新时代背景下传统百货企业转型路径探析

2020-11-27杨柳青

时代经贸 2020年13期

杨柳青

一、引言

随着经济全球化的不断深入、信息技术的不断成熟以及在信息化所衍生出来的电子商务时代的影响下，不仅加剧了其与其他传统百货公司之间的竞争，如因商场进行打折促销成为常态化，导致其利润空间被进一步压缩，而且传统百货企业在网店趋于立体化、移动零售业务逐渐完善的当下，逐步沦为了电商平台的线下“试衣间”。毫无疑问，这给传统百货企业带来的阴霾与经济危机相比有过之而无不及。虽然，在这样的新时代环境中，对于传统百货企业带来了诸多的挑战，但毫无疑问也给了零售行业一次重新进行洗牌、清洗的机会，若传统百货企业可以积极利用新兴技术、商业模式对自身进行转型升级，不仅可以使其成功抓住新时代所带来的发展机遇，而且还可以使其在激烈的市场竞争中处于优势地位。

二、新时代背景下传统百货企业的经营困境

（一）传统百货企业的销售额以及利润率持续低迷

众所周知，传统百货企业的绝大部分盈利性收入都是来自于入驻其商场的品牌商的利润抽成、折扣返点以及各种通道费用。然而，随着计算机网络信息技术的发展，在如今的电子商务时代，使得消费者可以足不出户通过网络平台进行购物，传统百货企业原本所具有的稳定的客源和优越的地理位置便不再是优势，进而也降低了品牌商与其进行合作的积极性。在这样的情形下，百货企业的利润空间便被缩小。加上，由于与百货企业合作的供应商大部分是代理商，并不是厂家直营，因此，与厂家直接在电子商务平台开设的品牌旗舰店竞争时，并没有价格优势，线下实体百货店的销售难以提升。查阅中华全国商业信息中心提供的与传统百货企业的营业额有关的数据，也可以明显看到，近年来传统百货企业在创新型的电子商务百货零售企业的冲击下，其销售额以及利润率都较之前有所下降，甚至还出现了负增长。简而言之，在新时代背景下，传统的消费方式、营商环境、商品销售渠道等都发生了翻天覆地的变化，传统百货企业若想在当下这样的时代环境中生存和发展，其便需要加快对自身进行转型升级，以一种全新的形态参与市场竞争。

（二）传统百货企业借助O2O模式进行转型效果不佳

传统的百货企业由于整体行业市场不景气以及在电子商务时代所形成的O2O、B2C等商业模式等的冲击和影响下，其便将与其业务销售模式最为接近的O2O（即Online to Offline）商业运营模式，作为其进行转型升级的重要渠道，在其企业内部积极进行推广和变革。然而，其却忽略了O2O模式尚处于发展的初期，该模式自身都还处在探索阶段，其基本上还仅仅停留在为商家所广泛运用的营销手段阶段，且其影响力受到了一定的制约，例如网站的浏览率、转化率等问题，因此传统百货企业在现阶段直接将其运用于自身的转型升级，而并未对本企业的实际情况进行很好的预估，从而导致其借助O2O模式进行转型的效果非常有限。

（三）百货企业的硬件环境和软件环境尚不能完全满足新时代的要求

从传统百货企业现目前的经营发展状况来看，百货企业的“硬件环境和软件环境”与当前新时代背景下市场对其提出的新要求而言，还具有一定的差距。主要表现在，传统百货企业由于其自身条件的限制，导致其不能完全为来其商场进行购物的客户提供足够的停车场所，收款模式传统、商场的硬件设施陈旧导致影响了某些知名品牌的引进、对顾客服务体验建设力度不足等方面。这虽然不足以使传统百货企业无法继续生存，但很显然这对于传统百货企业的长远发展而言，是极为不利的。

三、新时代背景下传统百货企业转型的路径建议

（一）注重客户需求，充分将计算机信息技术运用于销售

如前所述，近年来随着互联网信息技术的不断发展以及网络购物平台的日趋成熟，人们的生活发生了翻天覆地的变化，我们之前所熟悉的消费方式也被彻底颠覆。然而，无论时代如何变化，对于企业而言，能够很好地抓住客户的需求，仍然是其能够在激烈的市场竞争中处于优势地位的关键所在。很遗憾的是，当下很多的传统百货企业虽然为改变其所面临的经营困境进行了诸多的努力，但却没有将其客户的需求放在较为核心的位置进行经营战略方针的调整。因此，笔者认为传统百货企业若想改变其在当下的新时代背景下的生存发展困境，其首先就需要改变其原有的观念，注重将客户的需求放在其进行转型升级的核心位置，着力增加客户服务体验的满意度，加强对客户粘性的维护等。唯有此，才能保证其提供的商品及服务能够在最大程度上满足消费者的需求，用令客户愉悦的购物体验区别于线上网络购物，从而实现其长远可持续的发展。其次，笔者认为在信息化技术已经渗入到我们生活的方方面面的当下，传统的百货企业还很有必要根据其企业的实际情况将计算机网络信息技术广泛运用于其企业的管理销售过程中，在压缩成本的基础上带动发展。信息技术不断发展，所带来的数字化革命，对传统百货企业而言，不仅是一个巨大的挑战，同时也使其可以很好借助该机会进行改造升级、抢占时代发展先机的契机所在。传统的百货企业若能很好地将计算机网络信息技术与其传统的经营管销售模式进行结合，定然可以运用大数据对各类经营指标进行分析比对，对客单价、会员维护、甚至商品潮流趋势等方面进行统计汇总，为调整经营方向和策略提供了决策依据，也定然可以帮助其在当今这个市场竞争异常激烈的新时代下，抢得发展先机。

（二）找准定位，注重线上与线下的融合，完善供应链

由前文可知，在当下这个电子商务时代，在网店趋于立体化以及网络移动零售业务等的全方位攻击下，很多的传统百货商店沦为了“试衣间”，这不仅大大降低了传统百货企业的利润空间，甚至在某种程度上还对其长远的生存发展形成了威胁。面对如此恶劣的生存发展环境，传统百货企业为了能够使其主动进行变革的效能达到最大化，首当其冲的便是对自身进行客观的自我剖析，对自身的情况进行较为客观的定位。传统百货企业只有在对自身情况有较为客观全面分析的情况下，才能找到最合适自身实际情况的发展路径。其次，面对来势汹汹的电子商务时代，既然不可避免，那传统百货企业便只有积极的应对。电子商务时代给消费者购物带来的最大改变是使消费者可以足不出户便买到心仪的商品。而传统百货企业最大的优势则在于线上平台不能带来的一站式休闲娱乐购物体验。所以，传统百货企业在变革的过程中，便要根据线上线下两种模式的优缺点，将其进行有机的融合。如可在知名网络购物平台上搭建百货企业的网店，并强化与品牌厂家直接合作，尽量抹平商品价格上的劣势并增大百货企业的知名度。带来，同时必须加强实体店多元化商户的引入，如餐饮类、电影院类。文化艺术类等，打造一站式购物综合体，争取把线上的客户引流到线下消费体验。或者，让消费者先在实体店进行试穿、选购等，然后采取用邮递的方式将货物送到消费者手中。这样，不仅能很好发挥传统百货企业线下服务的优势，又能对其在电子商务时代所具有的劣势进行很好的弥补。再者，因电子商务所带来的线上交易，其最重要的竞争优势也是其最大的特点是高效的物流供应。因此，传统百货企业在进行转型升级的过程中，便也就很有必要实现其对企业的所有资源的高效整合，以保障供应链的完整性和信息沟通的及时性。

（三）借助新兴技术和企业文化完善企业的软硬件环境

良好且实用的企业文化，不仅可以将企业的员工很好凝聚在一起，而且还可以在最大程度上提升员工为企业工作的积极性。同时，随着互联网信息技术的不断发展以及其对我们生产生活的渗透，使我们原来的生产生活方式已经发生了翻天覆地的变化。因此，传统百货企业在对其企业的硬件环境和软件环境进行完善的过程中，若能对新时代所带来的新兴技术进行很好的利用，不仅可以在最大程度上提高其转型升级的效率，而且也可以为企业的长远可持续发展提供源源不断的动力。