网络社群主流声音把控对公共危机事件管理的作用与意义

张妍妍，周君玥，李叶涵

政府作为国家和社会发展的主导者，拥有着公共权力，是公共危机管理中的“看得见的手”，在公共危机的决策执行中，承担着把控主流声音，维护广大公众的利益和保证社会运行的责任。

1 网络虚拟社群的产生与影响

美国学者霍华德·瑞恩高德在《虚拟社区：电子疆域的家园》中首次阐述了虚拟社群这一概念。在新闻学中的虚拟社群则一般指的是现实生活中的真实社群在网络中的反映。即因在网络中进行交流讨论而逐渐聚集起的不定量多数的人形成的一种社会聚合，并进一步发展成为网络人际关系网络，这样的一种社会聚合就是“虚拟社群”。在互联网高度发达的今天，一个信源与其他信源的连接方式产生了巨大的转变。与传统的以中心为基准的发散式连接不同，人们既是受传者也是传播者，这种“去中心化”的网状连接新模式使大家能够处在一个基本平等的地位上共同参与虚拟社群的社会活动，而基于此产生的网络社群用户，通过社群所建立起来的群内连接则表现得更有黏性，社群的群体意识也更具力量。

古斯塔夫·勒庞的《乌合之众》曾这样表述：“群体总是无意识的，但也许就在这种无意识中间，隐藏着它力量强大的秘密。”被称为“乌合之众”的群体的力量是极具破坏力的，绝不可轻视。在群体压力影响下，群体意识逐渐“占领”了个人意识，使个体失去“自为”和判断力，从而盲目从众。在网络社群中，这种社群意识的集体迸发会使谣言、网络暴力滋生，如果在主流声音把控方面不够到位，社群意识会逐渐左右事件发展，左右政府决策制定，稍有差池，甚至会使政府失去社会公众的信任，进而导致恶性循环，产生“塔西佗陷阱”。因此，系统地研究虚拟社群的结构特性和生成与演化机制，探索基于自媒体社交网络结构的知识结构发现原理与方法，从而解决如何对主流声音的把控问题，最终实现社会管理能力提升，对于国家和政府形象的建构具有积极的作用。

2 公共危机事件的产生与其结构特性

我国人口基数大，国土面积广，国情也比较较复杂，一旦出现大型危机事件，不仅在事件产生之时具有极大的影响力和破坏力，随着事件的传播过程中的变形和异化，其破坏性也只增不减，并且极有可能产生“连锁效应”，带来持续的负面影响。在以互联网技术和新兴媒体为依托的“人人都可以发声”的时代背景之下，信息传播也由传统的PC端全面转向了自媒体移动终端。巨大的自媒体用户数量，拥有不容忽视的信息传播力量，往往也存在一些自身的特点：1）信息的增长呈现出一种不间断的，无时空限制的指数爆炸性增长；2）信息的传播呈现去中心化的特点，每一个信息传播点也都是信息的来源点，传播路径错综复杂。3）匿名性，流动性，异质性等特点进一步显著化，对信息传播力量的监管难度再次升级，这意味着对潜在危机控制的不确定性也随之增加。

因此，当今迫切需要的，正是把控主流声音，使网络环境保持和谐稳定。政府部门要以新兴互联网平台以及大数据等技术为依托，对舆论进行有效引导，从而更加贴近普通民众的生活，建立起相互依赖的集体意识，从而建设出能够更加有效实现危机应对和社会管理的政府。因此，开展对新时代基于主流声音把控的虚拟社会管理能力提升研究，毫无疑问具有重要的现实意义和理论价值。

3 国内外研究现状及发展动态分析

我国国内有关政府危机管理的相关研究，大约于20世纪90年代起步，2005年开始，国内学者对其的研究逐渐达到一个小高峰，专家们开始从各个角度对政府危机管理进行研究。2015年，肖芳芳对政府在危机管理过程中的信息沟通能力提升做了探讨[1]，而同年，郭韬也立足于中国新常态的背景重新审视政府公共危机管理问题。从总体上看，我国对于政府危机管理的研究并不在少数，其成果亦是不胜枚举，但是存在的问题也十分明显，即研究思路的桎梏，研究成果缺乏实证，政策结合不够充分，对社会现象与问题关注不足，缺乏社会主体剖析等。

我国在关于自媒体时代的政府公共危机管理方面的研究呈现出数量不足、水准较低的特点。研究方向主要集中于如何界定自媒体及其发展主要趋势、对政府管理影响的积极与消极面及政府在应对措施上的经验与不足等方面。2016年，学者常洁认为“自媒体是指私人化的传播者，利用手机、网络等平台向外界传播信息[2]，如：博客、微博、论坛等，一切以个人为中心，独立的展现个人的态度主张的媒体产品。”总之，自媒体可以促进行政权力的公权与私权的平衡、也是公众民主监督的法权利器。但是，对于国内来说，在自媒体时代政府掌握主流声音，从而提升社会管理能力存在一些问题：首先，政府“官本位”的传统媒体传播意识难以撼动，缺乏对新兴自媒体平台的重视及技术上的提升。其次，政府的相关组织机制机构整体水平仍然有待完善。再次，政府在网络危机应对流程和法律法规依据上仍然未确立标准。

对于国外相关的研究，随着20世纪末互联网技术的兴起，外国学者一直致力于研究一种用于归纳网络数据流的技术（Topic Detection and Tracking 技术）来获取网络舆情信息。但是其目的在于对网络舆情对政治的影响的研究，而并非政府提升社会管理能力相关的政治领域。主流声音掌控对于政治相关影响的研究依然大有可为。

由以上的分析可知，关于自媒体时代的危机管理方面的研究研究已具备一定的基础，而对于如何把控主流声音从而提升管理能力方面进行深入研究尤其必要。虽然国内外在媒体特征和危机管理等知识方面均有所探讨，但无论是在国内还是国外，相关的研究仍处于起步阶段，缺乏系统性的研究，缺少具有深度的普遍意义的成果。相关研究存在的不足之处主要有：1）针对自媒体网络的结构特征，大多基于单平台、小样本数据进行研究，基于多平台、大样本数据的全局结构统计特性研究仍有待进行；2）对自媒体网络的形成与演化机制，虽有研究，但都止于定性的观察和描述，利用复杂网络理论进行针对性研究，构建复杂的平台监控体系研究，从而把控主流声音，实现全方位的引导方面的系统研究尚需要开展；3）对于自媒体网络结构与政府管理把控理论之间内在的高度关联性在理论上没有进行深入研究，而基于自媒体网络结构分析进行知识结构的发现和探测研究仍有待深入。

4 结语

网络社群可以通过文化的认同、身份的认可，建立起成员的归属感与集体意识。而在网络社群中由于分工的不同，不可避免地会产生极具号召力与话语权的意见领袖。意见领袖与广大受众之间的意见运转循环，使意见逐渐成为一种集体行为导向与模式，从而导致网络上大规模集体行动的产生。所以对于意见领袖的产生与行为机制的研究，对于虚拟社会的管理和公共危机爆发之时的主流声音把控有着重要的意义。而对不同网络社群的“气质”以及其集体无意识的研究，有助于把控不同社群的意见转向及行为模式，从而提升社会管理能力。

因此，开展新时代基于主流声音把控的虚拟社会管理能力提升的研究是十分必要且切实可行的。针对这些情况，从自媒体网络的基础理论研究出发，综合运用网络分析方法、网络模式识别理论和网络流量把控等方面的知识，基于多平台、大样本用户关联数据，系统地研究自媒体网络结构的统计特性和生成与演化机制，探索基于自媒体社交网络结构的知识结构发现原理与方法，从而解决如何对主流声音的把控问题，最终实现社会管理能力提升。