以客户为导向论如何全面提升“获得电力”指数

伍江涛

摘 要 本文就优化运营商环境，以客户为导向全面提升“获得电力”指数做出探究，营商环境与电力的关系，阐述“获得电力”的总部署方针，最后提出供电企业的实践与创新策略，以望参考。

关键词 营商环境;客户导向;获得电力指数

前言

我国在对改革进行推行与深化的过程中面临的压力以及挑战十分艰巨，因此将优化营商环境作为突破口之一是决策层根据实际的市场形势以及社会经济势态做出的决定，其能够对我国经济社会发展瓶颈进行有效的制约，促进我国社会风气得到净化，真正实现依法治国的战略发展方针。此举能够保障我国社会生产力得到进一步解放，生产力得到进一步发展，推动我国综合竞争力的良好发展

1营商环境与电力的关系

企业从开办到运营再到结束的各个环节的整个活动过程以及各种周围环境和条件的综合就是所谓的营商环境，其中与能够对企业活动产生直接影响的法律要素、政治要素、经济要素以及社会要素等方面都被涵盖在其中。营商环境是一项系统性的工程，并且与对外以及经济社会改革等领域有着直接的联系。地区招商引资或多或少在很大程度上都会由地区营商环境的优劣直接影响，同时该地区营商环境的优劣也会直接左右区域內的企业经营发展，进而最后对该地区的社会就业情况、税收收入以及经济发展等产生严重的束缚。

当下，我国营商环境优化亟待解决。我们应当意识到一个优良的营商环境是一个地区甚至是国家的经济软实力的象征，只有具备良好的营商环境才能够保障地区或者是国家得到良好的发展，进而提升自身的综合竞争力。营商环境的优劣能够直接反映出一个地区或者是国家的发展。当前世界银行所发布的《营商环境报告》是反映一个地区或者是国家的重要指标，其中“获得电力”又是整个报告中对某地区或者是国家营商环境进行评估的关键指标。截至2018年我国营商环境中的重要内容之一就是“获得电力”，但是我国“获得电力”指标在同类中排名较厚，导致我国营商环境排名难以提升。以此，要对营商环境进行优化，则需要提我国“获得电力”的指数，电力企业在这其中就有着至关重要的作用。“获得电力”能够将企业获得电力供应的难易程度直接显示出来。因此，只有供电企业对自身手续流程进行精简，对接电时间进行压缩，促使接入成本得以降低，在此基础上还应当为企业提供优质的电力检修服务。

2提升“获得电力”指数的总部署方针

2.1 明确目标

作为评估营商环境的重要指标之一，“获得电力”仅仅针对配电服务进行评价并不包括输电方面的工作[1]。电费透明程度、供电可靠性、接入成本和时间以及办电手续等四个二级指标构成了“获得电力”，其中各项指标都占四分之一的比重。因此，只有对这个四个二级指标进行明确才能够真正有效地提升“获得电力”指数。

2.2 提升接电质量，增加接电效率

2018年，我国电网公司在全系统中开展提升节点质量和增加节点效率的行动，需要各个相关单位围绕“一提高、二加强、三压减”的工作对营商环境进行优化，促使供电服务可靠性得以提升、对接电的过程监督进行强化、对接电服务进行创新、力争办电成本得以压缩、接电时间得以压缩、接电环节流程得以压缩。同时，许多地方也开始实行小微企业供电服务质量专项活动，要求供电企业向世界先进水平看齐，对业务流程环节进行有效的精简，保障接电速度得以提升，促使接电成本得以下降，为供电企业的供电可靠性打下良好的基础。

3供电企业的创新与实践

站在应当“获得电力”指数的四个二级标准来看，只有供电企业对自身软硬件的管理质量进行提升才能够从根本上提升“获得电力”指数[2]。再硬件上，供电企业应当对自身的基础供电设备进行更新与升级，并且重视基础供电设备的维护与保养，保障供电企业能够为用户提供稳定的电能服务。在软件方面，只有对自身的服务进行创新，积极开展各种新型的营销服务，进而使客户的用电体验以及获得感得到激发。

压减流程环节的关键就是精简办点手续，供电企业可以针对小微企业用电开展零审批的工作模式，对小微企业的用电需求进行深入的分析与评估，利用先进的互动服务平台根据客户的实际需要提供针对性的个性服务，将报装资料的数量以及种类进行精简，在现场将所有的报装资料一次性收取完毕，将小微企业内部工程图纸审核的环节取消，真正有效缩短小微企业的接电时间。其次，对于办电环节而言，供电企业应当积极地与相关的单位进行沟通，真正实现信息资源上的共享，对营业执照、环保凭证以及土地规划许可证等指标进行严格的审核，在保证客户项目合法合规的情况下尽量将办理的时间进行缩短。

压缩接电时间能够将供电企业的被动服务模式转向主动服务的模式。对于报装低压电力的客户，供电企业应当将工程前期的办理手续进行缩减，将客户前往供电企业自行办理的服务模式转换为供电企业主动办理，为客户提供更加优质的服务，促使企业节点效率得到提升。最后，还应当重视接入成本的控制，供电企业应当意识到降低小微企业接电成本的关键就是神话投资界面的延伸，这更是小微企业“获得电力”指数提升的重要手段。供电企业应当参照当地实际企业的用电情况，对小微企业提供的供电负荷进行优化，对低压非居民的用电报装流程进行简化，保障用户接电费用得以降低。

4结束语

总而言之，对于“获得电力”指数提升的有效管理措施，电力企业应当进行不断的探索，在不断的实践过程中保障接电环节的不断提升，促使接电时间得到缩减，有效控制接电费用，将社会发展过程中各类企业的发展诉求进行满足，促使营商市场更加便利化以及规范化，为营商环境的竞争力做出有效的把控。用“获得电力”指数的提升来促进我国现代化经济体系的建设得到进一步推进，保障我国经济的高质量发展有坚实的基础以及充足的动力。

参考文献

[1] 马进，程代展，梅生伟，等.基于半张量理论的电力系统稳定域边界逼近（一）理论基础[J].电力系统自动化，2006，30（10）：1-5.

[2] 杨之俊，韩平平，周福平.大数据环境下区域建筑电力能耗快速预测仿真[J].计算机仿真，36（4）：438-441，479.