经营创新赋能物流企业高质量发展

乐 烨 （上海金陵国际物流有限公司，上海 200127）

在经济和社会领域生产或采用、同化和开发一种增值新产品；更新和扩大产品、服务和市场；发展新的生产方法；建立新的管理制度，都是创新。它既是一个过程，也是一个结果。创新有两层含义：第一，持续的改进；第二，创造改变。从唯物辩证法来看，创新的这两层含义就如同量变与质变的关系。量变是质变的必要准备，质变是量变的必然结果。

经营创新是现代经济中创新的基本构成部分。企业的经营创新涵盖所有部门，包括企业战略创新、模式创新、流程创新、服务创新、结构创新、产品创新、制度创新等。

在2019年8月26日召开的中央财经委员会第五次会议中，习总书记强调要发挥企业家精神和工匠精神，培育一批“专精特新”中小型企业，这其实也是为企业的高质量发展指明了一个方向。

笔者长期担任上海金陵国际物流有限公司（以下简称金陵物流）总经理，对于经营创新有深刻的心得体会。金陵物流成立于2007年初，是一家传统的民营物流企业，成立初期由于人力、资源等方面的局限性，在近半年的时间里业务毫无起色。笔者主持金陵物流工作后，提出了十年发展战略，通过践行“专精特新”发展理念，采取追求服务专业化，注重精细管理，发展自身特色，秉承创新理念，依靠新技术、新应用和人才持续创新等一系列经营创新措施，成功带领公司经历两次转型升级，公司逐步发展成为一家现代综合型物流企业。本文对金陵物流在发展过程中，所采取的一系列经营创新理念、手段和方法进行了分析与总结，以期为处于初创期或者期望进一步成长的物流企业提供经验与参考，共同实现高质量发展。

1 追求服务专业化

在复杂多变，竞争激烈而残酷的市场环境中，金陵物流深谙不进则退的道理，在这迅速发展的十多年间，不断尝试专业化方向，努力探索专业化道路，确保高质量发展。

（1）确定公司专业化方向

梳理公司业务板块，确定货代报关、贸易代理、仓储配送3大业务板块，再从客户需求出发，瞄准市场动态，主动向汽车零配件、综合保税、食品进出口、危化品运输等领域拓展，并且分析公司各业务的优势与短板，扬长避短，抢占市场。依托货代报关、贸易代理、仓储配送等公司的传统强项，公司构建多个服务平台，设计多样的服务产品，确立以货代贸易为首，报关与仓储并进的业务功能模式。

（2）扩大公司专业化范围

在原有业务基础上拓宽服务范围，如提供电子账册托管、物流项目咨询、海外代理服务、全程物流服务、危化品仓储管理服务等。

（3）布局公司专业化网点

在客户群逐渐成熟的地区增设网点，及时清理掉没有发展潜力的亏损网点。公司在大处落墨，科学的网点分布可以有效地规避盲目求大，忽视质量的风险，确保公司高质量发展。

2 重视精细化管理

精细管理是公司管理的必然要求，也是整个公司运行的核心，它是基于规范化管理的更高层次的要求，精细化管理的本质意义是对公司的战略目标进行分解、细化和落实，应当成为一种企业精神而存在。

（1） 制定发展规划

利用SWOT分析，对公司业务发展所面临的优势、劣势、机遇和挑战进行全面的剖析，制定长期战略规划，提出切实可行的发展目标，指导公司发展，利用5到10年的时间，把公司建成较为成熟的现代综合型物流企业，在市场上有一定的立足之地和发展之本。

（2） 精简机构设置

设置商务拓展部、进出口贸易部、报关营运部、仓储管理部、财务部、综合办五部一办的精简、高效组织机构，并设立浦东分公司、浦西分公司。着力业务拓展，开发新客户或实现老客户的再次开发；制定招商奖励办法，鼓励公司全员招商，对做出重要贡献者予以大奖；建设人才梯队，面向社会及院校招聘经验丰富的从业者和优秀的应届生，来打造队伍。

（3） 再造业务流程

专业化的业务流程可以帮助企业降低成本和风险，提高质量和效率。管理流程、经营流程、业务流程并重，围绕客户需求这一中心，开展全方位经营管理工作，同时充分调动每位员工的积极性、主动性和责任心，发挥他们每个个体在整个业务流程中的作用，并将阿米巴经营理念中的“全员参与”方法引入其中。

（4） 预防经营风险

公司制定了合同流转会签、客户关系管理、供应商管理、应收账款动态跟踪等30多项制度规范以及作业指导书。例如为保证资金及时回笼，公司优化了与客户结算的办法，把对外月结变为内部周周结，结算人员原来是每月月初把上一个月成百上千的业务票数进行汇总，工作量大，耗时多，且差错率高；优化方法后，结算人员每周把上周业务进行统计结算，单次工作量明显减少，更确保了数据的准确性。到月底再化零为整，又快又准地提供出账单。

（5） 完善管理体系

在公司内部不折不扣推行质量管理的各项举措。金陵物流先后通过ISO9001质量管理体系认证和欧洲道路安全质量管理体系认证。除了获得质量管理体系认证证书外，公司也非常注重安全管理，并逐步完善安全管理体系，2019年公司获得CRSAS安全质量管理体系认证证书。

（6） 强化战略执行

合理利用公司的业务平台资源，坚持既定发展方向，实时评估公司的发展状态，及时纠偏或调整战略规划。这样才能更好地监督、分析、控制公司的战略计划，保证公司发展战略的精准实施。

3 发展自身特色

金陵物流将从加强信息化建设，提供差异化服务，实施品牌战略，建立供应商评估体系，推进开展企业文化建设5大工作板块入手，进一步形成自身发展特色。

（1） 加强信息化建设

通过对自动化和人工智能技术、电子商务技术，物流跟踪识别及定位技术（如RFID、GPS等）以及信息和网络化等现代技术的运用，加强公司信息化建设，以实现高效快捷的物流运营，持续提高客户满意度。

（2） 提供差异化服务

公司根据对市场及客户群体的评估进行市场细分和定位，锁定主要的目标客户群体与战略市场，实施差异化服务策略，把公司80%的人力、物力和财力等资源配置用于服务大客户，竭尽所能为大客户提供更多优先、便捷服务，提高运营效率；与大客户定期的联络与沟通，包括例会、论坛、共建等；这些策略使得公司重点客户群的数量日积月累，不断吸引世界500强大客户，其数量目前已经占公司总客户群体的60%以上。

（3） 打造企业品牌

首先，公司内部设立专门负责运营品牌建设的部门机构，组织相关人员进行品牌的建设及运营；再者，最大化利用企业内外部资源对品牌进行宣传，如设计布局微信公众号、公司网站、制作宣传册、参与社会公益活动等措施，有效地面向公众，树立公司良好的正面形象；最后，通过市场部门组织各类活动进行品牌营销，让“金陵物流”优质的服务品牌口口相传，向市场释放并传递积极的信号，吸引更多的客户。

（4）建立供应商评估体系

与长久合作及预计未来有紧密联系的业务伙伴建立战略联盟。全面评估供应商，实施动态化管理，以平衡记分卡的模式从多维度设立KPI，并定期进行考核，优化供应商服务质量；定期或发生某些突发状况时及时召开供应商大会，与各供应商展开沟通；对于所有重大项目均采用招投标的方式，充分利用优胜劣汰的市场机制选择最符合承包该项目特点的最佳供应商。

（5）推进企业文化建设

放眼于建设客户至上为核心内容的企业文化，公司从上到下注重客户满意度的提高。为增强员工参与度，因地制宜制定员工业务量与薪酬挂钩的绩效考核办法，将客户满意度作为员工加薪升职的重要标准。同时，作为民营企业这样的两新组织，公司董事会和管理层积极支持党建工作，并带头参与支部学习和活动，“不忘初心，牢记使命”，充分发挥员工中党员的模范作用，设立示范岗位，增强企业凝聚力。

4 秉承创新理念

由于物流行业竞争激烈，必须不断思考对服务理念的更新及服务模式的更新，力图将经营风险降低至可控范围，使自身寻求进一步的成功发展。除去向客户给予性价比较高的传统物流服务外，更要针对不同客户的需求，千方百计地创新增值服务，以提升公司在行业的地位及受到更多客户群体所认可的服务价值。

（1）立足传统，推陈出新

整合金陵物流目前拥有的内外部资源，运用公司操作平台的独特优势，向客户提供更加多样如内河航运、陆海多式联运、危化品操作管理和冷链物流等的特色服务项目。

（2）结合政策优势，拓展新业务

在自贸区、保税物流园区和综保区等特殊区域，在依法合规的前提下，利用政策带来的便捷和优势，提供一系列便利化服务，如“出口一日游”业务，不但能为客户节约物流成本还能简化出口退税手续，缩短退税时间。

（3）模式创新提升服务价值

一是为客户提供驻场服务。如有一家美资企业，在人员招聘方面的预算控制非常严格，一度造成很多进出口贸易单据积压，导致货物长时间无法清关，滞留码头或空港货仓，成本惊人。为此，金陵物流对症下药，针对上述各项顾客的需求，派出专业团队，驻场服务，获得客户的褒奖，并使公司在该客户的业务份额逐年大幅提升。2018年，单这家客户，公司年营业额已经突破600万元人民币。

二是将上海保税零配件库的服务模式提供给顾客。此外，在国家提出“一带一路”的合作倡议后，公司建议一家德资公司位于重庆的工厂利用该实时热点的政策优势，将原有海运模式调整为跨国铁路运输模式。此举，每年保守估计能够为该客户节约数十万乃至上百万的物流成本。

（4）创新人才培养与储备

创新是企业发展的第一动力，人才是企业发展的第一资源。随着人工智能、大数据、物联网等的发展，物流行业也在经历全人工到未来全自动化的历史转折点。物流智能化大势所趋，它可以简化单证手续，缩短操作时效，为企业节约了大量成本和人工。同时，智能化将使物流行业出现新的人才需求特征。人员需求出现两极分化，操作人员需求减少，但创新型管理人才需求增加。随着物流智能化的发展，普通操作人员被智能化系统或智能机器人代替。因此，金陵物流顺应时代发展潮流，与时俱进，一方面积极开发智能化设备，如报关机器人等，实现可持续增长；另一方面，加大创新人才的培养与储备力度，为了能在将来的发展中不被时代所淘汰，未雨绸缪。

金陵物流公司通过采取为客户提供专业化服务，注重管理体系，精益求精，发展自身特色，依靠创新提升服务价值，加大创新人才培养与储备力度等经营创新措施，已初步发展成一家整合物流方案策划与咨询、海外网络及进出口贸易代理、货运代理报关、仓储配送等服务成一体的第三方物流供应商。

未来几年，金陵物流正计划开发并应用更多的智能化系统与设备，提高物流效率，提高客户满意度，同时布局5G数字化和智能化物流，依靠智能化、物联网等新技术和人才，在业界努力争取领头转型，实现高质量发展。

5 结论

综上所述，创新有两层含义：第一，持续的改进；第二，创造改变。持续改进是创造改变的必要条件，创造改变是持续改进的必然结果，它们都是创新。

企业的经营创新涉及经营管理工作的方方面面，企业的经营创新涵盖所有部门，包括企业战略创新、模式创新、流程创新、服务创新、结构创新、产品创新、制度创新等。创新是企业发展的第一动力，助力企业高质量发展。

初创期及成长阶段的物流企业需对自身内外部拥有的资源进行整合，践行“专精特新”发展理念，追求服务专业化，明确专业化方向，扩大专业化范围，调整专业化网点；注重精细管理，制定发展战略，明确发展目标，再造业务流程，防控经营风险，完善管理体系，强化战略执行；通过信息化建设，服务差异化，打造自身独特的品牌，对供应商实行后向一体化的发展战略，着重耕耘自身的企业文化等；不断思索改善服务客户的方式，为客户提供高价值的增值服务，加大创新人才的培养与储备力度，依靠智能化、物联网、5G等新技术、新应用和人才，使企业实现高质量发展，力争做强做优做大。