试论现代图书馆管理与服务的人本化

刘东兴

摘 要：在当今的社会之中，知识的重要性愈加突出。知识都是源自于书本之中，从而推进了图书馆的创新发展。现代的图书馆不仅需要有丰厚的藏书，还需要有人本化的管理。图书馆的创新发展成为必要趋势，本文将从现代图书馆的角度，分析当下图书馆中所存在的问题现状，探究如何将图书馆的管理与服务的人本化相结合，从而使图书馆适应时代的发展。

关键词：现代;图书馆管理;服务;人本化;策略

知识的重要性自始至终都是毋庸置疑的。从社会对高考的重视程度就可以看出来，知识能够改变命运。尤其是我国平均年阅读量远远低于其他的发达国家，需要大力增强国民的阅读量，提升国民总体素质。这样一来，对于图书馆来说是一个考验。只有提高图书馆的服务质量与水平，才能够满足群众日益增长的需求。所以需要在现代的图书馆中，加入人本化的服务管理，以便为读着提供更好的服务水平。

1 当前图书馆中所存在的问题现状分析

图书馆的建立是为了给广大群众提供阅读服务，是从读者的角度来进行设计。首要工作就是满足读者的阅读需求，提供更好的服务。然而时代是在一直变化着的，一些理念是适应不了新的社会环境而需要遭到淘汰的。部分图书馆的理念与服务便是如此，受到传统意识的限制，没能够去分析读者的需求。旧式的图书馆管理制度与理念已经不能够适应日新月异的当下生活了，从而引发了工作效率低、导致人流量急剧减少，严重影响着图书馆的向前发展。图书馆还有一点受读者欢迎的是环境，在家容易受到影响，在外面处处都有喧嚣。只有在图书馆里，才能享受到在安静的环境中阅读，感受知识的魅力。然而有些图书馆的工作人员缺乏专业素养，旧式的图书馆对工作人员的要求只是搬运书籍，对书籍进行简单的分类和登记读者借记书籍的记录，对工作人员没有太高的素质要求。随着科技的不断进步，图书馆中的一部分服务已经转换成电子形式，比如借书登记只需要扫一下书籍的条形码，数据能够长久保留。对工作人员更多的是素质上的要求，经常会出现工作人员在图书馆的闲聊聲音，并且没有顾及到读者的感受，严重影响着读者的阅读感受。久而久之，图书馆的风评会不断变差，不利于图书馆的长远发展。网络时代的快速发展不断冲击着传统的纸质书本，相较于电子读书的便捷性，纸质书本拥有着许多的缺点，纸质读书的吸引力不断在下降，对于图书馆的长久发展来说是一项严峻的考验。所以需要在各个方面对图书馆进行完善，从藏书量、服务质量、环境等进行改善优化，来最大化的满足不同读者群体的需求。

2 分析现代化图书馆管理与实施服务人本化的作用

人本化在目前来说是十分普遍的观念，在各行各业中都发挥着重要的作用。近年来以人为本的价值观也推动着人本化的发展，人本化是以人为绝对核心，充分调动人的积极性，对于工作上来说有着重大的帮助作用。人本化运用在图书馆里，一方面是满足读者对于图书馆的要求，另一方面是对工作人员综合素质的提高。实现对图书馆的综合管理，对资源的合理利用，为读者营造出良好的阅读环境，对图书馆的未来发展具有重要意义。现代化的图书管理旨在对旧式管理模式进行推陈出新，取其精华，去其糟粕。保留有价值的制度，抛弃掉过时的理念，从而对整个图书馆进行创新发展。对工作人员进行科学管理，将工作人员与图书馆真正结合起来，形成一个完整的整体，才能最大化的发挥出图书馆管理与人本化服务的效果。这样的创新管理可以建设出良好的图书馆环境，从而满足读者的阅读需求，在图书馆中既可以享受的优渥的图书资源，还能够得到相应的服务。最终加强图书馆在当今社会阅读模式中的竞争力，对于图书馆的向前发展有着重大意义。

3 探究加强现代图书馆管理与服务的人本化的策略

3.1 提高图书馆内工作人员的综合素质与职业素养

人本化服务的加强应当从两方面下手，一方面是加强图书馆内工作人员的综合素质，另一方面是给读者带来更舒适的阅读环境。图书馆工作人员的素质关系着阅读环境的塑造，在对工作人员的挑选时，应当注意素质上的需求，能够做到在图书馆内不大声进行喧哗，有一定的工作能力和责任心。对工作人员需要进行定期的教育，保持着这份工作所需要的的能力与知识，能够使用电子产品，且有良好的素质水平。同时需要控制员工的情绪问题，在一些极端情况下，工作人员的情绪失控而导致大量的读者不满意。针对这种情况，需要进行具体的管理与教育，提高工作人员的职业道德水平。为营造出一个适合学习与阅读的环境而做出不断努力，所及进行相关的员工培养是必不可少的过程。既需要为读者建设出良好的阅读环境，也要给工作人员提供良好的工作环境，从而加强工作人员的责任心，自觉维护馆内的各方面设施，为图书馆的长远发展提供保障。

3.2 发展和完善现代图书馆的管理制度

当前仍然有部分图书馆采用的是旧式图书馆的管理制度，其结果是不能够满足现代读者的阅读需求。图书馆的管理制度需要与时俱进，根据社会情况而做出相应的改变。树立图书馆内坚定的理念，对国内外图书馆中优秀的制度进行借鉴与参考，再根据自身的情况，对管理制度进行创新，寻找出最适合自身的管理制度，制定图书馆未来的发展计划，在管理与服务中始终做到以读者为核心，对相关工作人员进行严格管理。同时需要让工作人员理解到人本化的服务队图书馆来说拥有什么样的意义，从而提供质量精良的阅读环境，才能将图书馆管理与服务人本化有机的结合起来，发挥出二者的作用。

3.3 以读者为核心，满足读者的阅读需求

图书馆是为了满足读者的阅读需求而建立的，是以读者为核心进行管理与服务。需要注意的一点是，读者的素质水平并不是统一的，有素质水平较高的读者，也有素质水平较低的读者。若部分读者在图书馆内做出不雅的行为，工作人员需要及时进行处理，如进行语言上的交流，或者依据图书馆的要求来严格处理。以读者为出发点，但并不是以所有的读者为出发点。只有了解到读者的需求，才能够有前进的方向，比如在藏书方面。将各个类型的书籍进行细致分类，小说类放一边，政治类放一边，这样方便读者进行查找自己想要阅读的书籍。同时工作人员可以对读者进行相应的交流，听取读者给予对图书馆的评价，如果有欠缺的地方，需要根据实际情况来做出改善。最终提高图书馆的服务水平，做到人本化的管理，满足不同读者的阅读需求。

4 结束语

图书馆需要跟上时代的步伐，在管理与服务方面进行不断的创新改革与调整。主要目的是更好的服务读者群体，能够营造出一个氛围良好的阅读与学习环境。同时坚持以读者为核心的理念，提高服务的质量，提高工作效率，促进图书馆的向前发展，以适应不断前进的社会。

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