质量管理基础方法与工具

在质量管理的基础方法与工具里，质量调查方法的工具包含了抽样调查方法、调查表法、头脑风暴法、分层法；数据资料分析的基础方法与工具包含了排列图、因果图、直方图、散布图；非数据资料分析的基础方法与工具包含了关联图、矩阵图、系统图、亲和图、过程决策程序图、网络图、矩阵数据分析法以及KT决策法。

质量调查的基础方法与工具

抽样调查方法：在抽取样本时，需明确抽样的对象和总体，抽取样本要独立和随机且具有代表性，抽取样本时要适度均衡，抽取样本方案确定后不能随意扩大抽样。

在进行抽样调查时，首先要确定调查的个体，然后要设计抽样调查的方案，接下来就要实施抽样调查并进行数据的采集，之后进行数据的处理与分析，最后确定调查的信度和效度。

调查表法：调查表法是为了反映过程和结果的现状，通过调查表中设置的项目，有目的地收集数据和信息，用于汇总、统计、数据处理和分析。

头脑风暴法：头脑风暴法可以引导小组成员创造性地思考问题，产生或澄清大量观点、问题或议题。

分层法：分层法就是把收集来的原始数据按照一定的目的和要求加以分类整理，以便进行比较分析。

质量数据资料分析的基础工具

两图一表：两图一表即排列图、因果图和对策表。排列图是将质量改进项目从最重要到最次要进行排列的一种图，是为寻找主要问题或影响质量的主要因素所使用的图。因果图是一种用于分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因）的一种工具。它是揭示过程输出缺陷或问题与其潜在原因之间关系的图表，也是表达和分析其因果关系的重要工具和文档。对策表也叫措施计划表。其内容一般包括重要原因、现状、对策、目标、措施、完成地点、完成时间和负责人等。它既是改进措施计划实施的表格，又是检查改进措施计划是否完成的依据。

直方图：直方图常用于了解数据的分布情况，是一组数据的图形标识，这种展示数据的方法可以清晰地体现数据的分散程度和中心趋势，并与要求的分布进行比较。

散布图：散布图也称为散点图，是用来分析研究两个对应变量间是否存在相关关系的一种作图方法。它通过将两种对应的变量的数据点绘在平面坐标上，判断两组变量之间是否存在相关关系及相关的程度如何。

矩阵数据分析法：矩阵数据分析法是通过矩阵图把各因素之间的关系用一定量来表达，从而对大量数据进行预测、计算整理分析的方法。它是一种将多个变量化为少数综合变量的一种多元统计方法，利用此法可从原始数据中获得许多有益的信息。

质量非数据资料分析的基础工具

关联图：关联图是对关系复杂而相互纠缠的问题，依据原因—结果或目的—手段等关系，在逻辑上用箭头把各要素之间的因果关系连接起来，理清复杂问题、整理语言文字资料的一种图形。关联图适用于分析整理各种复杂因素交织在一起的问题。经多次修改、绘制，可以明确解决问题的关键，准确抓住重点。

系统图：系统图就是把要实现的目标与需要采取的措施或手段系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。

过程决策程序图：过程决策程序图是指为了完成某个任务或达到某个目标，在制订行动计划进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法。

网络图：网络图是安排和编制最佳日常计划，有效地实施进度管理的一种科学管理方法。它是把推进计划所需的各项工作按时间顺序和从属关系，用网络形式表示的一种“矢线图”。

矩阵图：矩阵图法就是利用多元性思考去逐步明确问题的方法。就是在复杂的质量问题中找出成对的质量因素，分别排列成行和列，在其交叉处表示其关系程度，据此可以找出存在哪些问题和问题的形态，从而找到解决问题的思路。

亲和图：所谓亲和图法，就是针对某一问题，充分收集各种经验、知识、想法和意见等语言、文字资料，按其相互间的亲和性归纳整理这些资料，从复杂的现象中明确问题，从而解决问题。

这些方法与工具简单直观、易于理解，适用范围广泛，不但涉及获取资料实施调查的基本方法，也涵盖了质量管理的“老七种工具”中的调查表、分层法、排列图、因果图、直方图、散布图和“新七种工具”中的关联图、矩阵图、系统图、亲和图、过程决策程序图、网络图和矩阵数据分析法，“老七种工具”和“新七种工具”是质量管理中经典的质量管理方法与工具，不仅应用在质量管理领域，也在其他管理领域中均有应用。

链接：管理体系实现过程的四大基本方法

管理体系继承了质量管理的经典管理理念，经过几十年的发展和实践，一些现代的管理理念也在管理体系中得到应用。运用过程方法、采用PDCA循环、建立风险管理思维、追求持续成功、关注绩效、以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与循证决策、关系管理等理念已经被大多数管理体系标准全部或部分采用。这些核心理念在管理体系中是共性的，掌握这些核心理念，对管理体系的理解和应用至关重要。

一个组织针对某个特定领域管理的深度和广度，会依据自身的需求来确定。当需要对一个特定领域实施系统化管理时，组织若按照一个特定管理体系标准的要求实施管理，这无疑是一种全面、有效和高效的选择。无论组织依据哪个领域的管理体系标准来建立其管理体系，组织所使用的方法和过程基本是一样的。掌握这些基本方法，对一个管理体系的策划者、设计者、运行者、检查者及改进者会有很大的帮助。

这些基本方法主要包括：管理体系的建立；管理体系的运行；绩效评价；管理体系的持续改进。

管理体系的建立：管理体系的建立包括管理体系的策划启动、策划信息及内容和创建体系文件。首先，组织的最高领导者应对管理体系的作用有足够的认识，管理体系策划的科学性、系统性和适宜性，直接关系到管理体系的建立、实施、保持和改进的有效性。管理体系的策划是组织对拟建立的管理体系的统筹规划、系统分析和整体设计。

在以下情况时，组织应当创建体系文件：管理体系标准对要求内容需要形成文件的信息。

在没有文件化信息支持下，无法确保过程结果的有效实现；组织为持续改进、经验传递、积累知识、提供证据或其他原因所需的形成文件的信息。创建管理体系的原则包括：系统协调原则；融合优化原则；可操作原则。

管理体系的运行：管理体系建立阶段完成后，体系将进入试运行阶段。试运行的目的是验证管理体系文件的有效性和协调性，并对暴露的问题采取纠正和改进措施，从而进一步完善管理体系。

绩效评价：过程结果和管理体系结果可以通过过程绩效评价、合规性评价和管理体系评价的方法进行验证。过程绩效评价主要通过对过程的监视、测量和分析的结果进行评价；合规性评价是对组织应遵守的法律法规和其他要求进行评价；管理体系评价主要是通过内部审核、管理评审自我评价等方式来实现。

管理体系的持续改进：改进是PDCA一个循环的结束，改进的措施又成为下一个PDCA的输入，这样使得管理体系处于螺旋上升的状态。改进的驱动力来自内部的主动追求和外部的要求和期望。实施改进的两条基本途径是渐进性改进和突破性改进。掌握好管理体系的实现过程，对一个管理体系的策划者、设计者、运行者和检查者及改进者都有莫大的帮助。