创新服务 深化“全能型”供电所建设

李成存

国网黑龙江省建三江电业局有限公司 黑龙江佳木斯 156300

1 供电所营销服务管理的问题

1.1 对营销服务管理缺乏重视

供电所与其他企业不同，在电力行业的发展中，一直秉承垄断经营的思想，这种营销模式使得许多行业人认为供电所与市场竞争不具有关联性，不需要分析市场经济体制的发展形势，导致企业竞争意识不足，对营销服务缺乏重视，没有给予客户良好的服务，这一观念的欠缺使得服务管理水平具有滞后性。当前供电所的竞争压力日益增加，如果不改变传统的服务理念，会导致企业走向市场淘汰的边缘。

1.2 技术支持具有滞后性

当前，人们越来越关注自己生活水平的提高，电力供应在人们日常生活起到至关重要的作用。随着用电人数的增加，电网的建设规模、数量得到显著的提升[1]。电力与其他商品不同，在营销电力时，需要借助电网对电力进行交换，在交换结束后获取一定的价值。我国在电力营销的过程中，许多企业仍然采用传统的人工营销模式，信息化技术与大数据建设力度不足，不仅降低整体的工作效率，工作的准确度也无法得到保障，从而影响工作质量，需要增加信息化技术的建设与支持。

1.3 营销人员的综合素质较低

调查当地几家供电所发现，营销人员在工作的过程中，以拿固定工资为主，综合素质与专业技能较低，营销思想、营销知识、营销技能与当今的服务管理需求相脱节，导致在供电所营销服务管理中，服务水平低下、工作漏洞较多。除此之外，供电所的工作强度大、内容多、薪资待遇少，从而降低营销人员的工作热情，在实际工作的过程中，缺乏责任意识[2]。

2 创新服务 深化“全能型”供电所建设

2.1 统一管理目标

经调查研究可以知道，各县区供电所与市供电所联系不密切，农电员在工作过程中，对上级单位下达的目标易出现理解偏差，在绩效工作过程中，仅完成“应该”要完成的，对于上级单位的目标有所忽略。一是确定目标导向。供电所制定竞赛方案，明确农电工作目标。把上级单位的指标体系与重点工作进行分解，落实到农电层面。各供电所制定本单位的指标，将各供电所薪酬分配与目标完成实际相挂钩，建立公平分配薪酬机制。二是理清工作重点。在开展“全能型”供电所背景下，打造业务协同运行、服务到位的全能型目标，制定完善的工作规范，引导工作方向，促进整体工作的提升。

2.2 提升员工多元化管理

传统农电管理过程中，员工仅知道工作失误被考核，但是怎样提升工作效率却不清晰，这种缺乏沟通与交流的管理模式，难免会引起员工的抵触，不利于供电所工作的有序开展。一是保证农电员工实现全员覆盖。当前，对员工绩效管理工作虽已较成熟，但对于农电员工绩效管理仍存在着一定的不足之处。所以，在构建农电绩效评价体系过程中，结合公平公正原则，实现农电员工的全覆盖。二是对星级员工的评定。“全能型”供电所建设以来，农电员工中，职责变化最大的就是经理与柜员。供电所编制员工评价办法，激发起员工的工作活力。三是开展岗位风险控制。“全能型”背景下，供电所廉政风险控制协同项目的实施，制定切实可行的方案。另外，提升员工工作意识，为农电管理工作的完成提供保障。四是完善绩效管理政策。供电所召集相关部门开展专题会议，介绍绩效管理的思路与办法；在考核方面，供电所所长、一线员工代表等进行座谈，听取员工意见，完善考核体系；在操作方面，开展专题培训，保证绩效管理执行到位。

2.3 引进先进的科学技术

当前我国科学技术日新月异，供电所需要加大的科技投入力度，使得供电所营销服务管理呈现出现代化的特点。在大数据的时代，要高效处理海量的电力数据信息，需要在传统人工管理的基础上，进行信息化建设，对数据处理系统以及大数据处理技术进行引进，利用计算机等先进的科学技术对数据进行收集与处理。在引进科学技术的过程中，供电所需要以自身发展情况为基础，对信息化技术进行引进，避免重复开发、投资造成资源的浪费，使营销管理服务的现代化建设沦为形式化。

2.4 增强过程管理

传统农电绩效管理过程中，是以各专业自评价为主，质量考核比较独立，没有形成农电管理评价体系。一是构建农电绩效评价体系。对所有涵盖农电管理评价体系进行探索，征集各部门意见，建立适应全能型的评价体系，并做到量化分析与评价。二是强化供电所检查力度。将检查结果与整改情况纳入业绩考评中。结合综合评价体系，全面进行自查。三是强化信息化管理。工作人员根据管理控制平台，实现供电所在线化工作。提升供电所外勤业务管理水平，通过向经理配发作业终端，实现对外勤的实时管理。提升现场工作的信息化，为工作质量评价提供重要的依据[3]。

2.5 加强对营销服务管理的重视

供电所在经营的过程中，需要提高服务意识，转变经营观念，现阶段我国市场环境发生了根本性的改变，供电所要提高市场竞争力，实现经济效益与社会效益的共同提高，就需要不断提升自身的业务能力，增强客户对企业的信任度，使得客户可以放心购买企业的产品，当前可以应以客户为中心，不断扩充服务内容，增强服务意识，最大化地满足客户以及市场的需求[4]。

3 结语

提高供电所影响服务管理水平是我国社会发展的必然趋势，为了实现供电所的长远发展，就需要对供电所营销服务管理过程中存在的问题进行分析，在其基础上落实加强对营销服务管理的重视、引进先进的科学技术、提高营销人员的综合素质、构建完善的管理体系等针对性的策略，从而为供电所的健康发展奠定良好的基础。