做好新时期烟草行业信访工作的几点思考

赵莹

山东临沂烟草有限公司沂南分公司 山东临沂 276300

随着时代的发展，科技的进步，多种深层次的社会矛盾也以更加直观的形式体现出来。而信访部门的主要工作就在于协调多种利益冲突，使人民内部矛盾得到有效化解，从而推动烟草行业其他工作的顺利开展。因此，相关工作人员必须明确做好新时期烟草行业信访工作的重要性，不断转变自身工作思维和工作理念，采取灵活有效的烟草行业信访工作管理办法，以更加积极主动的态度来提升相关工作的开展质量，从而为烟草行业多种工作的开展注入更加长效且稳定的机制，为烟草行业健康稳定的发展奠定更加坚实的基础[1]。

1 新时期烟草行业信访工作存在的问题

从目前烟草行业信访工作存在的问题来看，主要集中在信访渠道单一这一方面。我国目前正处于高速发展的时期，而多种深层次的矛盾在不断应运而生，这也导致信访案件的发生。对此，相应的管理人员应该能够对这种情况有着清醒的认识，明确自身工作开展的方向。然而很多信访问题没有政策依据或当时不能解决，导致群众的信访需求难以得到有效满足，同时也对信访工作的顺利开展造成了一定的阻碍，这也是当前烟草行业信访工作开展之中存在的最为主要的问题。

2 做好新时期烟草行业信访工作的有效对策

2.1 提升烟草员工的归属感

随着时代的发展，人们生活水平的提升，烟草企业的经营情况也得到了不断的改善。发展是企业的第一要务，职工工作的积极性、主动性也是主导因素，但受管理措施、工作考核等因素的影响，在工资收入上体现出了多劳多得的差距，致使员工在心理上感觉自己的付出与回报不成比例，一定程度上影响了员工的工作热情和工作激情，影响了员工对企业的依附感和归属感。因此，必须加强员工的思想政治教育和业务知识培训，全面提升员工的综合素质和能力，提升工作质量，实现自身价值，从而使每一个工作人员都能靠自己的工作业绩来共享烟草行业的发展成果[2]。

2.2 与员工建立有效交流和沟通的机制

烟草行业应该使工会的作用得到充分发挥，利用工会与企业定期开展座谈会议，为员工与企业建立有效交流和沟通的机制，使员工的心理诉求和物质需求能够传达到管理人员耳边。烟草行业领导也应该能够主动的走进基层，了解分析工作之中存在的问题，以及员工目前的心理状态和工作状态，制定更加科学有效的管理对策，从而使员工的实际问题得到有效解决。烟草行业领导也应能够通过召开座谈会的方式，面对面与干部职工交流，不断解决员工与企业之间存在的问题。要将维护企业形象，推动员工与企业协调发展作为根本目的，不断满足员工的心理需求，从而避免发生信访问题。

2.3 提升工作开展的预见性

在烟草行业信访工作开展的过程之中，企业管理人员应该结合自身工作经验，做好预见工作，对于一些没有人反映，却有可能引发群众矛盾的问题加以有效解决，使其不会影响到烟草行业信访工作的顺利开展。相应的工作人员应该有着更强的民主意识，从源头上管理和控制信访问题的发生，同时也要能够做到防微杜渐，制定更加完善的矛盾排查机制，强化组织工作，对当前工作之中存在的问题进行预测，制定更加行之有效的方案使多种问题得到合理解决[2]。

2.4 提升问题解决的效率

信访工作的开展过程之中，必须遵循灵活高效的基本原则，使多种问题得到更加合理的解决。对于一些职工反映的诉求，管理人员要能够遵循属地管理和分级管控的原则，建立相应的责任管理机制，使相关部门能够对多种问题有着更加清晰和直观的认识，并对问题解决过程建立动态化监督管理的机制，一直到问题得到合理解决。另外，要能够做好思想政治宣传工作，提升信访工作开展的文明性和引导性，使群众能够更好的了解到信访工作相关的法律法规体系。工作人员也要能够采取更加灵活有效的工作开展方式，防止因为工作方式失当的问题激化新的矛盾[3]。

在信访问题解决之后，烟草行业信访人员也应该能够构建回访机制，对信访工作的开展情况进行总结和分析，并做好信访案件的记录工作，以实事求是的根本原则，对信访案件进行回访，了解当前问题解决是否能够满足信访人员的实际要求，并建立动态化监督管理的措施，让信访人员的合法权益得到有效保障，从而为烟草行业信访工作的全面开展奠定更加坚实的基础。

2.5 做好舆论引导工作

相关工作人员应该能够做好烟草行业的舆论引导工作，争取掌握舆论引导工作的主动权。要能够不断提升信访工作相关法律法规的宣传力度，并使民众了解到信访部门在解决问题上倾注的心血。对于工作之中存在的问题，相关人员应该能够广开言路，让群众以更多的渠道与工作人员进行交流和沟通，做好信访人员的心理疏导工作，从而为烟草行业构建一个更加正面和积极的企业形象，为烟草行业信访工作赢得更加广泛的群众基础，推动烟草行业信访工作的高效开展。

3 结论

综上所述，在新时期，对烟草行业的信访工作也提出了更多的要求，而相关工作人员则应该从这些根本要求出发，找到当前烟草行业信访工作之中存在的问题，并根据烟草行业信访工作的实际特点和发展方向，制定更加行之有效的问题解决对策，从而使信访工作的开展质量和效率得到不断提升，为烟草行业的发展注入更加长效与灵活的机制，推动我国烟草行业更加健康与稳定的发展。