社会营销在白内障筛查中的应用

2020-11-26张阳张硕于冰辽宁何氏医学院

环球市场 2020年24期

张阳张硕于冰辽宁何氏医学院

根据央视新闻中国人权状况的最新数据显示，预计到2040 年，65 岁以上老年人人口总数将是总人口的20%以上。同时，随着生活水平的上升，我国高龄化的老人数量，预计到2040 年达到7400 多万。

白内障，作为老年人视觉疾病的常见病，据不完全统计及，在我国，目前约有500 万人。每年新增40-50 万人。而据何氏眼科沈阳医院白内障专家介绍，80 岁以上老年人的白内障发病率接近100%。虽然白内障患者发病率高，但是其对于白内障的认知却是有限的。看不清楚就是老花眼、白内障要等熟透了再做手术、老年人做手术有危险，不如点眼药水安全等等错误认知导致老年患者不能做到早发现早治疗。

社会营销是一种运用商业营销手段达到社会公益目的或者运用社会公益价值推广商业服务的解决方案。社会营销的主旨是通过对目标人群的行为进行追踪，利用市场营销的策略，影响目标人群的消费行为。社会营销在白内障市场的表现是，眼科医院承载社会责任，通过对白内障患者目标市场进行市场细分，针对目标市场受众的理念、需求进行营销，将白内障的诊疗知识进行宣讲，传播的过程就是改变目标人群行为的过程，从而提升患者就诊率，提升患者晚年生活质量。

一、研究对象及研究方法

（一）研究对象

何氏眼科医院筛查团队针对辽宁省周边村镇、县市等多地进行了为期两年的筛查，在筛查中针对老年人中患有白内障疾病的人群作为主要研究对象，并将其家属作为次要研究对象。

（二）研究方法

进行白内障诊疗知识的宣讲，前后两年形成对比，将2018 年未利用社会营销进行筛查与来院治疗数据与2019 年通过社会营销策略进行筛查与来院治疗数据进行前后对比。

选择所有眼病市场中的白内障市场，并把研究对象确定为白内障患者以及家属。通过在筛查过程中与老年白内障患者的访谈中收集信息，了解老年人及其家属如何看待白内障疾病，如何对白内障诊疗知识的知晓程度。并制定社会营销策略具体包括：白内障科普知识讲座、专家参与筛查中进行现场问诊、白内障诊疗手术价格清单、优惠政策、白内障手术技术等；通过筛查人员与目标受众的一对一沟通，达到有问题及时解决、发现一例，确定治疗一例的精准营销模式；其中筛查过程中何氏眼科医院准备了大量的宣讲手册、优惠卡、手机扫码辅助挂号、专车接送等一系列的服务，丰富白内障社会营销工作内涵。

（三）效果评价

在进行社会营销宣讲之前，即2018 年白内障筛查与来院诊疗的人数与2019 年进行社会营销宣讲之后的筛查与来院诊疗的人数进行对比，白内障确诊人数、白内障患者就诊人数、白内障患者手术人数进行分别比较。

（四）统计学方法

应用SPSS 统计软件对数据进行统计和分析。

二、调查结果

从2019 年1 月份到2019 年10 月份，追踪了辽宁省14 个城市的白内障眼病筛查，总共进行了84 次白内障眼病宣讲，共计发放3300 余份宣传材料。接受一对一咨询1000 余次，通过宣讲与筛查直接确认治疗手术病例较2018 年明显增长。我们选取其中1-6 月份数据进行对比，应用社会营销进行白内障眼病筛查的效果如表1 所示：

表1 应用社会营销进行白内障筛查的效果对比

三、讨论

在信息碎片化的今天，老年群体想要了解白内障眼病的相关知识可以有很多途径，但是如何找到精准的目标受众，并让其关注白内障眼病是我们眼科医院需要考虑的事情，同时，目标群体是否愿意接受我们医生给予的治疗方案，这需要我们在筛查与宣讲上下功夫，让老年人走出误区，让白内障的目标人群老年患者及家属深刻认识白内障。针对以上的对比，社会营销在白内障筛查中的应用主要关注以下几点：

（一）制定计划以实现目标，估算你所在区域的失明人数，年工作量和眼保健的需求

作为营销者，需要一个出色的营销计划为我们的品牌、产品或服务提供指导和工作重点。依靠详细的营销计划，公司可以更有把握的向市场投放新产品与服务或者提高现有产品与服务的质量。非营利性组织也需要采用营销计划指导筹款和其他工作。在营销计划中，最先确定的就是营销调研开展的内容以及调研结果的运用。

市场营销中需求决定了企业的一切，社会营销在白内障筛查中也是如此。我们需要调查选定筛查区域的眼病患者人数，通过社区医院社区保健站等提供的信息中有了初步的估算。其次，我们需要设定每年定点为目标区域服务的频次。最后调查该区域对于眼保健的需求都有哪些，不单单是白内障眼病的筛查。在确定以上内容后，是从社会营销角度对白内障筛查工作进行前期准备阶段，也是关键阶段。

（二）提高社区筛查效率，加强卫生宣传，教育患者改变生活习惯对眼保健的影响

社会营销前期的准备工作结束后，我们还需要考虑如何进行筛查。那么在社区筛查中的效率就是一个十分重要的指标。2020年新冠疫情，让我们看到了社区筛查的全新模式“智慧社区预防与筛查平台”志在必行。通过智慧平台，我们打造集社区眼保健服务、社区眼病患者数据收集、跟踪、回访于一体的全方位立体平台，可以将医院前置到目标区域的核心，更快更精准的收集眼病患者信息，同时，通过在社会营销的理念指导下，我们可以对眼病患者的教育更直接，更精准。通过智慧平台的建立，利用我院公众平台更多的解答大量的咨询，达到高效完成咨询，精准信息推送，快速接诊服务等多重反馈机制的提升。