论互联网背景下公证服务模式的创新与发展

霍省身

天津市河西公证处，天津 300202

互联网技术的快速发展，给我国发展注入了新动力，各个行业在都在不断发展中寻求自身突破，以适应新的行业市场［1］。在此环境下，公证服务模式创新时除了要符合自身发展规律外，还应贴合互联网客观发展规律，以构建新环境下的服务体系，进而让我国公证服务模式得到深入进步。

一、互联网背景下公证服务模式创新的必要性

（一）公证服务模式所处环境的需求

在互联网技术高速发展背景下，我国各个行业市场的结构发生了相应改变，给传统行业带了新的机遇和挑战［2］。比如，在传统出租车基础上发展起来的滴滴打车；在自行车行业基础上发展起来的哈罗单车等。这些新兴行业在互联网支撑下，能更加高效、便捷、精准的为消费者提供高质量服务，在此环境下消费者必然会提高其消费需求，而这个需求又会冲击某些传统行业。对于在此环境下的公证服务而言，其质量和服务模式明显和群众实际需求脱轨，若要想公证服务不被时代所淘汰，就必要利用互联网工具，对服务模式进行相应创新。

（二）催生行业对公证服务模式的冲击

由于社会经济的快速发展，不仅产生了大量的公证服务需求，还在一定程度上提高了质量要求。因为公证服务模式拥有较为繁琐的程序，其系统性和流程性较高，若不能为需求者提供相应的服务，那么在市场需求推动下必然会产生新行业来代替公证服务模式的某些环节内容，比如，在遗嘱公证服务需求推动下产生的中华遗嘱库，就是一个较为典型的例子。由此可以看出，若不对公证服务模式进行创新，那么其很有可能被催生行业所代替，从而退出历史舞台。

二、传统公证服务模式从存在的问题

对于我国传统公证服务模式而言，其服务体系要求需求者，例如领取公证文书、咨询办证等，应在该办事机构工作时间、工作日，本人到相应的公证机关，办理相应的业务，然而由于很多当事人不熟悉办事流程或错误理解工作人员作出的解释，在此情况下会给当事人业务办理带来很多困扰，使得当事人需要多次在各个职能部门和公证处往返。此外，因为在进入新时代以后，我国公证服务模式未作出符合时代特征的人员调整，在工作任务量和人员配置方面，没有进行均衡的配置，使得某些公证服务机构办事效率低下。以河北某公证处为例，该机构总工作人员仅有6名，而这六名人员中辅助人员有3名，公证员仅有3民，据不完全统计，该公证处每年办证量在700-800件之间，呈现出逐年上升的趋势，由于工作人员有限，均分到每个人身上，需要处理大量的工作，在这样情况下，工作人员不可能面面俱到，甚至在某些情况下，由于当事人不理解工作人员的工作情况，会给当事人带来不愉快的办证体验。长时间以后，会在一定程度上降低对公证服务模式的评价，进而阻碍公证行业的发展。

三、互联网背景下公证服务模式创新和发展策略

（一）培养互联网思维，强化应用能力

分析互联网思维模式可以看出，其主指以基于云计算、大数据、物联网、互联网的发展情况为基点，以分析产产品价值、消费者、市场及整个行业运行情况为方向，以“以人为本”为导向，重新审视行业领域的一种思维模式。在互联网背景下，相应公证从业人员应改变自身思维模式，自觉培养自身互联网思维，应清晰掌握社会公众、公证模式及公证服务之间存在的差异，并在强化自身思维模式基础上，积极探索互联网模式新的服务理念和思维，例如，让数据跑、体验为主及用户至上等，进而为公证创新提供一定的支撑。此外，互联网不仅仅是意识形态的改变，更多的是用户良好体验，而要想让客户拥有良好体验，除了要引进相应的互联网高效设备，更多的是应具备对其的应用能力［3］。因此，公证服务人员要及时更新自身技能储备库，除了其必需掌握的业务知识和法律知识外，还应具备一定的互联网使用和基本故障辨别能力。通过这样的方式不仅能优化人才队伍构架，还能一定程度提升服务质量和办事效率。

（二）公证服务模式的创新

1.在互联网中搭建公证办理平台

在互联网技术支撑下，很多线下服务机构都开设了“线上”办理平台，促进了该机构的深入发展［4］。在此基础上，公证服务机构，可以依据自身情况，在互联网中搭架“线上”办公平台，例如：抖音官方号、微信公众号及自身部门机构的门户网站等，在这些平台的支撑下，搭建其属于自身独有的服务平台。在“线上”服务平台搭建过程中，可以进行两个方面内容填充：其一，为方便当事人了解公证流程，公证应准备哪些材料，公证应注意哪些问题等，可以在“线上”平台中，加入本公证机构咨询电话、办公时间、网络咨询流程、单位地址、工作流程及所需材料等；其二，为提升办事效率和服务质量，可以在“线上”平台中构建公证查询和预约办理等，优化相应办公流程，在与当事人进行非面对面接触下，帮助其解决公证办理过程中的疑问问题。仍以河北某公证办事机构为例，该机构积极创新其办理模式，以当事人为中心，以效率和质量提升为优化方向，在微信平台中创设了微信公众号，该线上办理平台中，含有网上预约、在线办理、在线咨询及公证办理指南等功能，让公证服务模式拥有更高的效率，更便捷的办事方式，符合当事人办事需求变化趋势。在此环境下，相应的当事人仅需在电脑或手机上，就可以完成相应的证件办理业务，同传统办理模式相比，在微信公众号的帮助下，当事人基本一次即可完成业务的办理，不仅为当事人节约了大量时间，还在一定程度上将公证办理人员从大量任务量中解放出来，为更高质量服务奠定良好的基础。

2.互联网背景下应拓宽公证服务范围

传统公证服务范围主要涉及到实体财产与产权等相关领域，然而随着互联网时代的来临和迅猛发展，人们的生产生活领域从“线下”逐步发展到“线下”“线上”齐头并进，涉及公民网络虚拟空间上的权力、财产等保护便显得亟需重要，因此，公证服务范围在网络虚拟空间的拓展可以在诉讼中起到关键性作用，是一种趋势，也是发挥公证书证据效力的重要途径，并且最大程度地完整反映客观事实或行为，为权利人的维权、权益转让之路保驾护航。随着虚拟经济的发展，大量的移动支付APP涌现，例如：微信、淘宝以及QQ中都有“钱包”服务，社交账号使用巨大财产现金流，但是当事人在去世之后这些虚拟财产的处置方式便成为了一大问题，这也是现阶段社会当中有待解决的时代问题。社会各界对于虚拟遗产是否存在继承权展开了激烈讨论，很显然，公证机构应当充分地发挥出自身的证明作用，由此可见，探索并拓展互联网领域公证服务的重要性。

3.构建电子公证档案管理体系

分析公证档案，其对于公证机构拥有非常重要的作用，不仅是单位行为活动的重要记录，还拥有一定的实用价值、证据价值及历史价值等。在互联网背景支撑下，为满足当事人办理需求、提升办事效率及强化公证业务质量，应构建符合现代特征的档案管理方式——电子化管理模式。首先各个公证办事单位，应在现有档案基础上，以符合自身档案管理情况的方式，引进相应的电子化管理系统，并做好相应人员系统应用技能的培训；其次，应为电子化档案管理工作，制定相应的管理制度、操作规范制度等，让电子文档的上传保管更加规范；其三，根据引进电子化管理系统特性，引进相应的防火墙、杀毒软件，做好密钥证书等的管理，强化相应工作人员的安全意识等，以防止电子档案遭到泄露，给相应人员带来不必要的损失。

四、结语

从上述内容可以看出，目前我国公证服务模式在互联网背景下，还存在一些问题，需要进行相应的创新，才能适应当前社会发展趋势。在此基础上，本文提出了培养互联网思维，强化应用能力、拓宽公证服务范围及构建电子公证档案管理体系从策略，对于公证服务模式创新和发展具有一定的参考价值，但其中还存在一定的不足，在此希望相应部门机构，能深入研究我国公证服务模式发展趋势，提出具有时代特征的创新策略，以促进我国公证服务行业深入发展。