浅谈计算机网络故障的识别与解决方法

许悦 辽宁工程职业学院

近几年来，随着大数据时代的到来，计算机的应用深入到了社会生活的方方面面，计算机网络发生故障带来的损失越来越大。因而，有必要对计算机网络出现的种种故障和排查解决办法加以总结，并继续探索。以期能更好减少因此带来的损失。

一、计算机网络物理故障及其搜检方法

一般来说，当网络线路或者网络设备出现物理问题时，我们称之为物理故障，也就是常说的硬件问题。物理故障一般分为以下四种情况。

1.第一种，端口故障。这是一种一眼就能排查出来的错误。

计算机网络的端口故障是常见的物理故障，也是最容易排查的简单故障。通常会出现的端口故障就是插头出现松动以及端口损坏两种情况。插头松动比较容易排除，端口损坏就必须更换端口。端口故障的搜检对策非常简单，首先，观察与该端口相连的其他设备的信号灯是否工作正常，然后，根据信号灯的状态即可判断出发生故障的范围和原因。

2.第二种，线路故障。线路故障占全部故障的七成左右，是最常见的网络物理故障。其中线路损坏和强烈的电磁干扰常会导致网络无法正常联通。

线路损坏这种故障的排查需要区分线路的长短。第一，当线路稍长一些时，需使用网线测试器来测试网线是否有中断的地方。第二，当由供应商等提供的更长线路时，必须通知线路供应商来检查线路是否有中断的地方。第三，当线路比较短时，可以将网线一端插入主机RJ45口，前提是该主机必须能够正常连入局域网或者互联网，将网线另一端插入工作状态正常的HUB端口后，根据网络的联通与否就能判断出线路是否正常。

电磁干扰的搜检可以使用替换法，将较强屏蔽功能的屏蔽线替换到疑似被电磁干扰的网段上进行通信测试，如果替换后通信正常，就证明该段线路存在电磁干扰。需要注意的是操作时必须远离电磁场较强的物体。

3.第三种，路由器或集线器故障。

这种故障的排查技巧就是将发生故障的路由器或集线器替换成通信正常的相同设备，用通信正常的网线与主机相连，如果不能联通，就一定是路由器或集线器故障。同时还可以检查路由器或集线器上亮起的指示灯是否为绿色。如果不是绿色也可以判断为路由器或者集线器故障。

4.第四种，由于网卡原因导致的故障。

产生网卡故障的原因一般由于网卡松动，网卡物理故障，主机本身或主机的网卡插槽故障产生的。

网卡故障的搜检方法就是逐项检测。例如可以先插拔网卡检查网卡是否松动，再更换网卡插槽进行尝试。如果故障依然存在，那就把网卡插到工作状态正常的主机上测试。若仍无法正常工作，则网卡已坏需要更换。

二、计算机网络逻辑故障与搜检方法

引发网络逻辑故障的原因一般都是网络设备配置错误造成的。一般包括以下三种情况。

1.第一种，主机故障。

主机逻辑故障是网络故障最常见的原因之一，一般来说包括以下几种情况：主机网络地址参数设置不当、主机网络协议或服务安装不当、网卡驱动程序安装不当、网卡设备与主机其它设备有冲突和主机安全性故障。

(1）主机的网络地址参数配置错误

主机的网络地址参数配置错误是普遍的逻辑故障之一。解决此类故障时，首先，查看网络邻居属性中的连接选项卡，然后检查TCP/IP选项中的各个参数设置是否正确。

(2）主机网络协议或主机网络服务安装错误

解决这种故障需要步骤如下：第一，检查主机安装的协议是否与网络上的其他主机相一致。第二，查验是否已安装主机服务的相应服务程序，确定已安装后重新启动计算机。

(3）网卡的驱动程序安装错误

这种故障主要是因为没有安装网卡驱动或者安装了错误的驱动造成了不兼容。可以在设备管理器窗口中，检查网卡选项。解决方法就是重新安装正确的驱动程序。

(4）网卡设备与主机其它设备有冲突

这就要分别查验网卡设置的各参数值：接头类型、IRQ和I/O端口地址等。一旦发现冲突，重新设置参数即可。

(5）主机的安全性故障

此类故障一般包括主机系统不稳定、主机被黑客控制、主机资源被盗等几种情况。

主机系统不稳定，通常是由于黑客的攻击，或感染病毒造成。可以先使用杀毒软件查杀病毒，再重新安装操作系统，堵上漏洞。

主机被黑客远程控制，就是变成“肉鸡”。一般需要找到主机被安置的后门程序，进行查对和弥补。

主机资源被盗需要重新设置加密，掌控好管理员权限。同时，避免共享硬盘。

2.第二种，重要进程或端口关闭

这种故障通常是由于某些有关网络连接数据参数的重要进程或端口关闭引起的网络无法联通的问题。最常见的是路由器的SNMP进程意外关闭和线路中断，没有流量。

解决此类故障的方法相对比较简单。首先用Ping线路近端的端口看是否能Ping通，不通则继续查看该端口是否处于down的状态，如果显示为down状态，此时只需重新启动该端口，就可以恢复线路的连通。

3.第三种，路由器逻辑故障

此类故障常见的表现为路由器路由配置错误、路由器端口参数设定有误、路由器CPU利用率过高和路由器内存余量过小等。

路由器路由配置错误，路由循环或找不到远端地址。这时可以使用Traceroute工具排查。解决的方法就是重新配置路由器端口静态路由或动态路由，网路就能恢复正常。

路由器端口参数设定有误，找不到远端地址。用Ping命令或用Traceroute命令对该节点参数进行检查和修复。

路由器CPU利用率过高和路由器内存余量太小的问题，需要利用MIB变量浏览器检查路由器端口流量数据、路由器CPU的温度、路由表、计费数据、负载以及路由器的内存余量等数据。若果确诊就需要对路由器进行升级、扩大内存或重新规划网络拓扑结构。

三、软、硬件故障解决方法

1.咨询电信营业商确定宽带是否欠费引发的网络错误。

2.宽带调试问题，打电话给运营商公司，让客服人员重新调试并检查带账号是否被他人使用。

3.检查宽带帐号、密码是否有问题，并重新设置宽带连接

4.重置IP和winsock

5.重装网卡驱动和电脑网络防火墙

四、结语

当前计算机网络技术发展一日千里，计算机网络的应用以几何倍数扩张，网络故障也随之急剧爆发，严重威胁着网络应用的安全。网络故障的排查和解决在未来会越来越重要，探索将永无止境。但具体的诊断，还是遵循先软后硬的原则，具体问题具体分析，尽可能减少计算机网络故障造成的损失。