医院财务收费信息化建设的研究

范思佳

（安徽省第二人民医院，安徽 合肥 230001）

一、医院财务收费存在的问题

（一）传统收费模式已不能应对多元化支付方式的转变

传统的医院财务收费主要以人工窗口进行现场现金、银行卡支付，伴随着日渐增长的就诊需求，已出现收费大厅聚集大量患者排队等候挂号、缴费的现象，若在就诊高峰时间段医院各门诊、住院收费窗口工作量将激增，等候时间更加延长。而随着近几年互联网、智能手机及微信、支付宝等电子支付平台的开发和广泛应用，已经给人们的日常支付习惯、就医观念带来极大改变。电子支付逐渐取代现金支付，网上预约挂号、自助缴费已成趋势，而现有的财务收费系统急需适应时代的发展向多元化的支付方式转变，增设微信、支付宝等电子支付渠道，简化就诊流程，分散就诊人流，力争营造更加高效便捷的就医环境。

（二）财务收费系统日常运行管理有待进一步完善

财务收费系统作为医院总体系统的一部分，受重视程度不够，日常运行管理有待完善。在医院门诊挂号、收费，入院办理、出院结算等日常工作中存在系统流程烦琐，操作灵活性不够，收费系统与银行互联不稳定等许多明显问题，时常得不到信息技术人员的及时处理，对于系统也很少进一步完善升级解决固有问题。医院收费系统实现的功能已不能完全满足一线收费窗口的实际工作需求，且存在机器设备落后，系统运行卡顿，一旦出现财务收费系统故障，易使整个医院各临床医技科室的工作陷入瘫痪，将对医院的社会形象及经营产生巨大的负面影响。

（三）财务收费系统与医院信息系统互通难度大

医院现行的信息系统主要以门诊住院收费、医生工作站、医学影像、电子病历、会计核算、药品管理、固定资产管理、预算管理等系统为主，各系统在医疗过程中会产生庞大的信息且需要通过实时信息共享来相互验证、核实财务收支、药品数量、治疗费用等数据。现实财务收费系统与医院信息系统的互通难度很大，财务收费系统缺少与其他相关系统的稳定对接、关联共享，工作中为了方便操作往往利用多用户之间账号切换，却极易出现不同系统信息不能同步更新，从而造成财务信息紊乱或丢失。不论对于财务人员提取相关数据进行日常收支结算，还是医护人员进行必要信息汇总处理都将带来极大的不便。

（四）缺乏信息技术人员

现阶段医院就职人员普遍以医护人员为主体，相比医务工作者信息技术人员人数只占医院就职总人数极小的一部分，医院对于信息技术人员重视程度往往不够，专业招聘缺口，人员数量缺乏。新时代下，医院财务收费信息化建设对于信息技术水平是有较高要求的，在应对建设中出现的信息化风险仍需要专业的信息技术人员做有力保障。而医院长期对信息技术人员给予的待遇不高，培养后劲不足，技术水平相对信息化发展已滞后，专业胜任能力总体表现薄弱，在医院财务收费信息化建设进程中已造成一定的阻碍。

（五）医院财务收费信息化建设缺乏长久整体规划

由于我国医疗行业信息化建设起步相比其他行业较晚，又缺乏充分可借鉴的适合中国国情的发展经验，导致医院在信息化的建设不断摸索前进的过程中极易出现资金不合理配置现象，会陷入资金再投入或退出分配的反复抉择中。医院往往过多的侧重于医护人员经常使用的操作系统，对于财会人员使用的财务收费系统却没有给予足够重视，在没有整体部属，前期缺少长久规划，财务收费系统又未经足够数量的实际操作检验就上线应用。一旦开始投入使用，没有统筹规划，建设资金储备又不足以全面支撑运维、升级，收费窗口在遇到不可避免又解决不了的根本问题时，容易致使医院损耗更大的人力、物力与财力去应对突发事件。这也是医院信息化建设必须要面对的一个问题。

二、推行医院财务收费信息化建设的重要意义

（一）医院的可持续发展离不开财务收费信息化系统的建设

医院持续、稳定的经营离不开信息化系统的建设，发挥系统应有的功能，及时发现问题、解决问题，稳步推进财务收费信息化进程。财务收费信息化将为医院整体规划、协调决策方案给予数据来源，合理管控财务收支，有效规避财务风险，为医院可持续发展提供有力保障。

（二）有效提升财务人员工作效率

财务收费系统作为直接核算医院主要收入来源最直接的渠道，是医院信息化建设中重要的组成部分之一。财务收费系统建设健全所带来的是直观、准确地反映出每日门诊挂号量、收费金额，住院缴费、出院结算等资金流动，对于日常收支核算、可供查询财务指标、系统自动生成财务报表、科学财务分析等功能，将有效确保医院财务数据的真实性、可靠性，提高财务人员的工作效率，更好地满足财务管理工作的实际需求。

（三）高效便捷的收费系统受益于群众

高效便捷的可操作系统、优化简洁的就诊流程可以缓和医务工作者紧张的工作氛围，提高医护人员的工作效率，更长远地将受益于患者这一庞大群体。中国人口逐渐迈入老年化，为解决日益增长的就医需求，高效的门诊、住院收费系统解决了预约难、排队长、反复缴费等现实问题。推行医院财务收费信息化建设，不仅能提高医院的服务效率及服务质量，节约患者候诊时间，极大安抚焦躁情绪，能给广大群众带来良好的就医感受。

三、加强医院财务收费信息化建设的措施

（一）改革传统收费模式向多元化转变

医院传统的财务收费主要以现金支付为主，为适应新时代的发展，应逐步向多元化的支付方式转变。电子支付方式现已广泛应用于社会各个行业，医疗行业也不例外，通过财务收费系统给人工窗口、自助机增设微信、支付宝支付交易平台，同时利用线上网络预约、移动医院手机应用等不断拓宽挂号、缴费、预约功能，为医患双方提供便利，可以有效地减少患者就医流程，节省就医时间，提高医务人员的接诊效率。

（二）逐步完善财务收费系统日常运维

作为医院信息系统的重要组成部分之一，每一位患者最初从门诊就诊到入院缴费、出院结算，财务收费系统将贯穿始终，在思想上要重视财务收费系统日常运行维护工作。定期排查电脑、键盘等硬件设备，及时修理或更换，对于二十四小时不间断运行的财务收费系统应不断总结出现的问题及时与系统工程师沟通，应进一步完善升级解决固有缺陷，保证系统正常运作，减少卡顿，确保患者信息不丢失，力争满足收费窗口实际工作需求。

（三）健全财务收费系统与医院信息系统互通共享

推进医院财务收费信息系统与医院信息系统的稳定对接，健全不同系统之间信息互联共享。医疗机构正处在深化改革阶段，伴随着医院信息化建设推进，财务收费信息化的建设需要全面考虑医院发展的影响因素，从整体把握全局，长远规划不局限于眼前利益。总体来说，财务收费信息化建设通过将门诊住院收费系统、医生工作站、药品管理、医学影像等系统之间增加对接接口，提高各系统之间的兼容性，建立起相对稳定更加完善的具有信息共享功能的医院总系统。财务收费信息化通过各系统间的信息共享、数据串联充分发挥系统自身优势，精准快速地对各项信息进行汇总筛选，分析处理，为医院的总体发展带来了积极影响。

（四）培养信息技术人员

医院财务收费信息化建设的特殊性要求医院培养专业信息技术人员不仅需要具有过硬的信息技术水平，而且需要熟悉财务收费系统操作流程并掌握一定的财务专业知识，以应对收费窗口随时可能发生的难以处理的问题，以及财务管理工作的需要。当前医院现状是普遍缺乏信息技术人员，观念上也经常忽视信息技术人员对医院工作的作用。而财务收费人员虽然具备良好的财会专业知识及执业技能，但信息化技术水平往往不高，没有相对数量的信息技术人员支持很难满足财务收费信息化建设的需要。医院应根据自身发展的实际情况，做好专业信息技术人才的引进以及后期培养工作，通过开展学习最新财务业务知识，来提高实际解决问题的能力。在信息化发展的大背景下培养信息技术人员可以带动医院财务收费工作效率的提升及窗口服务质量的提高。

（五）加强对医院财务收费信息化建设的重视程度

财务收费信息化建设是医院发展不可分割的一部分，在新时代医院不断改革创新发展的前提下，为了能够保证医院财务收费信息化建设更好地实现，要加强对其重视程度，从思想上改变态度，树立正确的价值观念，真正意识到信息化建设在提升医院财务工作水平及保障医院持久良好发展中起到的重要作用。只有从思想上重视，才能够在财务收费信息化方面统筹规划加大投资力度，促使不同岗位的财务工作人员都能参与到财务收费信息化建设中来，发挥主观能动性，大家积极配合参与完善系统建设，集思广益，取长补短，从而使医院信息化建设具有更好的基础与保障。

四、总结

随着时代的发展和人民生活水平的不断提高，医院顺应了时代发展的趋势，自身重视财务收费信息化建设在医院发展的过程中产生的重大作用，通过着力培养相关信息技术人才，借着先进的信息技术不断改进完成信息化建设目标。伴随着财务收费信息化建设得不断深入，将逐步体现信息化建设带给医院的好处，日益提高医院财务管理水平及工作效率，将满足现代社会对医院的发展要求，推动医院更快的发展壮大。