旅游企业人力资源管理存在的问题及对策研究

2020-11-27涂福磊

大众投资指南 2020年12期

涂福磊

（六安市旅游信息咨询服务中心，安徽六安 237000）

人力资源管理是指企业在人才引进、管理、使用等过程中实施的一系列管理策略，其目的是为了增强员工对企业的依赖感与忠诚度，挖掘员工的发展潜能，利用全体员工的共同努力来实现企业的发展目标。当前，旅游企业的主要业务是提供多元化的旅游服务，而在这一过程中，企业员工是非常重要的服务载体。虽然现今很多行业都逐渐朝着科技化、机械化等方向转变，不过，旅游服务必须要彰显出以人为本的原则，也就是说，需要利用员工的行为来彰显旅游企业的优质服务，所以，人力资源管理发挥着非常重要的作用。

一、旅游企业人力资源管理存在的问题

（一）并未明确现代企业背景下人力资源管理的根本要求

在我国很多旅游企业人力资源管理工作中，存在一个共同的问题：管理模式相对单一，企业领导并未意识到人力资源管理的必要性及重要性。具体表现包括：一是旅游企业领导认为人力资源管理只属于人事配置，例如：人事档案管理、薪酬分配等；二是企业实施人力资源管理的重点不合理，过于强调管理成本的压缩，往往忽略了员工培训、薪酬福利等计划的落实，这必然会引起员工的强烈不满，从而导致人才流失率不断提升；三是企业利益和员工个人利益相矛盾，在很多旅游企业领导的眼中，他们错误地认为：若员工获得的利益增加，必然会损失企业利益，这种过于片面且错误的人力资源管理理念，必然会对旅游企业的健康发展造成不利影响。

（二）人力资源战略规划不完善

根据一些部门的调查分析发现：旅游企业领导并未对企业人力资源管理制定合理的规划。现今，我国大部分旅游企业，仅有1/3制定了人力资源管理规划，不过在这其中，大部分企业的规划过于书面化、片面化，甚至一些规划并未完全落实。其表现包括：一是相关规划战略价值不足，与企业的发展目标、经验战略、核心业务等不兼容，也没有真正将员工的根本需求体现出来；二是人力资源战略落实的配套制度不完善，规划内容仅局限于员工招聘、薪酬设置、绩效考核等内容，战略缺乏长效性，过于看重眼前事务，并未与企业的整体发展战略相融合。

（三）人力资源管理体系存在漏洞

具体表现是：一是人力资源招聘制度不规范，在具体落实过程中存在随意性和盲目性。例如，一些旅游企业在招聘的时候首先查看求职者的简历，之后对符合要求的应征者进行面试，随后即可确定最终的录用者，这种简单的招聘流程无法对员工的综合素质进行全面评估，所以，往往会导致一些录用者不符合企业发展需求。二是人力资源培训制度不完善。由于旅游企业领导不重视员工培训工作，所以，即便开展了相应的培训活动，但是很少与员工的培训需求相吻合。三是绩效考核制度不合理。现今一些旅游企业在实施绩效考核的过程中成效不佳，主要是由于考核模式单一、考核结果应用少、缺乏定量考核指标等造成的。

二、加强旅游企业人力资源管理的具体对策

（一）企业领导需要认识到人力资源管理工作的意义，加强管理理念创新

旅游企业一定要将人才发展放在重要的位置上，通过人力资源管理去招纳优秀人才，并使人才的优势真正发挥出来[1]。对此，企业领导一定要不断更新管理理念，深刻认识到现今积极开展企业人力资源管理工作的重要意义与根本要求，真正地尊重员工、信任员工，只有在满足员工正当需求的基础上才能够激发员工的工作热情，并由此来实现员工的个人价值与职业目标。

（二）健全人力资源战略规划

旅游企业在制定人力资源战略规划的过程中，务必要结合行业发展趋势与企业的实际情况，加强规划的前瞻性与科学性，并且还需要设置一定的调整空间。一方面，人力资源战略规划必须要与企业的战略内容相结合，站在企业的发展角度去思考人力资源管理的根本要求，只有这样，才能够确保规划内容的合理、准确和完善。另一方面，人力资源战略规划一定要包括企业的所有部门，并分成若干个阶段进行有序推进和落实，同时还需要加强各个阶段的有序性与持续性。当然，最重要的是，人力资源战略规划一定要动态调整，不断更新，由于企业的组织架构是与国家的经济发展趋势、市场变化动态等有着直接的相关性，对此，人力资源管理战略规划一定要动态性调整，以便于灵活落实与推进。

（三）创建完善的人力资源管理体系

首先，需要明确具体的人力资源招聘流程。以人力资源战略规划为参照，确定招聘方向，编制具有参考价值的岗位职能说明书，对所需员工的专业技术、学历文化、工作经验等给予具体说明，并运用多元化的人才招聘途径进行筛选，以便于挑选出与企业发展相匹配的优秀人才。其次，制定科学、完善的人力资源培训制度。具体来说，需要覆盖企业所有部门的员工，结合不同岗位的基本要求开展不同主题的培训活动，确保培训内容能够与旅游市场的发展形势相吻合，保障内容新颖、完善，以便于员工在培训之后能够全面掌握旅游市场的各类信息及相关常规知识，由此逐步增强员工的专业素养与综合能力。另外，还需要加强员工的服务意识、逻辑思维能力、职业道德等方面的培养，由于这类培训对员工的要求比较严格，所以通常是针对中高层员工进行开展的。