烟草销售物流流程优化路径探究

韦星宇 陈宇 李永恩

摘 要：烟草企业主要竞争力来源就是销售物流，作为第三方物流源，销售物流通过高效的配送系统，实现分销网络的构建，有效控制卷烟市场。本文分析了烟草销售物流流程，提出了有效优化路径，为工作人员提供参考，优化烟草企业物流管理的流程，提高其在市场经济发展中的核心竞争力，以及物流质量与配送效率，以零售终端为销售模式，增加企业的经济效益，促进烟草行业的发展。

关键词：业务模式;信息化和网络化;供应链管理

作为烟草生产国，在贸易投资自由化、世界经济一体化背景下，烟草行业面临着前所未有的挑战。同时，由于网络建设、销售管理起步较晚，使烟草物流行业尚且处于发展水平，虽然取得了一定成绩，但是始终存在诸多问题，影响了国家经济水平的发展，因此，需要提高对烟草销售物流流程的重视程度，不断优化运输路径，提高物流的质量与效率。

一、烟草销售物流的业务模式与流程

（一）烟草销售物流的业务模式

在现代科技社会，对物流体系具有更高的要求，在《烟草控制框架公约》的实施下，物流服务成为控制烟草企业的重要途径之一，占据国内市场份额，提高了烟草行业的竞争力，形成零售终端的竞争模式，其核心思想就是物流服务的竞争。因此，需要增加烟草行业的竞争砝码，例如减少卷烟物流成本，提高卷烟分拣速度，不断提高物流服务质量，优化烟草销售物流流程。网络运行模式包括以下四点，使全国烟草行业的经营模式更加规范，提高销售网络的运送水平与质量，目前已经在全国内分阶段进行[1]。

1.电话订货

在烟草公司的营销过程中，可以主动拨打零售客户的电话，增加获取订单的概率，之后将信息内容输入到微机控制系统中，通过网上结算系统，可以自行进行扣款，配送部门的人员可以根据所接订单的信息，选择适合的配送线路，发往客户所在地。此外，可以根据市场反馈的信息，对配送方案及时进行调整。

2.网上配货

在订单的获取与配送方面，需要安装POS收银机，与企业后台联网后进行通讯，实现自动化服务，需要建立完善的网络信息系统。在设置预存预警信号时，需要考虑企业的销售能力、经营规模、安全库存数量等，从而自动生成采购订单，定期采购备货，确保按照客户的需求，快速准确的配送到位。同时，还可以防止库存不够或大量堆积的情况，提高卷烟的运转周期。

3.电子结算

在科技快速发展下，改变传统的结算方式，在零批销售之间实现了电子结算。在银行账户与网上结算系统中，通过特定的方式进行网络沟通，在规定银行内，卷烟经营人员需要建立银行结算账户，在进行配送前通过网上结算系统，进行自动扣款，在烟草企业的银行结算账户中，就会一次性收入客戶转账的订单金额，不但可以降低现金收款的危险程度，而且可以降低烟草企业的生产成本，减少账款回收产生的费用。

4.现代物流

现代物流是综合利用资源，其中包括商流、信息流、物流等，所运用的是现代化流通观念、流通经营、流通方式、流通技术、流通组织、流通布局等。在大型物流卷烟的配送下，需要建立高效运转的配送中心，降低物流成本，实现集中管理与配送，大幅度提高管理效率。

（二）烟草销售物流流程

虽然在烟草物流企业会建立专有的物流中心，但是并不具备烟草物流的全部环节，从组织结构的角度而言，营销中心的订单部只完成订单处理环节，为物流中心需要完成剩下的仓储、分拣、运输。按照烟草公司制定的月度购烟计划和年度购烟计划，卷烟生产商会将卷烟运送到物流中心，储备部对卷烟进行扫码与确认，之后验收入库。具体工作流程是从电访员收集与处理零售客户订单开始，卷烟信息系统会自动进行电子扣款，将其传送到物流中心。物流中心需要完成的作业环节众多，其中包括装卸搬运，在储存区将卷烟搬送到分拣区，运送到货车后进行配送。在配送的过程中，每当完成一份零售户的卷烟时，需要对其进行二次包装，分拣完毕后进行装车，配送到客户指定地点，由此可见，烟草销售物流流程的主要内容包括电话订货、信息处理、订单处理、分拣、送货、二次包装、运输处理等。

二、烟草销售物流存在的问题与现状

（一）管理方式较为落后

在卷烟物流中心的建设方面，各地始终存在较大的差异性，缺乏统一的物流标准与规范。在建设物流中心项目中，缺乏合理的规划，以及统一的装备配置与建设标准，由于考核体系与服务标准的不合理，导致功能分区缺乏明确的划分，物流中心功能具有差异性，随意地安排工艺流程。例如，在选择分拣设备等参数方面，规定的标准不一致，同时，信息化系统的技术标准、功能模块、平台类型等也缺乏统一规定[2]。

（二）物流成本较高，技术相对落后

虽然烟草企业具有丰厚的利润，但是生产成本较高、资金周转缓慢、规模较小、流通主体较多、卷烟流通效益较差，对烟草行业的健康发展产生影响。此外，在建设物流项目时，由于管理人员注重配送中心、物流中心的外观与规模，而忽视了物流建设中的技术，以及对各个工作环节中的管理，影响了烟草物流的发展。

（三）管理观念落后，缺乏人才

由于目前处于物流建设的重要发展时期，各地纷纷建设了相关的中心项目，由于注重整合现行资源与基础设施，而忽视了整体的规划设计，没有做到集成共享信息与精细化管理，导致无法充分发挥基础设施的功能，出现了“投入高、产出低”的情况。此外，由于忽视了人才培养计划，导致在项目管理方面，缺乏一定的系统性与科学性，没有制定配套的政策，在物流技术开发与物流标准建设方面，存在一定缺陷，制约了烟草物流的发展。

（四）缺乏资源共享力度

在烟草物流管理中，虽然在信息化方面取得了一定成绩，但是尚未实现资源共享。在部分烟草企业中，由于信息资源较为匮乏，只在内部局域网公布商品信息，缺少有效的物流公共信息平台，导致在库存查询、商品跟踪、订单管理等信息服务功能较差，对物流运行的服务质量与效率产生影响。同时，没有发挥出信息系统的作用，仅仅局限于打报表、调数据等简单跟踪，丧失了信息资源的有效性。

三、烟草销售物流流程优化的具体方法

（一）使用信息化和网络化的管理方式

在烟草销售物流的过程中，需要运输、库存、包装等部门之间沟通协调，集中烟草的控制权，减少各个部门之间的冲突。在信息化时代，传统的物流方式已经无法满足需求，需要采用信息化和网络化的方式，提高物流的准确率与效率，还需要商品化和电子化物流信息、代码化与数据化收集方式、数字化物流信息的储存与交换，广泛应用数据库技术、条形码技术、电子数据交换、电子订货系统等。同时，需要统一装备配置与建设标准，合理设置考核体系、规范工艺流程的操作步骤，以及相关的技术标准和功能模块等[3]。

（二）通过自动化技术提高销售物流的效率

自动化技术的基础是机电一体化，降低生产成本，提高劳动生产力，减少物流工作中失误的概率。例如，管理人员可以通过计算机，在自动化立体仓库中发出入库或出库的指令，根据下发的指令，开启自动分拣机，不但可以大量储存，而且可以自动存取，提高了分拣的效率，减少人力的消耗，以及分拣中的失误率。此外，还需要重视物流建设中的管理工作，提高技术水平。

（三）加强供应链管理，培养优秀人才

零售終端的卷烟零售户和烟草供应公司，形成了烟草销售供应链，根据市场需求信息，从客户到初始供应商形成的产品服务过程，因此，企业需要调整好供应链各个环节的合作，及时传递有效的信息，为客户提供最低的价格，以及最好的物流服务。同时，需要制定相关的政策，培养物流行业的优秀人才，完善物流标准建设。

（四）建立共同配送中心的销售模式

烟草企业需要优化从采购到销售的过程，其中包括物流、信息流、资金流、商流等，充分发挥信息系统的作用。现代物流系统的终端就是配送，主要是由三个环节组成，分别是集货、配货、送货，直接面对客户，其服务的质量可以反映出销售物流的发展程度。在配送方面，可以分为中介型、单向服务外包型，企业自营型、共同配送型。工作人员在共同配送时，可以充分发挥管理共用、资源共享的优势，从而做到物尽其用。

四、烟草销售物流流程优化的其他方法

首先，需要优化订单子流程。烟草销售的方式主要有三种，分别是语音订单、电话订单、网上订单，其中网上订单在订货期限内，不受时间和地点的限制，增强了烟草物流的能动性，提高服务水平，促进物流行业信息化、数字化发展。其次，需要优化仓储子流程。在物流配送系统中，需要依靠先进的科学技术，优化仓储环节，尤其是应用RFID技术，可以通过散件烟的电子标签和读取托盘，记录其入库情况，有效管理以托盘为单位的成品烟。同时，可以在运输车辆上安装RFID读写设备，将托盘标识与读取信息进行对比，核对正确后即可放入货物，而若是信息出现异常情况，则需要重新核对双方信息，确保货物准确无误地入库，提高仓库管理的规范性。

再次，需要优化分拣子流程。烟草的分拣技术包括人工分拣、自动分拣、半自动分拣，而分拣环节包括分拣、补货、打码、装箱等。不同的分拣方式，具有不同的功能特性。例如，人工分拣可以确保烟草的包装质量，准确鉴别包装是否出现异常情况。自动分拣完全是采用自动化、智能化的形式，全程控制机器的分拣，最大化提高分拣速度。半自动分拣适用于规模较大的场景，提高分拣效率。

最后，优化配送子流程。在配送环节中，需要合理选择配送模式，规划物流网络，确保高效率配送与高质量服务。企业需要合理规划不同区域的物流网络，根据客户的订单量和集中程度，选择适合的配送模式，尽量缩短配送时间，确保配送的高效性。

结束语：

综上所述，物流服务在烟草行业中占据重要地位。企业需要不断优化烟草销售物流流程，提高销售物流的效率，使物流体系具有先进性、完整性、统一性，为国家烟草行业的发展提供基础与保障，向数字化与智能化的方向发展。

参考文献：

[1]杨银平.烟草销售物流流程优化路径探析[J].山西农经，2020（02）：116-117.

[2]刘毅.关于烟草行业物流企业降低成本的研究思路[J].物流技术与应用，2019，24（05）：161-162.

[3]张欢.烟草物流行业发展问题与对策探析[J].物流工程与管理，2019，41（03）：25-26.