工作量该被实时量化吗？

技术的跃迁使得当代职场有很多方式可以实时量化员工的工作量，比如通过RFID设备无线识别采集信息，实时监控管理整个生产过程。斯坦福大学的一项研究发现，如果工作任务比较简单，那么对于工作量的实时量化将会提高生产率；如果工作任务比较复杂、多维，这种实时量化则会降低生产率。

斯坦福大学商学院的组织行为学副教授Aruna Ranganathan花了近两年时间，跟踪研究一家服装工厂，收集了在安装RFID设备之前和之后6年间工人们的效率数据。访谈和数据证实了她的假设。

这家工厂生产裤子和夹克，裤子工作被认为比较简单，夹克工作则相对复杂。研究发现，对于完成简单任务的员工而言，他们会将实时量化工作量这种体验“自动游戏化”，为提高效率而与自己竞争。

对于生产裤子的员工而言，RFID系统提供了明确的个人目标，并允许实时反馈，扫描完成的物品马上会变为屏幕上的数字。这让他们的工作变得很有趣。“这台机器帮助我挖掘了自己的潜力，”裤子生产线上的一名工人说，“我的工作效率比我想象的要好！”

相比之下，那些执行复杂任务且需要较高工艺水平的员工则认为，量化是对其绩效的不完美衡量，他们会受到这种实时评分的负面影响。

在夹克生产线上，员工倾向于将自己的工作視为“手艺品”，并专注于“正确地完成每一件”。RFID设备使工人感到沮丧、贬值和效率下降。一位工人说：“倒计时增加了额外的工作压力，并使其变得不那么有趣。”

最终，那家工厂决定从无法提高生产率的夹克生产线中移除RFID设备，将其安装到裤子生产线中。Ranganathan希望，这项发现对于那些试图评估员工生产率的组织有借鉴意义——即使没有任何奖励或惩罚措施，仅仅是量化的简单行为也会在无意中改变员工的行为。