质量管理体系建立与实施维护

2020-11-26雷湘玲

商品与质量 2020年9期

雷湘玲

和田地区质量与计量检测所新疆和田 848000

质量管理体系的建立是在明确质量目标和方针要求基础上，实现目标相互作用的集合。结合相关要求，质量管理体系也在不断改进和完善，对于质量与计量检测所的新时期发展提出了更高的要求。激烈市场竞争和高标准要求，新时期发展带来了新的挑战和机遇，需要进一步提升质量与计量检验检测水平，为后续相关工作提供可靠的数据支持。但是，仍然有很多的质量与计量检测所竞争优势并未得到明显提升，质量成本仍然居高不下，导致检验检测结果精准度受到不同程度的影响。究其根本，是由于质量与计量检测所质量管理体系运行中存在不规范现象，配套组织结构不完善，需要结合实际情况构建完善的质量管理体系，并积极实施维护工作，打造高质量产品。

1 质量管理体系建立和实施维护要求

1.1 质量管理体系的系统性

建立完善的质量管理体系，应明确其中各个部分之间的联系和制约作用，对工作质量形成全过程系统化认知和分析，设计优化和质量控制。同时，综合考量影响检验检测结果的技术工作人员、管理和技术等因素，全面把控下保证质量管理体系稳定运行，达成质量控制目标。

1.2 过程控制连续性

质量管理体系建立后，需要结合实际情况动态改进，达成质量控制目标。质量管理体系的实施，包括最高管理者过程、实施过程与支持过程几个环节[1]。在识别质量管理体系各个过程基础上，分析各个环节之间的相互作用，制定合理措施予以把控，并为质量管理体系稳定运行提供可靠运行方法；提供相应的资源和信息支持；监测质量管理体系实施过程，制定合理措施来持续优化改进。通过全过程连续控制，及时发现和改进其中问题，切实提升产品质量。

1.3 质量管理体系的经济性

质量管理体系的运行，需要持续优化改进，满足顾客需求的同时，综合考虑到社会、员工以及组织多方期待，切实提升顾客满意度。此外，质量管理体系具有可操作性，结合产品特点选择相应质量控制程序，确保质量管理体系运行有效性。通过质量职能分配，各部门积极承担相应职责，各项工作规范化、标准化进行[2]。

2 质量管理体系建立和实施维护优化设计

2.1 策划阶段

在策划阶段，需要进行深入的市场调查，了解顾客需求和组织要求，制定明确的质量控制目标，理清质量管理体系运行过程和各方关系，提供所需要的信息和资源，为合理决策提供可靠依据。前期准备工作中系统决策，需要领导干部提升质量控制意识，统一思想，制定合理决策促进质量管理体系建立和完善；内部各部门协调开展工作，整合资源，明确职责所在，落实任务到实处，为质量管理体系运行提供保障；制定详细的工作计划，及时校准和调整质量与计量检验检测仪器设备，改善其中问题，保证质量管理体系稳定运行。制定合理的质量控制目标，是各项职能活动开展的行为准则，需要领导干部高度重视，全体员工高度认同和执行。质量管理体系要同时满足顾客需求和持续改进需要，依据质量方针要求在一定时间内的执行情况，是企业目标体系的重要部分[3]。定期组织教育培训，提升全体人员的质量意识，掌握相关技术和技能，结合各项要求参与到体系策划中，熟练操作检测仪器设备，从思想和技能上提供保障。

2.2 实施阶段

依据策划相关要求全面实施，获取相应资源和信息，并对实施全过程监管把控。组织企业全体人员加深质量管理体系文件的认知和学习，明确条款内容要点，严格执行，为质量管理体系运行质量提供保障。对质量管理体系运行全过程监管把控，结合相关文件要求，协调各部门工作开展，解决顾客提出的问题，各项质量活动步调一致展开。

2.3 检查阶段

结合质量控制目标和产品要求，实时监测质量管理体系运行过程执行情况和各项参数，汇报监控结果，这个过程主要是用于检测和发现影响检测结果的问题。质量管理体系的监控和测量，依据质量控制目标进行内部审核与过程监测，并对产品全面监测和顾客满意度监测分析，检验体系文件的可行性和有效性。针对其中发现问题，持续改进保证质量目标合理，更好的满足客户需求。不合格产品质量控制，依据相应流程进行识别、标识、隔离和记录，并分析不良情况所带来的影响，制定合理措施针对性处理[4]。

2.4 处置阶段

整理和分析数据，其中包括产品、过程、业绩和满意度测量监控数据，分析数据中的问题和原因，可能是人员操作不规范，或是仪器设备误差大等；制定合理的纠错方法，解决不合格产品问题，并制定预防措施来规避此类问题重复出现[5]。持续优化和完善系统，反馈收集得到的信息，通过大数据挖掘数据潜在问题，把握问题重点及时反馈给相关部门。在此基础上，持续改进产品质量问题，形成一个良性循环状态，对于提升客户满意度具有积极作用。