电力营销业务系统的实用化分析诊断

宋志豪

摘要：随着时代的进步，电力企业也迅速发展起来。电力营销活动必须为客户提供安全可靠、经济实惠、周到便捷的服务。而目前电力企业多数应用传统的电力营销模式，不符合客户对方便快捷的服务要求。对此电力企业提出优化电力营销业务，通过引进先进技术，将电力营销系统与智能手机整合研发，设计出更加便捷的电力营销业务系统，为消费者提供更满意的服务，为企业创造更多的利益。

关键词：电力营销;业务系统;诊断

引言

当前科学技术不断发展进步，我国的电力系统自动化水平不断提升，在进行数据处理及分析时，应该重视其自动化的作用。现代电力营销通过先进的传感测量技术和高速通信网络技术，远程开展计量和统计，为计费、线损监测等工作提供条件。本文对电力营销中的自动化系统应用进行分析，对电力营销的业务进行进一步探讨，现作如下分析。

1电力营销业务的内容及特性分析

电力营销在发展的任何时候都应该遵循三个基本核心进行发展。首先就是代理营销业务是一项服务性很强的业务，因为电力对于人们的日常生活有着极大的影响，人们的生活可以说离不开电力因此只有为客户提供更好的用电体验，满足消费者的要求，才能够促进电力营销得到更好的发展，保证电力营销能够获得更大的利益，同时还能够为客户提供更加优质的电力资源。其次，电力营销业务是一项技术性很强的工作。最后一点是电力营销业务是一个整体性很强的工作，电力营销工作并不是一个人就能够完成的，从发电到输送到各个用户家，需要多个环节，每个环节环环相扣，需要各个部门和各个人员的密切配合，因此，在具体的工作中，相关工作人员和各个部门一定要把握整体性的原则，注重每个小细节，这样才能不断提高服务质量，保证每个用户的用电需求。

2目前电力营销业务中存在的问题

2.1用户方面的意见

业务办理流程繁琐。一般在申请业扩报装等相关业务时，往往需要完成大量申请流程，且需要花费的时间较长，大多需要花费一个星期的时间才能完成申报。尤其是在申请工业用电和动力用电时，需要准备的文件及办理手续相当繁琐。例如在进行工厂建设前期，通常是同时办理相关的资质手续等等，而申请用电的材料当中就包含其他的资质材料，而同时办理又不能马上将所有文件准备到位，导致工厂建设的工期因用电手续不到位而延期。工作不到位。目前，大多数农村地区的位置比较偏远，而农民又因为农业灌溉或工业生产的需要，通常要申请三相动力电。而在偏远地区必须增加电线杆或变压器才能实现380V的供电，受到环境及地形的限制，进行施工极不方便。在进行现场勘查过后，工作人员往往会拒绝农民的用电申请，造成农民用电困难的情况。

2.2电力营销业务人员的意见

在电力企业的办事大厅，因为开设窗口较少在办理业务时往往会排起长队，对此可以在办事大厅设立自助服务机，客户可以根据自身需求，在自助机上进行信息查询、自助缴费等简单业务，分担前台工作人员的工作压力，提高电力营销业务的工作效率。在外工作的业务人员在进行现场勘查和安装时，需要多次进行数据查询。传统营销模式中，数据查询只有电话询问营销中心人员和自己返回返营销中心调阅两种方式，不仅浪费时间还提高工作成本。因此可以开发一款电力营销业务系统，使用智能手机就可以直接进入营销中心数据库查询数据，缩减来回往返和电话问询的环节。在完成现场安装后，业务人员可以直接通过智能手机将客户信息及工作情况上传至系统，在现场完成业务工作的数据录入。

3電力营销业务应用系统的优化

3.1提升电力企业的业务能力

在传统抄表过程中，需要每个月委派人员定期进行长距离奔波，手工抄表，这种方式的人力物力投入相对较大，容易产生人工误差，例如笔误，纸质记录遗失等。而自动化系统则根据采集到的用电量，在月末对用户的电量形成冻结，完成整体的数据的传输，将数据向用电信息采集系统进行传送，采取集中的自动化远程分析，改变了旧有逐一现场抄表的方式，提升整体抄表的效率及速度。传统过程中，线损的计算管理是同抄表过程共同开展的，旧有形式的抄表不利于对线损数据的分析，线损相关指标的分析控制严重依赖于操作人员的工作态度和技术水平，无法有效深化管控，容易导致更大程度的经济损失的产生。现如今，随着自动化系统的深入开发应用，一方面严谨的数据采集、储存和计算规避了人为因素的干扰，提高用电信息的精确度，有效防范党风廉政风险。另一方面大力提升了操作人员的工作效率，通过自动化的计量方式能够及时发现其中对应的线损问题，使得管理人员能够对其问题进行妥善分析，更加明确清晰，使耗损的管理更加精细化，满足节能减排的相关发展要求。

3.2提升用电水平

将庞大的计算量交由系统进行处理，有利于电力工作人员对于用电状况的系统监控。在传统的管理工作中，多种因素影响下，工作效率相对较低，通过营销自动化系统管理监控水平的提升，工作的方式加以改变，有利于监控效率的提升，远程排查大部分故障，减少现场巡查工作量，一旦出现突发情况，例如临时停电等，可以做到系统及时响应反馈，工作人员有针对性的前往故障地点，减少故障排查处理时间，实现对于用电秩序的整体稳定。通过系统的监控功能，对用户用电状况进行分析，形成对于用电问题的执行汇报，从而提升用电管理的整体水平，提高工作水平质量。营销自动化系统通过与网络的连接，对远程的操作进行管理，使得客户的购电用电更加便利，使得电力系统的运行效率得到显著的提升。通过动态化的方式进行维护机制的进一步转变，对线损的相关问题进行解决，从而实现对于电能营销自动化系统的整合控制，实现对于实时抄表的周期性控制，更有利于用户及电力企业的长期发展。

3.3开创电力营销计量工作的新模式

传统的计量方式相对效率较低，不利于多种故障现象的处理，工作量较大，给管理人员带来严重的负担。电能营销自动化系统的全面应用便于管理人员全天候对用电故障的监控管理，能够有效处理绝大多数类型的故障，对历史的数据及故障状况进行判断分析，从而减少矛盾纠纷发生的可能。随着科技的进一步发展，电能营销自动化系统也在不断更新开发新的功能应用。一是开展“多表合一”的系统建设，通过将水、电、气、热多表相结合，打造集约化信息采集工程，减少公共资源重复浪费，服务智慧城市;二是应用HPLC技术，对低压用户停电事件实现小时级主动上报，时刻监控用电情况，及时反馈处理低压用户停电信息，提升分析研判能力。这些功能一旦得到完善应用，可以预见电力营销计量工作将进一步发展，形成“高、精、尖”管理模式，为智能电网打下厚实基础。

结语

目前电力营销业务系统地使用情况，迫使电力企业设计研发移动电力营销业务系统，为客户提供更加方便快捷、保质保量的电力营销服务。对目前客户及业务人员的信息反馈，结合国外的先进模式及目前的科技应用，设计出以移动平台为主的电力营销业务系统。通过不断的优化整合，营销人员可以通过对智能手机的操作在现场完成所有业务操作，极大地提高了营销工作人员的工作效率，为电力企业带来良好的经济效益。

参考文献

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