会计师事务所如何更好地提供管理会计咨询服务探讨

王剑萍

一、管理会计咨询服务业务相关概述

（一）管理会计咨询服务业务实施阶段

管理会计咨询业务是以预算管理、绩效管理、成本管理、投资顾问、企业注册等内容为主要范畴，为各行各业提供企业管理咨询服务。对于会计师事务所，开展管理会计咨询服务业务不仅能够拓宽事务所的业务领域，提升事务所的竞争优势，还能满足客户对项目咨询的实际需求，为事务所吸引更多的客户群体。

管理会计咨询服务业务实施一般包括四个阶段：其一，洽谈导入阶段。在咨询服务初期，需要会计师与客户进行初步洽谈和事前调研，拟定相应的项目建议书，与客户正式签订服务合同，并做好项目事前准备工作。其二，问题诊断阶段。这一阶段主要是对调研信息进行全面评估，目的是为了发现企业内部管理存在的问题，需要会计师联合相关负责人开展项目启动会、采集客户信息，并对合理信息进行充分分析。其三，编制报告阶段。经过初步诊断后对已产生的风险因素和问题根源，提出整改方案并形成书面报告。此阶段涉及调查研究环节、原因分析环节、改善方案拟定环节、提交咨询报告环节。其四，辅助实施阶段。会计师事务所依据拟定的解决方案编制项目实施方案，辅助客户公司开展项目。

（二）注册会计师的角色定位分析

在开展管理会计咨询业务服务过程中，注册会计师在不同阶段的职能定位也有所差异。在服务业务处于洽谈导入阶段时，注册会计师扮演着医生的角色，主要负责帮助企业查找问题和分析问题；当服务业务处于辅助实施阶段，则注册会计师等同于教练，主要工作内容就是分析问题产生的根源，并形成解决方案，辅助客户开展实施。

（三）不同发展阶段企业的管理会计咨询服务需求

在创业阶段，大部分企业的竞争核心力不强、市场占有份额较低，初创期的企业有较强的活力和朝气，奋斗精神、创新精神使得这个阶段的企业快速发展，重视业务发展远大于内部管理，企业管理方面的薄弱还不突出，因此，创业阶段的企业对管理会计咨询需求最少。但在企业拓展新领域时，如：通过并购、股权变更等方式组建新的公司，需要为新公司或新业务领域设计科学的战略规划及运营模式时，会向会计师事务所寻求管理会计服务业务方面的咨询。

在成长阶段，这一时期的大部分企业已经形成了自身独特的经营模式和竞争优势，企业业绩增长较快，产品的市场份额也稳步提升。经过一定时间的积累以后，企业正式进入稳定成长阶段，且逐步向成熟期过渡。这时的企业已经有较为明确的发展规划和市场定位，需要开拓新的业务领域、创新利润增长点。企业管理层在关注规模扩张、业绩提升的同时，意识到内部管理的重要性，进而形成比较明确的管理会计咨询业务需求。

在成熟阶段，企业所需的管理会计咨询需求也因业务领域扩张而呈现多元化特征，企业希望在战略规划、成本控制、预算管理、运营模式、风险评估、投融资决策等多方面形成与之配套的完善的企业内部管理体系。这一阶段，企业除了需要管理会计咨询服务以外，可能还会形成大型综合性咨询项目需求。

在衰退阶段，企业通常会因为资金周转不及时等问题陷入发展困境，这时需要对业务流程进行梳理再造，重新规划工作架构，把握市场供需，进而打破发展困境。这一阶段企业会在融资管理、投资决策、运营战略重置等方面产生管理会计咨询服务需求。

二、会计师事务所优化管理会计咨询服务策略探讨

（一）完善服务组织架构

首先，会计师事务所应当重视管理会计咨询业务的发展，将该项业务从其他业务部门中分离出来，组建单独的管理会计咨询业务部，以管理会计咨询服务作为主要业务内容，在提升服务水平的同时，也能够更好地把握外部市场机遇；其次，做好人力资源配备工作，为管理会计咨询业务配备专业的高质量人才，通过不断完善工作团队的方式提升该项业务的专业水平；最后，针对管理会计咨询服务业务建立相应的服务程序、操作标准和管理体制，保证会计师在业务开展过程中能够有章可循、有法可依。

（二）组建专业服务团队

会计师事务所的经营活动主要是围绕着人才开展的，人才培养是管理会计体系的核心与关键点。人才带动推进整体，为管理会计咨询服务体系配备复合型人才，这就要求注册会计师既要具备专业的知识体系和服务素质，还要懂得IT、法律等相关知识；同时，伴随着社会经济结构转型和市场竞争加剧，人才竞争已经成为企业参与竞争的战略性资源，为了提高会计师事务所整体的专业水平及服务质量，如何组建高效的团队、加强人才建设工作也极为重要。

一是事务所要严把选人关，设定人才准入标准和考核流程，吸引更多的复合型人才，以满足企业管理会计咨询业务需求，遵循“以德为先”原则，将会计师的道德和诚信建设纳入考察范畴，避免因会计师综合素质较低引发审计风险。二是为提高管理会计咨询人员的专业胜任能力和执业水平，应多渠道多层次对人才进行培养，通过学历教育、资格考试、在职培训、引进来与走出去相结合等，培养适应新形式下有能力有担当、具有国际视野的管理会计人才，将企业的管理会计咨询服务工作落到实处，推动企业的管理会计应用向纵深发展。三是针对人才建设制定有效的薪资激励、职位晋升等机制，引导企业内部人员积极提升自身专业能力，全面增强会计师的专业素质。四是要为管理咨询人才提供良好的工作氛围，做好人才的服务保障工作即是提高企业的凝聚力，做到知人善用，充分调动管理咨询人员的积极性，为人才的继续成长创造条件、提供便利。

（三）塑造企业服务品牌

为了谋取更广阔的发展空间，在加快会计师事务所的业务增长速度的同时，必须要防止经营规模扩张的盲目性。基于此，会计师事务所需要制定长远的发展规划，树立自己的品牌，通过品牌效应提升自身的竞争优势。具体来说，其一，树立以客户为中心的管理理念，通过服务成果的目标导向影响和激发客户的业务需求，依据客户需求，量身定制，开发符合客户及市场需求的服务产品，并且配备熟悉客户业务的咨询人员一对一服务，跟随客户的业务变化适时调整服务方案，构建优质的咨询服务体系，提升事务所的整体服务水平；其二，定期进行经验总结交流。在管理会计咨询服务业务实施过程中，会计师事务所可以采取定期组织召开工作研讨会的方式，鼓励咨询人员对服务环节存在的问题提出业务整改意见及解决方案。其三，做好营销推广工作。在保证自身专业素养和服务质量的基础上，充分借助新媒体、网络平台等方式进行线上线下营销，积极扩大品牌声誉影响力，逐步实现经营规模的扩张。

（四）加强高校合作联系

针对管理会计咨询服务市场人才紧缺问题，会计师事务所可以与高校合作，积极投身到高校管理会计理论研究与人才培养环节中。在与高校合作过程中，一方面可以推进管理会计理论发展与实践发展接轨，最终探寻符合我国商业环境的管理会计应用体系；同时，也能够将自身的实践经验与教育资源进行整合，为事务所管理会计业务的发展储备优秀人才。另一方面，通过深入理论体系的学习，有利于完善从业人员的知识技能体系，还能够为会计师事务所发展培育潜在的管理会计咨询服务客户源。

（五）搭建信息服务平台

伴随着信息技术的不断发展与完善，大数据、云计算、物联网等在各行各业中的应用也越来越普遍，新型技术的应用满足了企业生产经营及人们日常消费的方方面面。会计师事务所也应秉持创新、开放、共享的发展理念，创新内部管理模式，充分利用信息技术开展各项业务工作。例如：通过网络平台采用线上对接服务的方式可以夯实客户群体，加强内外沟通，对接客户服务需求。在不断改进盈利模式、创新服务能力的基础上，使得管理会计咨询业务实现执业标准化和服务信息化。

三、结语

综上所述，我国会计师事务所在管理会计咨询业务发展过程中，还存在着一些不足，会计师事务所需要提升自身竞争优势，拓宽发展路径，通过优化服务架构体系、搭建专业团队、建设服务品牌、加强高校合作等方式，逐步完善管理会计咨询业务服务体系，为会计师事务所的健康发展营造优质环境。