供电企业业扩报装工作难点及措施分析

徐爽

摘要：随着电力市场的不断深化改革，供电企业的外部环境日渐严峻。业扩报装是供电企业管理中的一项基础却又全面的工作。提升业扩报装工作服务水平，推进用户受电市场规范化建设工作，是当前供电企业发展的要义，同时还为提高企业的竞争实力，提升为民服务能力和水平，塑造企业良好的社会形象打下稳固的基石。

关键词：供电企业；业扩报装；难点及措施

引言

业扩报装是当用电客户向电力部门提出业扩申请后，电力部门根据用户的特征、性质等来为其提供报装服务，从而达到用户的需求标准，满足用户的各项需求，提高用户管道服务水平。目前，我国的业扩报装运行速度缓慢、审批与审核复杂是很多供电企业面临的主要问题，不仅影响企业服务，还限制了企业的增供扩销。因此，基于业扩报装的性质和特点，采取合理的方法对其工作流程进行有效优化，对促进企业增供扩销，提高经济效益有重要现实意义。

1供电企业业扩报装工作的概念

业扩报装属于供电形式的一种，对供电企业来说，业扩报装是供电企业为用电客户受电，并保持与其合作关系的服务平台。此平台由接受客户的用电申请后开始生效，要以客户的用电需求为依据，且应结合供电网络的状况，制定出适宜的、经济的方案。随后，安排和组织相关技术人员对供电方案进行实施并与用电客户签订用电合同，最后为用户安装电表，开始受电程序。业扩报装程序包括：用户申请受电、受电工程设计、受电工程审查与施工、竣工验收等环节，其中每个环节的质量安全状况都对业扩报装工作的整体效益产生深远的影响。

2业扩报装管理难点

2.1客户申请过程中存在非常规的渠道及流程

在业扩报装的工作进程中，用电客户申请用电到企业受理这段时间内出现的管理问题属于比较多的。在这个过程中，有些客户为了减少自身的投资费用和谋取最大化利益，就使用了一些非常规的渠道与电力企业进行交涉；有些“关系户”通过托关系达到了自己的目标，而完全不顾相关的规章制度，出现了徇私舞弊和违法操作的情况。这些行为都会对供电企业的利益造成损害，影响它们的正常经营和健康发展。

2.2工程竣工检验

业扩报装工程在施工中面临的问题无法得到迅速解决，或竣工后没有立即通告供电企业就会使业扩报装工程得不到及时的审批与验收。假设仅仅按照申请竣工的时间进行竣工验收，那么工程中不合格的部分仍然需要很长时间来整改，最后也必然造成工程延误甚至还要经历多次返工。

3供电企业业扩报装工作的改进措施

3.1供电企业业扩报装流程优化

新提出的供电企业业扩报装管理体制强调将客户需求作为企业服务导向，彻底打破了以往管理模式面临的责权隔离格局，使得工作流程被一再压缩，进一步明晰了管理的權限，将以往流程中的200kVA以上供电图纸、方案的审批交由营销、调度等部分进行逐一会签，并汇总到企业技术部门进行统一的组织审批，实际的审批内容除供电方案外，还包括施工图及初设图。除此之外，还规定了凡涉及到重点客户、出线工程和自备电厂的受电工程，均由企业技术部门负责开展咨询活动和制定相关方案。这一规定的实行，极大的减少了不必要的流转环节，实现了向层级压缩目标的发展。针对企业业扩报装流程涵盖的30个节点与11个环节，进行了限时办结，并借助效能监察、内部通报以及回访制度，开展了深入的量化考核与全过程监督，拉近了全程闭环管理和企业业扩报装之间的距离，实际工作速度提高近两倍，服务质量与成效也得到大幅度提高，在这种流程下，客户成为真正意义上的受益方。

3.2打造业扩报装多样化、个性化服务体系

（1）供电企业应以创新为进步的动力，努力完善“渠道多样化、覆盖普遍化、响应实时化、内容丰富化”的现代化服务体系。充分依托客户个性化、差异化的服务需求，并相应为其提供灵活、高效、便捷的服务。如通过营业厅窗口、95598服务电话、95598智能互动服务网站、自动智能服务终端、手机终端、短信服务平台等多样化的渠道为客户提供电力政策查询、业扩服务流程查询、业扩报装受理等相关服务。

（2）充分利用营销GIS平台辅助支持,为了提高业扩报装和现场勘查的效率及准确性，我们可使用营销GIS平台来辅助支持。营销GIS平台能够为业扩报装快速、准确定位其最佳接入电源点和接入方式，对业扩报装的密集度分析、供电方案编制等工作内容提供帮助，（业务受理时只需根据客户申请时提供的报装地址通过营销GIS进行定位）从而缩短业扩现场勘查和供电方案编撰的时长，节约了能耗和成本并提高了整体工作效率。

3.3建立例会制度以及考核监制

由于业扩报装属于环节多、程序复杂的工作，为了避免资料混乱和正常推进工作项目，就要规定好工作进程和整理所含资源。原则上来说，既要保证整个供电工程的整体质量，又要确保客户对供电的满意度，因此，建立一个完善的例会制度以及考核制度是非常有必要性的。基于此，供电企业相关人员应当设计好业扩报装的例会内容，建立一套完整的考核监制，用奖惩的手段来激励员工的工作积极性，提高客户对企业的满意度。

3.4加强业扩工报装工程回访和监督

在业扩报装工作过程中，建立客户回访制度与长效监督机制是极为必要的。定期进行客户回访，接受客户对业扩报装工作相关的的需求和意见；开展业扩报装专项稽查，合理利用监控系统，杜绝系统外流程运转。建立长效的监督机制，使供电企业对业扩报装全过程进行监督检查，保障电力资源的输送，与此同时要定期公开、透明监督结果，由此提高业扩报装的服务质量，增加客户的满意度。

3.5完善客户经理责任监制

电力营销是属于与客户面对面交流的工作，因此，供电企业要树立以客户需求为第一要务的工作态度。客户经理要做的事情就是和申请用电的客户进行沟通和交流，争取客户选择自己这个供电企业，也确保供电方案在阳光下进行。因此，要完善客户经理的责任监制，培训出优秀、实干、作风优良的客户经理，要对客户进行回访和意见交流，也要做好对企业员工的监督和管理，为企业的销售和正常运营添加一份筹码。

4供电企业业扩报装工作的发展前景

目前我国的的电力市场正处于不断完善的过程，电力行业的竞争可谓是百花齐放、百家竞争。在当前的市场环境下，供电企业需要拜托传统理念的束缚，结合最新供电政策打造一套属于自己的营销方法和运作模式，从而让电力企业的发展与社会发展的趋势所吻合，乘风破浪，勇往直前。当前我国的经济发展速度比较快，社会对电力的需求也在与日俱增，业扩报装的发展前景是很客观的，具有着巨大的经济效益。

结语

综上所诉，在供电企业经营过程中必须注重以客户需求为导向，与时俱进的改进业扩报装的流程，创新服务手段和管理机制，优化业务服务流程，以提高供电企业业扩报装的效率为工作目标，才能大层次上提升业扩报装服务水平，满足客户的需求，提高供电企业的经济效益，从而树立企业的良好形象并最终提高供电企业的综合竞争力。

参考文献

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