移动互联网时代下零售企业经营模式改革研究

摘 要：随着社会经济的不断发展，互联网技术应用到社会生活的各个方面，运用互联网技术进行零售业的经营不仅会给零售企业带来挑战，同时也能够为零售企业创造一个新的发展机会，促进零售企业的可持续发展，为零售企业创造更多的经济收益。文章首先分析了移动互联网的到来给零售企业经营模式所带来的困境，其次阐述了在互联网时代下零售企业经营模式改革的具体措施，以此来供相关人士参考与交流。

关键词：移动互联网;零售企业;经营模式

经济的发展带动互联网技术的不断深入。在零售企业经营过程当中通过利用互联网能够加快支付的速度，为企业创造更多的经济收益，同时利用互联网也能够让顾客在网上购买自己所需要的产品，但也给零售企业的实体经营带来极大的冲击。为了能够缓解零售企业面临的困境，促进零售企业的可持续发展，创造更多的经济收益，便需要顺应移动互联网时代的发展，正视困境的发生，采取有效的措施对零售企业的经营模式进行改革，促进零售企业发展。

一、 移动互联网时代下零售企业经营模式的困境

经济的发展带动对移动互联网的研究不断的深入，移动互联网已经造成社会各个领域的改革以及创新，促进社会的进一步进步以及发展，移动互联网主要是指通过将互联网与通讯技术进行结合的一种电信基础的网络。移动互联网分布在人们的日常生活当中并且随着4G网络的不断发展以及智能手机的普及，人们的生活离不开移动互联网，移动互联网得到了快速的发展，顾客的数量逐渐的增多，消费者可以在日常生活当中利用移动互联网更好地利用碎片化的时间进行购物，给传统的零售企业的经营带来巨大的冲击，下面便论述了移动互联网时代下零售企业经营模式所面临的困境。

（一）顾客分流

通过调查可以发现移动互联网技术的应用出现了顾客分流的问题，由于人们使用移动互联网能够在网上利用碎片化的时间进行购物，不仅节约了时间成本，同时也方便了购物，降低了购物的价格，现如今零售企业的顾客主要是年轻人，属于零售企业的主流消费者，由于年轻的消费者能够更快的接受新的思想，并且更快的接收信息，会受到新的思想以及新技术的影响，对此在移动互联网时代越来越多的年轻消费者会将目光转移到社交媒体平台，在社交媒体平台进行零售购物。

（二）利润降低

在传统的零售市场当中，零售市场、零售商以及供应商之間的关系非常的密切，三者之间共同合作，保证经济收益的增加，但是由于移动互联网时代的到来，给人们零售购物带来了极大的方便。同时也给供应商产品的销售也带来了极大的便利，供应商所提供的产品以及服务便可以突破原本的时间和空间的束缚，不需要再与零售市场和零售商进行合作，能够直接赚取自己的利益，提高经济收益，给零售市场和零售商带来巨大的冲击，由于移动互联网的到来导致不需要在实体零售店进行交易，能够在虚拟的空间内完成一个产品的购物以及消费，从而使得商品的交易成本大大的降低，提高了运营的效率。

（三）价格更加透明化

由于移动互联网的发展导致各种信息的透明度得到有效的提高，当消费者在实体店当中看到自己比较满意的商品的时候，为了能够降低购买商品的成本便会利用手机搜寻所产品在其他门店当中的价格，通过对比价格选择自己更加满意的门店进行消费，由于价格的透明化使得给传统的零售企业的经营带来了极大的困境以及难度。企业在经营的过程当中由于需要支付门店和电费等成本会使得原本产品的价格提升，但是需要将价格保持在一个稳定的范围之内，保证消费者能够接受该价格，但是消费者通过利用移动互联网可以搜寻其他产品的价格信息，利用多种渠道了解企业的商品以及服务，并且如果零售企业的销售服务不满意的话，消费者可以利用社交进行舆论影响，影响企业的经营，对企业的商品以及服务进行评价。

二、 移动互联网时代下零售企业经营模式困境的原因分析

（一）移动互联网颠覆了人们的购物模式

随着移动互联网的广泛普及，移动通讯设备已经成为人们生活、娱乐的主要途径。近年来，手机淘宝、微店、拼多多等网购平台的兴起，更新了主流群体的购物渠道，网上购物方式不仅更加便利、更加节省时间成本，且更容易开展合作促销活动，并以此吸引更多的客流量和销售额。此外，网上购物平台的选择成本更低，所有品牌、种类的商品都可以在短时间内迅速呈现在购物者的眼前，这使得顾客拥有了更为广阔的选择空间，其选择的标准也会随之更加多元化，这大大降低了顾客对传统零售品牌的忠诚度，为实体零售行业带来了更大的打击。

（二）网上购物平台的运营成本更低

高额的房租、库存、人工、物流成本是阻碍实体零售企业合理运营的首要因素。对于零售企业来说，这些成本是固定的，无法缩减的，即使建立了网上购物渠道，由于前期缺乏足够的宣传力度，没有拓宽网上购物的市场，因此需要经过很多中间环节才能达到最后的销售目标，这些都是实体零售企业无法避免的成本支出。但电商的成本支出要相对较少，一方面，电商在前期已经占据了大量的市场份额，其宣传成本、中间物流成本都相对成熟，可以节省一大笔中间费用;另一方面，电商的店面成本较低，不需要支付高额的房租，且只需要后台操作人员和网上客服人员即可，不需要专门的销售人员进行针对性销售，着这是他们相对于传统零售行业的主要优势，也是零售行业经营苦难的主要原因之一。

三、 移动互联网时代下零售企业的创新策略

（一）零售企业需要与供应商构建长远的合作关系

现如今的社会属于一种关系型和契约型的社会，当双方达成一种约定的时候需要始终按照契约规定，在市场经济发展的过程当中最为重要的活动便是交易，由于交易会受到时间，信息上的影响会加大双方交易的成本，当信息和时间不对称的程度越深的时候会造成越多的交易成本，在市场经济的发展过程当中为了能够减少经济成本，减少不确定风险的发生，便需要借助契约和信任的帮助。契约可以分为民事契约以及隐形契约，明示契约属于一种书面约定，而隐形契约主要是口头约定，并没有在双方之间达成正式的成文约定，隐形契约属于交易双方自行遵守的和接受的一种行为规范，比如文化、社会习俗和道德规范等。在市场交易过程当中尽管一般采用明示契约对市场的主体进行有效的约束，避免违法行为的发生，但是为了能够保证市场经济的正常发展，也需要借助隐形契约对双方的行为进行整体的约束。从供应链视角可以发现零售商以及供应商的利润比较低，产生该现象的主要原因便是市场竞争非常的激烈，在零售企业经营的过程当中，许多消费者的理性思维越来越强，由于移动互联网时代的到来给消费者提供了多种的购买渠道，对此在购买商品的时候消费者可以借助网络的帮助，进行成本的对比销售自己最满意的商品，并且该网络技术的使用节约了消费者搜寻成本和购买的成本，对此为了能够帮助零售商和供应商提高经济收益，促进自身发展两者需要共同合作，结成长期的战略联盟的合作关系，以此降低成本，实现双赢，为了能够减少成本，两者之间需要拥有良好的信任关系。

（二）需要科学调整企业组织结构

伴随移动互联网时代的到来，给零售企业带来了极大的冲击。为了能够促进零售企业在移动互联网时代下发展，企业要在经营的过程当中企业通过实际情况构建一系列的规章制度，仅仅会对企业的行为进行规范和约束，但是为了能够让企业在激烈的零售企业竞争市场当中占据的优势，保障企业的成长以及发展，更好的适应移动互联网时代的到来，便需要改变组织结构。产生该现象的主要原因便是组织结构在一定程度上会对企业的发展产生影响，让企业的内部资源得到有效的利用，并且随着移动互联网的出现以及发展给组织结构的变革产生了巨大的挑战，仅仅依靠传统的组织结构进行企业经营难以适应时代发展的要求，零售企业对此需要更好地适应时代发展的要求改变组织结构。在组织结构改变的过程当中，需要建立能够更好的适应环境变化的柔性化组织。柔性化组织能够及时随着环境的变化调整自己的组织结构，无论是在管理体制以及机构的设置方面灵活性非常大，在激烈的市场竞争当中具有强大的市场竞争力，能够更好的对环境的变化进行应变，通过废除以及改革不必要的组织部门并且以小组的形式进行企业的经营，提高企业经营的效率以及管理的水平。

（三）零售企业需要更加重视培养顾客的黏性

现如今由于零售企业的数量逐渐增多，使得零售企业的竞争压力逐渐加大，零售企业的竞争主要是双方顾客的竞争。当零售企业拥有更多的顾客便会在市场竞争当中占据优势，获取更多的利润。由于大数据时代的到来，消費者的所有的购物行为比如搜索、浏览和购买等等都会在网上留下痕迹，对此为了能够更好的吸引客户，零售企业必须要在网上搜集顾客的相关数据，了解顾客购买的习惯以及对数据进行统计以及分析，从而进行个性化的精准营销。黏性主要可以包括零售企业的黏性和品牌的黏性，通过进行精准的营销能够与顾客进行高效的沟通以及交流，从而获取更多的回报和经济收益，并且随着移动互联网时代的到来，采用传统的营销观念进行零售企业的竞争已经不再适应时代发展的要求，为了能够促进企业的可持续发展，必须要改变传统的营销观念，通过进行精准化的经营能够增强顾客的互动性以及参与性，提高顾客对零售企业消费的体验。

（四）塑造良性的企业品牌

由于移动互联网时代的到来，使得消费者在购买商品的时候会收到许多信息的影响，品牌信息应接不暇，但是由于轰炸式的广告信息难以在消费者的心中留下深刻的印象，如果广告宣传的特色和品牌知名度不高的话，便会导致消费者会对该广告产生厌烦的心理，对此零售企业需要培养顾客的品牌认同感，当获取顾客认同之后，消费者便会在该品牌进行多次的购买，为零售企业创造更多的经济收益。信息时代的到来为人们的生活带来了各种信息，消费者很难对一个消费产品产生一个深刻的印象，并且建立一个深刻的信任关系，当品牌关系建立之后，消费者便会对该品牌产生极大的依赖感，并且能够减少顾客的搜寻成本，对此企业需要采取有效的方法塑造品牌增强企业的品牌忠诚度。为了能够达成该目的零售企业便可以从产品的差异化以及顾客的服务体验等等，打造知名度，吸引更多的客户进行消费。

四、 结语

移动互联网时代的到来给传统的零售企业带来了巨大的冲击，但是也给零售企业创造了一个新的发展机会。为了能够更好地适应时代发展的潮流，零售企业需要改变传统的营销观念和经营观念，适应消费者消费观念和消费行为的改变，满足消费者的购买需求，为零售企业的发展创造一条新的发展道路。

参考文献：

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作者简介：戴玉林，广州华立科技职业学院。