雇主与保姆友好相处“心”法

文/马志国

当今社会，为老人请保姆已经成为越来越普遍的家庭生活现象。这里就结合我家的实际情况，从心理学角度，谈谈雇主与保姆和谐相处的心理策略。

两年前，权衡了各方面的情况，我们家人决定为老人请保姆。如今，保姆来到我家已经两年多了。我的老母亲今年已经88 岁了，耄耋之年的老人了，身体状况还非常不错。老人的状况这样好，其原因是多方面的，但其中我家的保姆功不可没。两年多来，老母亲以及我们整个大家庭，与保姆相处得很好。

心理策略之一：心理考察，从心结缘

要想雇主与保姆关系良好，物色好人选是关键。聘用保姆之前，务必慎重考察，以免遇人不淑，甚至引狼入室。保姆出了问题，多与考察不慎有关。性别、年龄、身体条件、家庭等硬件的考察自然不可少，更重要的是软件的考察，也就是心理特征的考察。如果保姆善良、诚实、负责，特别是性情相投，日后友好相处就有了良好的心理基础。我们喜欢讲投缘，所谓投缘，就是心性相投，就是从心结缘。人际心理学上有个相似法则，意思是说心性相投的人，就容易相处。

两年前，我们先从硬件方面考察物色选择一位保姆。随后请保姆来与全家人见面。全家人着重进行软件也就是心理特征的考察。考察后大家都认为这是一位适合老人的好保姆。第二天，保姆就正式到岗工作了。

心理策略之二：用人不疑，信任为重

不仅聘用之前要考察，在试用期还要深入考察。雇主要坚持：一是疑人不用，发现保姆不可信赖，当即辞退；二是用人不疑，只要继续聘用保姆，就充分信任。在人际互动中，信任最容易引发积极心理效应，信任最容易激发责任心。由于我们的信任，我家保姆总能尽职尽责。老人对保姆工作也很满意。有时候老人会跟我们笑着说：“这儿就像她的家，里里外外都是她说了算。”

话又说回来，信任保姆，绝不是把老人交给保姆就不闻不问了，不然，就难怪保姆对老人态度不好了。请来保姆后，我们照样经常去看望老人、打理老人的生活。这也有助于促使保姆尽职尽责，保证保姆不至于凌驾于老人之上。

心理策略之三：消除偏见，以诚相待

在人际心理学上有个证实效应，意思是说，在人际认知中，人们总是按照某种已有的观念，有选择地去关注或回忆他人的信息，容易接受支持这个观念的信息，而忽略否定这个观念的信息。这种心理效应是很奇妙的。比如，如果认为保姆不过是应付差事，就会对保姆的尽职尽责视而不见，却似乎总是发现保姆应付差事的行为。如此恶性循环，还怎么友好相处？如果消除偏见、以诚相待，就会形成积极的证实效应：越来越发现保姆的尽职尽责。

在我们家里就是这样。我们对保姆坚持不存偏见、以诚相待，这样的结果就是总能发现保姆的好，比如，擦地比我们擦得还干净，饭做得比我们做得还可口，照顾老人比我们照顾得还周到。就这样，心理互动进入良性循环，彼此关系也就越来越好。

心理策略之四：心怀感恩，尊重善待

人与人之间有种心理现象：如果某人喜欢我们，我们也会喜欢他；如果某人不喜欢我们，我们也会不喜欢他。这在心理学上叫相互法则，也就是平常说的投桃报李。问题在于，谁先来投这个桃？就雇主与保姆的关系，应该雇主先投桃，先心怀感恩、善待保姆。善待保姆首先要平等相处。在我家，平时保姆与老人同桌吃饭，亲友聚餐保姆与大家同桌入席。善待保姆还要关心帮助。每次保姆休假，都让她带去我们对她家人的问候。每个春节保姆休假前，我都代表兄弟姐妹给保姆的小孙子送上压岁钱。老人也关心保姆的生活，帮助保姆处理好与家人的关系。人心换人心。有投桃，就有报李。保姆尽心尽责，娘儿俩有说有笑。老人之前时常去医院，保姆到来之后，日渐高龄的老母亲却再也没有去过医院。怎能不感恩？

心理策略之五：友好互动，逐步增温

善待保姆也要讲究心理技术。有的雇主对保姆开始过于亲近友好，日久天长慢慢降温，这是最糟糕的。因为在人际关系中有个增减法则，说的是，我们最喜欢的是喜欢我们的程度不断提高的人，而最厌恶的是喜欢我们的程度不断下降的人。所以，雇主对保姆的善待和关心，要低温起步，循序渐进，逐步增温。在态度上如此，在具体操作上也要如此。比如，很多家庭都会在年节对保姆表达谢意，赠礼轻重，给钱多少，自然可以根据家庭情况来定，但是，一定要逐步提高。我们过年给保姆小孙子的压岁钱，就是逐渐增多的。随着老人年岁增长，我们还准备逐步增加保姆的工资待遇。

心理策略之六：保持界限，留有空间

心理学告诉我们，每个人都需要一定独占的心理空间，有人形象地称之为人际气泡。因此，人与人之间应该保持自我界限，既保护了自己的个人空间，也不侵犯他人的个人空间。自我界限模糊，就会彼此侵扰心理空间，让人际气泡受到拥挤，让彼此感到不舒服。所以，不管雇主与保姆关系多好，都不要忘了各自保持自我界限。我家保姆刚来的时候，和老母亲睡一张大床。我觉得这不太合适，便侧面先做好老人的工作，让她俩磨合协商，后来保姆和老母亲分床了。由于老人跟保姆相处很好，所以大家给老人买来的瓜果食品，老人总是要与保姆一起吃，保姆不肯吃，老人还不高兴。经过引导，老人也不再勉强保姆。为了给保姆留有个人心理空间，每月给保姆留有假期，鼓励保姆独自外出购物买菜，鼓励保姆与亲友电话交流。

心理策略之七：心理激励，良性互动

保姆的工作也很辛苦，雇主应该经常心理换位，对保姆工作给予肯定和鼓励，用心理学的话说叫作及时强化，来激励保姆保持工作的积极性。这种强化，既包括物质的，也包括精神的。我们对保姆的工作，不仅时常有物质鼓励，还经常给予精神鼓励。由于我们的肯定和赞扬，致使所有的亲友都知道我家请了一位好保姆，见到保姆也会由衷地赞扬。如此心理激励，促进了良性互动，两年多来保姆的工作从没走样，双方友好关系也从没走样。

心理策略之八：面对问题，区别对待

不管怎样，保姆也难保证事事都满意。一是避免近因效应。也就是不因为新近发生的小事，影响对保姆的总体看法，要看长远。比如，保姆和老人边吃饭边看电视，看入迷了，保姆会有顾不上收拾餐桌的时候。在我引导下老人说：“一直都挺好的，这小事我不计较。”二是注意求同存异。对保姆的有些习惯和言行，只要无碍大局，就该求大同存小异。比如，有时候老人抱怨保姆说话语气不太好。我就劝慰老人：“都说久在床前无孝子，就是我们照顾您也难免有说话语气不好的时候，何况人家也许是因为别的事心情正不好呢。”三是讲究沟通方式。如果保姆的问题是需要解决的，就要讲究沟通方式了。有些问题，只要老人直接沟通能解决的，我们就不介入；有些问题，我们在聊天中暗示保姆注意自我调整；有些问题，我们就事论事简单明确直接地提出来。

以上八条策略，希望可以有保姆或者即将请保姆的家庭有所帮助。