师生共情 沟通共赢

张华萍 （山东威海市文登区天福小学）

【案例背景】关注烦恼，寻求一种沟通契合

在进行五年级心理健康辅导课“我和老师交朋友”教学时，笔者设计了一个调查问卷：老师在你眼中印象怎样？你愿意和老师交往吗？

学生们的回答五花八门：严厉的、和蔼的、幽默风趣的、唠叨的……不一而足，从学生们的回答中，我看出他们对老师是比较尊敬却敬而远之的，他们不太敢也不愿和老师主动交往……

在整理问卷时，有一个学生的问卷，格外引起了我的注意，他写的是“我最不喜欢语文老师，难道学生就没有说话的权利吗？”万千思绪浮上心头，太多往事也一一闪现，我想起了那节课……

那天，我正在讲解一个新的知识点，发现小刚低着头正在纸上写着什么？我瞪了他一眼，他没发现，我点了他的名字，他依然低着头，好像没听见？我怒气冲冲地站在他面前，吼道：“你写的什么？给我看看！”他的嘴张了张，似乎想说话，却什么也没说，站在那脸红了，把写的纸握在手心里。看着他的样子，我气不打一处来：“拿来！”他慌张地把纸握得更紧了，握成了一个“球”……

我眼前似乎出现了一个处于青春期的倔强孩子，他满心委屈，鼓足勇气，表达了对老师的不满和怨气……看着这份问卷，我意识到我可能处理问题简单粗暴了。

【案例描述】运用技巧，收获一份理解信任

1.倾听技术——平心静气，我说你听

我仔细分析了和小刚发生冲突的原因，我没有做好倾听者的角色。心理学中的倾听，并不是听到别人说了什么那么简单，而是能积极主动地去听，不仅能听懂学生的说话内容，更能通过仔细观察学生的非语言信息，体会学生的情绪，去理解学生的看法、想法和做法。

我决定找小刚谈谈。看着在我面前惴惴不安的小刚，我尽量放低了声音，和颜悦色地说：“我看到了你给老师的留言，我觉得你应该有话想对老师说。”小刚继续扭捏着，依然没说话。“今天，在你面前的不是老师，而是你的朋友，是想帮助你的朋友，你能告诉老师，你那天到底发生了什么事吗？”小刚终于开口了，通过小刚的叙述，我了解到，上课前一天他的父母发生过激烈的争吵，进而大打出手，甚至吵着要去离婚。小刚上课时，一直心神不宁，总是担心父母出事，就不自觉得在纸上写着“爸爸妈妈别吵”之类的话，在被老师叫起之后，他在惊慌失措之余，想张口辩解，又怕同学笑话家里的事，就只好保持沉默，反而惹得老师大发雷霆。

2.共情技术——我诉我心，同心共振

听了小刚的述说，我不禁自责。作为教师，在学生犯错时，我们应静下心来，听听学生的想法和动机，感受一下他们的情绪体验，并把学生内心的情绪反映给他们，让学生感受到老师是理解他们的，这就是心理咨询中的共情。

我运用共情技术，对他说：“爸爸妈妈吵架了，你肯定非常难受！受他们的影响，你上课走神了，而老师也没有听你解释，反而批评你，你的心里一定很委屈、很难过。老师很欣慰，你能向老师表达你的心情，老师也希望你能和爸爸妈妈诉说一下你的心情，也能圆满解决家庭的矛盾。”小刚听着我的话，眼圈红了，他感受到了来自老师的理解，释放了自己的委屈，也能心平气和地接受老师的建议，师生关系得到缓和。

共情又叫同理心，它的优势在于设身处地从对方的角度考虑问题。如果彼此都能考虑对方的感受、体会对方的情绪体验，师生之间矛盾就会少很多。

【案例延伸】扫除阴霾，撑起一方心理晴空

青春期的孩子渴望与人交流，希望有人能聆听他的烦恼，能给予他们支持与帮助，希望有人能以接纳的、理解的、赏识的态度陪伴着他们。然而受年龄原因、性格因素、人际交往等因素的影响，孩子不会运用合理的有效的方式去解决，需要一个可以倾听的渠道、一个可以表达心声的舞台。

这个年龄段的学生是敏感的，他们有强烈的自尊心，渴望得到别人的尊重和信任；他们又是非常脆弱的，心事宁肯藏在心底，也不轻易诉说。要让他们敞开心扉，需要给他们创设一个安全的环境，一种让他们信任的方式。教师运用心理学中的“倾听”“共情”等技术，就是和学生达到心灵契合，解决师生矛盾的重要方法。

每个学生都像一本书，我们总想读懂他。但正如世上没有两片完全相同的树叶一样，每个学生都有自己的独特之处，要想读懂他们真不容易。但我们可以学会用贴心的陪伴，默契的配合，灵活的指导，把师生交往中的烦恼，转换升华，凝练成一颗颗璀璨的人生的珍珠，成为师生间的宝贵财富。