的角度帮助护理人员增强责任感。而护理人员要不断提高自身的专业能力，在面对患者提出的疾病问题时，能够做出完整的解答。护理人员要不断积累经验，才能有效解决护理过程中遇到的问题，最终有效预防护患纠纷。医院也应开展相关的护理技能培训，帮助护理人员掌握更多的理论知识，促使护理人员的专业素质增强，由此才能降低互换纠纷事件的发生概率。在防范护患纠纷时，护理人员工作责任心的增强十分重要，护理人员只有意识到工作的重要性，才能担负起责任，与患者进行有效的沟通。

3.重视风险意识教育

通过加强护理人员的风险意识，使护理人员能够尊重患者的意见。患者拥有知情权，护理人员在手术之前应将带来的风险与患者进行详细的解释，并与患者进行积极沟通，帮助患者减轻心理压力。医院应定期开展护理安全教育，使护理人员意识到安全护理的重要性，避免在工作中发生意外，由此才能有效预防护患纠纷。

4.提高护理人员的自我防护能力

护理人员应尊重并满足患者的合理需求，尽量避免医疗纠纷。护理人员要具有较强的法律意识，能熟知护患双方的权利义务。在对患者开展护理工作时，通过良好的沟通，构建护患之间的信任。护理人员要将患者的病情，如实告知患者以及家属，尊重患者的知情权。同时，护理人员也要通过良好的沟通，安抚患者的不良情绪，由此才能有效避免护患纠纷。护理人员也应严格执行法律法规，按照医院的规章制度完成护理工作。通过医院制度规范自身的行为，提高患者的满意程度，比如患者有权利查看自身的病情化验单、手术同意单、麻醉记录单等。护理人员要将患者从住院到出院的数据信息准确记录，才能准确掌握患者的实际病情，进一步保证患者的生命安全。

三、结束语

综上所述，患者来到医院就诊，其目的是为进一步恢复健康，护理人员应从患者的角度进一步思考，为患者提供更优质的服务，尊重患者的选择。护理人员要具备较强的专业能力，拥有较强的责任心，开展高效的护理工作，才能满足患者的生活需求。护理人员应学会沟通技巧，与患者进行良好的沟通，由此才能从根源上保护自身，尊重患者，降低护患纠纷的发生概率。