浅析平衡计分卡在石油企业应用中的问题及对策

张钟月

[摘    要] 在现如今这个信息化的时代里，随着企业的不断发展壮大，平衡计分卡被越来越多的大中小型企业广泛运用，它是一种符合企业长久发展的综合绩效管理体系，使企业不再局限于单一的财务绩效考核，因此能够为企业创造出更多的价值。文章先介绍有关平衡计分卡的概念，阐述平衡计分卡的研究背景及意义，再以石油企业为具体的实际研究对象，对其在应用平衡计分卡的过程中所出现的问题展开详细分析，并提出相应的建议，调整企业发展战略，提高企业绩效管理水平，促进石油企业全面发展。

[关键词] 平衡计分卡;石油企业;问题;建议

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2020. 19. 014

[中图分类号] F234.3    [文献标识码]  A      [文章编号]  1673 - 0194（2020）19- 0034- 02

1      引    言

近几年，随着我国十三五计划的不断推行，社会经济的快速发展，国内企业间的竞争也越来越激烈，石油行业作为促进我国经济增长的重要支柱，需要快速建立具有石油行业特色的企业绩效评级体系。据相关调查显示，我国石油企业使用的最主要的绩效考核方法依旧是传统的财务评价体系，考核指标主要围绕盈利能力、营运能力、偿债能力、发展能力这四个方面，由于不够全面，使得绩效考核达不到预计效果。但平衡计分卡的出现，将绩效考核不局限于财务评价，而是关注石油企业的核心发展战略，将短期评价指标与长期评价指标相结合，同时保持长短期战略目标一致，弥补了传统财务绩效考核的不足之处，使得企业绩效考核更加完善。

2      平衡计分卡的有关概念

2.1   平衡计分卡的含义及特征

平衡计分卡最早是由哈佛学者罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿研究提出的，它主要是在对传统绩效评价的基本认知之上，以企业的战略目标为核心，除了传统的财务指标之外，新增加了客户指标、内部业务流程指标、学习与成长指标，统称为平衡计分卡的四个维度。平衡计分卡作为现代社会的一种新型绩效评价方法，有着与传统绩效考核不一样的特征。首先平衡计分卡以企业的战略目标为基础，不仅关注财务指标所带来的过去经营成果，更注重企业未来的成长价值。其次，平衡计分卡通过对目标的分层划级，抓住企业经营发展的关键因素，合理选取指标，从而减轻企业的信息负担。最后，平衡计分卡的四个维度相互驱动，层层环扣，使得企业内部组织结构职责分明，更好地促进了企业的管理，有助于企业长期良好的发展。

2.2   平衡计分卡的四个维度

2.2.1   财务维度

财务维度主要是通过对有关的财务信息进行分析和总结来反映企业近期的盈利能力、营运能力、偿债能力和发展能力，同时检验企业的相关财务管理体系是否规范。财务是企业发展的重中之重，是企业生产和营运过程中不可缺少的资金链，因此是绩效管理体系中不可缺少的环节。财务维度的主要指标有净资产收益率、总资产周转天数、资产负债率、销售增长率、总资产增长率等。

2.2.2   客户维度

客户维度是指为了提高客户对企业的产品及相关服务的满意程度所采取的一系列举动措施。客户是企业发展中最宝贵的资源，满足客户最基本的需求，从客户的立场考虑问题，留住老客户。同时，适应社会的发展，迎合市场的要求，不断提高技术水平，生产更优质的产品，提供更舒适的服务，发掘新客户，提高市场占有率，才能促进企业更好的发展。客户维度的主要指标有顾客满意度、老客户保持率、新顾客获得率、客户的盈利率、市场份额等。

2.2.3   内部业务流程维度

内部业务流程维度主要是指为了保证企业日常正常化的运营，企业设立的内部业务经营制度管理体系。企业的发展离不开内部业务流程的管理，不仅要重视对外开展业务时与客户的沟通，更要管理好产品的内部生产，不断开发或引进新技术，规范有关生产制度，严格把控内部生产流程，对生产相关环节以及有关业绩进行考核，提高内部资源的管理水平。内部业务流程维度的主要指标有新产品研发费用投入率、产品检验合格率、生产空间利用率、生产计划准确率等。

2.2.4   学习与成长维度

学习與成长维度主要是指对企业内部员工进行有关岗位的系统培训，并对学习后的知识与技术进行考核。在现代社会中，人才是企业发展的最大支撑力，因此企业应当定期对在职员工进行培训，不仅要加强员工的相关技术和知识的学习，更要注重员工的基本素质培养。同时应当关心员工的工作状态，营造良好的工作环境，采用人性化的管理模式，留住人才，发展骨干员工，增强企业发展的核心力量。学习与成长维度的主要指标有员工满意度、员工培训比例、关键岗位流失率等。

3      平衡计分卡在石油企业实施中的问题

3.1   评价方案未与战略目标相匹配

平衡计分卡是以企业的战略目标为核心，考虑企业实际发展状况，选取合适的指标来进行绩效评价。但据有关资料显示，随着我国石油行业的发展，部分石油企业调整经营战略，但选取的考核指标并没有随战略目标的改变而变化，致使企业制定的绩效考核方案与战略目标不匹配，严重导致企业对生产经营的要求与总体发展需求相脱节，影响了企业绩效评价的最终效果。平衡计分卡作为一种战略管理的方法，始终坚持以战略规划为导向，将企业的综合绩效考评与战略愿景相结合，通过对总目标的细化，层层下发到日常的生产经营环节中去，及时确定各个部门应尽的职责，并在年终对各个指标的完成度进行详细且规范的考核，保障企业的目标愿景能更好的实现，因此，石油企业应当注重绩效评价方案的设计，要与企业的战略目标相匹配相适应，进而实现整个企业的战略规划，促进企业的总体发展。

3.2   评价指标体系不够完善

通过有关调查发现，部分石油企业在选取绩效考核指标时，过于注重产品的评价，导致有关体现公司效益和经营生产状况的指标占取比例较大，体现员工发展的指标较少，导致企业内部管理的有关成果无法通过绩效考核来检验。另外还发现在绩效评价中有一些指标的设置毫无意义，例如自然递减率，这一指标主要是指原油在没有外在干扰条件的状态下，油气资源产量的自然变化率。石油一般是一種不可再生能源，即在较短的时间里被消耗后是不可再生，因此这个指标是不受人为控制的，并不适合用来考核生产经营结果。同时在调查中还发现，石油企业还存在选取的指标难以量化，难以体现层级关系等问题，导致评价指标体系不够完善，使得绩效评价结果难以达到预期效果。

3.3   评价过程缺乏沟通与反馈

大部分的石油企业现在都是采用分级别式来进行绩效考核，即由企业选取有关部门领导组织下级考核，导致多数职工认为只需完成本部门的绩效指标，忽略了其他部门相关指标的影响，导致各个部门横向之间交流不够，沟通不畅，甚至有些石油企业内部出现多个部门恶意竞争，为使本部门完成绩效考核指标，从而阻拦其他部门，致使出现企业内部出现不良竞争的情况，从而无法实现企业发展一体化，整体利益最大化。同时，由于考核过程中缺乏相应的反馈机制，导致绩效考核结果与奖励措施、晋升机制没有相匹配相结合，无法更好地调动企业员工的工作积极性，从而使得绩效评价的最终目标难以达到。

4      石油企业实施平衡计分卡的建议

4.1   加强指标与战略目标的关联性

平衡计分卡的最核心思想就是以企业的战略目标为导向，选取与之相适应的绩效考核指标，因此石油企业在实施平衡计分卡时，要注重加强选取的考核指标与战略目标的关联性，围绕企业的总体战略规划，融入石油行业的发展特点，及时根据企业的经营策略和经营重点进行调整，完善企业的绩效评价指标体系，强调财务指标与非财务指标的结合，保证平衡计分卡的实施达到预计目标的效果，以促进最终石油企业的可持续发展。

4.2   注重有关信息的平台管理

石油企业在运用平衡计分卡进行绩效考评时，需要掌握大量的数据信息，因此企业在日常生产经营中，要做好有关的数据记录，保存有关的重要信息，完善企业的信息管理系统，及时整理数据并有其进行分类管理，便于日后查询使用。同时要对信息管理平台进行定期的维护与更新，保障石油企业的重要数据的安全性，以促进企业日常经营中各个环节顺利开展，保证平衡计分卡能够在末期使用时顺利实行。

4.3   完善相关激励制度的建设

石油企业实施平衡计分卡的主要目的是为了实现企业长远的战略目标，而企业未来发展中离不开员工的付出，完善相关的薪酬激励制度能够有效地激发员工工作的积极性。对于平时工作中表现出众者可以适当进行提拔，对于差额完成绩效考核指标的员工可以给予相应的奖金。同时，针对不同部门的职员可以采取不同的奖励措施，例如对于石油储运人员来说，可以设立一定数额的安全奖金，在年度绩效考评中，完成相应指标，保证了石油的运输仓储安全，就可以给予奖励。因此，石油企业在实行平衡计分卡时，要充分考虑到员工的工作状态，完善有关激励制度，提高企业整体运营，以实现企业长久发展。

5      总    结

平衡计分卡作为现代化的绩效管理工具，能够有效地将企业的总体战略目标进行规划考核，帮助企业在竞争激励的市场中赢得一席之位，因此，石油企业应当在现有的平衡计分卡结构的基础上，融入石油产业的特点，完善企业相关业务流程，提升内部员工的技术水平，有效的完成企业战略目标，不仅能够促进石油行业的长久发展，更为其他行业的发展提供了借鉴，共同促进国家的整体经济发展。

主要参考文献

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