设计心理学在移动端在线课程建设中的应用研究

巩 熠

诺曼在讲解设计心理学时，提出设计的情感要素的重要性。他从设计的三个层次入手，分析了情感要素与实用要素在决定产品成败中起到的作用。正如诺曼所说，在设计产品时，不仅要考虑内容与功能，也要从本能与情感方面分析其对用户体验的影响[1]。建设在线课程时，在保证优质内容的同时，也要根据用户反馈，完善功能、提升美感与用户体验感，从而保证用户的学习效果。本文将借助诺曼的设计心理学理论，从本能层，行为层和反思层分析建设在线课程的应用策略，并以《大学体验英语（第四版）听说教程》在线课程为例，详细分析在物理层面和非物理层面设计课程的要点。

1 诺曼与设计心理学

作为一门新兴的学科，国内外的学者对设计心理学还没有形成统一的定义，其研究的对象和内容也还没有形成完整的体系。赫伯特·A·西蒙在《关于人为事物的科学》中提出，设计可以作为一门人机科学的心理学，从而使设计领域将设计作为一种复杂的思维过程加以关注[2]。

作为我国最早进行设计心理学研究的学者之一，江南大学教授李彬彬指出“设计心理学是工业设计与消费心理学交叉的一门边缘学科，是应用心理学的分支，它是研究设计与消费者心理匹配的专题”[3]。

唐纳德·A·诺曼对设计心理学的发展作出了杰出的贡献，他在《设计心理学》系列著作中，探讨了情感化设计、未来设计等问题，总结了设计的六大法则。诺曼在“情感化设计”研究中将人类对于外界事物认知反应的大脑活动划分为3个层次：本能层，行为层和反思层。本能层次设计的原则是先天的，不分种族和文化。在这一层次，注视、感受和声音等生理特征在设计中起主导作用。形状和造型、生理的触觉和材料的肌理、重量等，都对本能层次的设计直接情感反映有影响[4]。因此，诺曼也提出，具备视觉和平面艺术家的技能，才能进行有效的本能层次设计[1]。

行为层次设计则只重视功能的实现。优秀的行为层次设计有四个要素，即功能、易感受性、易用性和感受[1]。行为层次的设计强调的是以人为本，要求设计者必须了解顾客如何使用产品，并了解其真正的需求，再采用改进或创新的模式研发产品，以满足他们的需求。

诺曼也指出，观察是发现产品缺点的最好办法。因为大多数行为都是潜意识的，而且人们实际做的事与他们自认为在做的事，往往有很大出入[1]。所以，观察用户在真实情景下的使用情况，才能找出他们的真实反应及其原因。在产品被用户自然地使用过程中，派出专业人士进行观察和记录，就能更好地发现产品的缺点，以便后续做出改进。设计出简单的模型时，就应让潜在的客户试用，然后根据他们的反馈进行改进。在产品完成后，也要进行最终的测试，以便找出执行中的小错误。行为层次的设计是反复的，始终以用户为中心的。

相比上两层设计，反思层次设计涵盖诸多领域，它与信息、文化以及产品的含义和用途息息相关。一个产品所蕴含的文化与意义，品牌包含的主张、风格等都与反思层面的要素[1]。这一层次的设计不仅是所有功能的集合，而时要让产品满足人类的情感，比如建立自我形象和社会地位，领略文化与道德，实现自我提升。

2 移动端在线课程特点

移动端即移动互联网终端，是指通过移动互联网络技术上网的设备[9]手机、平板电脑等移动设备都属于移动端的范畴，搭载的操作系统为Android，IOS等。移动端在线课程即在上述移动设备上通过上网可以学习的课程。

在线课程学习与传统的学习方式不同，是由本能层的视觉感知引发行为层的信息交互，进而引发反思层面的思维活动和心理活动的过程[10]。移动端的在线课程对用户产生感官刺激，使用户处于一种虚拟和变化的情境之中。用户接收到的信息更复杂、更生动，但却只能对少部分信息进行深度和持续的关注[10]。

Jakob·Nielson曾做过一项用户浏览网站的可读性研究，他发现用户很少会阅读文本中的每一个字[6]。他们首先会从左往右沿水平方向浏览，然后沿着屏幕最左边垂直向下浏览，从段首句或小标题中寻找自己感兴趣的关键词或内容阅读[6]。由此可见，最上方和靠左边的内容是最能吸引用户的，而其他内容则很有可能被用户忽视。在设计版式时，应充分考虑到视觉感知的特点，将重点内容放在上方及左侧位置。字体、字号在设定时，也应考虑到用户视觉的承受能力。相关研究表明，手机屏幕字体显示1.58见方大小的文字对于人眼来说舒适度最好[7]。对于5.5英寸1920*1080屏幕来说，14px的字体大小较为合适。在线课程内的正文可统一采用14px或较大一点的16px字体，题干或较为重要的内容可用16px的字体，也可采用加粗或变色处理，以避免用户因长时间阅读而产生厌烦感。

用户在移动端上学习时，并不是单向的信息接收，而是双向的互动过程。用户会通过界面，与机器进行互动和交流，传递和交换信息。用户接收到的不仅仅是静态的文字内容，还有动态的视频，需要点击的按钮、滑动的页面，以及需要填入答案的习题等。这些互动的过程受制于界面的外观、易用性等因素。简洁、美观，易于操作的设计会提高用户对内容的理解和最终的学习效果。

李颖通过对比研究发现，纸质阅读的静态内容使得人们能够静下心来阅读，而变化多端的屏幕阅读使人们更习惯于视觉浏览[10]。在线课程虽然丰富了用户的感官刺激，提高了参与感，却并不利于用户理解文字的深层次涵义。但在我国，大学英语不仅具备工具性，还兼具人文性，在线课程不仅包含听、说、读、写、译的技能训练，还包括人文精神的熏陶。学生们不仅要学习知识，还要在学习中思考、领悟，在学习中领略文化、道德、情感等精神生活，激发自身的创造力和生命力，最终实现自我成长。在线课程要创建成功，需关注整体设计与内容的平衡，利用移动端的交互功能，借助蕴含文化、道德与情感的音频、视频，以及难度较低、互动性强的文字内容，将深刻的思想与正确价值观传递给学生。

3 设计心理学在搭建移动端在线课程中的应用策略

为了探寻借助诺曼的设计心理学理论搭建课程的应用策略，本文以《大学体验英语（第四版）听说教程》移动端在线课程为例，从物理和非物理层面进行分析研究。在使用在线课程时，可将用户视为主体，课程视为客体。客体涉及两个层面：物理层面的客体是课程所承载的可视、可听、可触的内容[8]。非物理层面的客体是非显性的，如课程的功能、易用性、用户体验及蕴含的逻辑、价值观等。

3.1 物理客体：结合本能层次及行为层次的设计原则

《大学体验英语（第四版）听说教程》移动端在线课程的物理客体是用户可以看到的版式、文字和视频，以及能听到的音频等内容。设计时，应注重物理客体的外在表现形式，以遵循本能的外表来唤醒消费者的审美感受，以满足他们的心理需求，产生愉悦的感觉。

移动端的优势在于其直观性与互动性。动态影像所包含的色彩、空间、光、肌理、运动等视觉语素对用户有着强有力的吸引力，也传达了更为丰富、直观的视觉意象[8]。在创建音频与视频内容时，应尽量遵循本能设计的原则，选择色彩绚丽、生动有趣、富有美感的视频，以及清晰流畅、富有磁性的声音。《大学体验英语（第四版）听说教程》就将大量精彩的TED演讲视频放在页面的上方，其画面绚丽多彩、内容短小精悍、蕴含趣味，能够吸引用户的注意力[9]。

在设计整体版式时，也应关注本能层次在设计中起到的作用。在设计页面时，应使用扁平化设计，尽量简化页面，使用简单的图形，控制色彩数量，统一视觉风格。通过内部测试及用户体验调查发现，黑灰等无彩色系运用在文中部分较为合适，能够极大程度地给人以严肃、冷静的感觉，避免视觉干扰。过于绚丽的色彩会分散用户的精力，影响阅读的专注度与做题时的准确度。界面边框、答题框或宣传部分，可采用鲜艳的色彩，但不宜超过三种。一门课程选用一种整体配色方案较好，且需要注意留白。

观察用户时发现，视觉与听觉在高度集中时，很难兼顾手上的动作。观看英文的视频和音频时，用户很难同时在移动端中输入大量的文字。一边理解内容，一边阅读题目并快速输入文字，基本是不现实的。移动端的答题框一般较小，键盘也较小，输入文字会分散部分精力。如果连续出现填空题和写作题，用户会明显出现疲态，对在线课程会出现厌烦感。

因此，设计习题时，应充分考虑难度与形式。与音视频相关的习题中，选择题、匹配题、连线题、对错判断题、短句子的跟读题效果较好，可大量采用。填空题、速记题等不宜设置过多。部分观点新颖的语句可单独剪辑出来，设置跟读、录音、测评等功能，让用户在移动端可以反复练习口语。口语题和讨论题也可采用添加伙伴方式，让用户在线进行语音对话并录音，加强互动，激发他们学习的欲望。

3.2 非物理客体：以行为层次的设计原则为主，关注反思层次的设计原则

移动端课程的非显性客体涉及课程的功能、易用性、用户体验及蕴含的逻辑、价值观等。

首先，移动端课程要保证用户能够简单、便捷地注册、登陆并观看内容。其次，各模块的层次应清晰易懂。文字内容与按键应根据视觉特点重要性进行排序，较为重要的内容放在视觉焦点位置，其他内容依次放置。用户在操作时，应能迅速找到所需的内容，并凭借常识与经验完成自己的行为目标。移动端在线课程分为学生端与教师端。学生端在首次进入课程时，用户可以而不会被获知自己的学习目标及学习进度。在答题后，能获知正确答案与正确率。退出课程后，用户的学习历史纪录应保留，以保证下次登陆时能够继续学习。

教师端的功能更为强大。除了可以购买现有课程，还可以根据自己的需求，上传素材，创建、修改自己的课程。教师登陆后，可以查看学生的学习进度、答题情况、成绩等信息，也可以在线问答。在线课程内的数据也可以导出，方便老师们期末计算成绩。

在设计课程内容时，既要注意整体层级的设计，也要注意各部分内容之间的联系。《大学体验英语（第四版）听说教程》的在线课程就遵循了聚合（cohesion）的原则，每单元内部各要素间以及各单元之间、各册书之间，需要有逻辑上的连贯性和一致性[10]。比如每单元的主题应保持一致，各单元的结构应保持基本一致，同一部分所设置的情景应大致相同，难度应逐步上升，但不宜过难。

同一层级中的内容要有连贯性，涉及同一个视频或音频的内容应设计在同一屏幕内[11]。如遇到需要观看两三个视频，或阅读较长文章的时候，可以设置下拉菜单，让用户将已经看过的内容隐藏起来，从而避免来回翻页，影响思维的连贯性。如遇到类型相同的习题，也不宜拆开，最好使用组合题形式编写。将同以视频下的习题设置在同一界面。

在创建课程时，可选择蕴含正确价值观的素材，或者在任务设计时，潜移默化地融入情感及价值元素。素材中应有积极有益的精神理念，也应有各行各业实干家的工作与生活经验，因其中蕴含了他们期望用思想力量改变世界的愿望。各单元的文字内容在编写时也应注重激发学生们的创新精神。

在编写习题时，可根据课程人才培养目标和要求来发掘和梳理其中的思想政治教育元素，将显性教育与隐形教育相结合，更多运用隐形教育方法。例如，可通过聆听外国各行各业演讲者的发言，让学生们分析、讨论他们的见解，了解中国和西方国家的不同文化背景和政治立场，培养用户对多元文化的理解与包容，也培养他们独立思考、求真探索的精神与爱国情怀[12]。在讲解专业知识时，融入做人做事的道理和社会主义核心价值观的要求。

4 结语

移动端的在线课程对用户产生了感官刺激，提升了交互体验，却导致思维活动减弱。在创建课程时，应考虑到界面美感与使用功能之间的平衡，在保证实用功能与用户体验感的基础上，构建吸引用户的多媒体内容与文字内容。编辑内容时应重视难易度、形式及逻辑性与连贯性，使界面与功能能够有效为内容服务，最终达到服务用户，使其深入思考，领略文化、道德与情感的目标。